沈陽(yáng)2017年10月9日電 /美通社/ -- 近年來一直借由物流布局優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居一二線和鄉(xiāng)鎮(zhèn)兩端市場(chǎng)份額第一的京東家電，近日首次完成了對(duì)目前電商滲透率較低、但增速反而更快的三四線中間市場(chǎng)的泛零售服務(wù)滲透試水。
日前，為期半個(gè)月的“京東家電百城行”遼寧站活動(dòng)，在錦州、鞍山、撫順3座城市正式落下帷幕。通過一系列線上線下的深度互動(dòng)，迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)大數(shù)據(jù)而推出的專屬促銷優(yōu)惠，以及正全面開放的全環(huán)節(jié)優(yōu)勢(shì)服務(wù)，京東家電首次打通了電商行業(yè)的三四線服務(wù)盲區(qū)，在推進(jìn)自身下沉戰(zhàn)略的同時(shí)，極大提升了三四線用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，對(duì)其完成了消費(fèi)品質(zhì)革新賦能。
物流加持，三四線用戶得享一二線消費(fèi)品質(zhì)
在遼寧站落地活動(dòng)中，京東家電走進(jìn)錦州、鞍山、撫順3座城市，開展了“愛上京東家電的100個(gè)理由”征集、“京東包場(chǎng)請(qǐng)你看大片”、“京東家電進(jìn)社區(qū)”等一系列互動(dòng)回饋活動(dòng)，還特別上線了“每滿即減”、“滿額即贈(zèng)”等多項(xiàng)城市專屬優(yōu)惠，活動(dòng)期間下單最多可省幾千元。
百城行遼寧站項(xiàng)目還將進(jìn)一步開放覆蓋購(gòu)買、配送、售后、維護(hù)、換新全環(huán)節(jié)的京東家電貼心服務(wù)，推進(jìn)“品質(zhì)升級(jí)”覆蓋至三城近900萬(wàn)消費(fèi)人群，為其提供“等同甚至超越一二線體驗(yàn)”的網(wǎng)購(gòu)紅利。以往三四線消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)家電面臨的可選品類少、配送速度慢、收費(fèi)不透明、售后跟不上等種種消費(fèi)痛點(diǎn)，今后都將迎來徹底改變。
“以這次百城行選擇的錦州、鞍山、撫順3座城市為例，當(dāng)?shù)鼐〇|用戶的家電消費(fèi)額今年以來分別增長(zhǎng)了84%、71%、52%，實(shí)現(xiàn)了井噴，但此前由于地域盲區(qū)限制，即便是京東，提供的產(chǎn)品和服務(wù)仍然無法滿足當(dāng)?shù)赜脩魧?duì)消費(fèi)品質(zhì)和體驗(yàn)越來越高的要求?！本〇|相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
該負(fù)責(zé)人表示，正是基于此，京東今年重點(diǎn)布局了“京東家電百城行”重點(diǎn)下沉項(xiàng)目，目的在于依托京東在全國(guó)自有的7大物流中心、覆蓋99%人口物流版圖的加持，對(duì)包括錦州、鞍山、撫順在內(nèi)的100個(gè)三四線城市實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)升級(jí)”賦能，“最終讓京東家電的產(chǎn)品和服務(wù)，像水和電一樣融入三四線消費(fèi)者的日常生活，為其提供基礎(chǔ)設(shè)施般的便捷網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)?！?/p>
體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)，京東試水“新零售”格局戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
據(jù)工信部賽迪研究院相關(guān)報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)家電市場(chǎng)在過去5年間實(shí)現(xiàn)了近3倍的增長(zhǎng)。這場(chǎng)高速發(fā)展的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，全面顛覆了從2B的品牌、渠道、合作關(guān)系，到2C的用戶畫像、消費(fèi)趨勢(shì)的定義，但零售的本質(zhì)從未改變 -- 成本、效率、用戶體驗(yàn)依舊是家電電商平臺(tái)的核心戰(zhàn)場(chǎng)。
連續(xù)5年穩(wěn)占國(guó)內(nèi)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)六成份額的京東家電，早已用電商模式和物流布局解決了“成本”，用技術(shù)革新和資源開放共享贏得了“效率”，接下來，能否將更多、更好的“用戶體驗(yàn)”盡早、盡快地滲透至開發(fā)不足卻潛力巨大的的三四線“戰(zhàn)場(chǎng)”，培養(yǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和消費(fèi)人群，直接決定著京東在“新零售”格局的新一輪行業(yè)洗牌中，能否再次搶占戰(zhàn)略先機(jī)。
從京東2015年開始發(fā)力的渠道下沉，到今年宣布實(shí)施的“新平臺(tái)化戰(zhàn)略”十二條，其大力發(fā)展區(qū)域布局，嚴(yán)格實(shí)行品牌準(zhǔn)入、質(zhì)量監(jiān)管，刷單、質(zhì)量問題零容忍，買賣糾紛京東“先行賠付”，全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級(jí)、建設(shè)消費(fèi)閉環(huán)等政策，著眼點(diǎn)無一不在“消費(fèi)體驗(yàn)”的轉(zhuǎn)型升級(jí)。從這個(gè)意義上看，在未來很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，“京東家電百城行”項(xiàng)目都將成為京東重塑三四線消費(fèi)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)末端激活的重要抓手。
“百城行遼寧站活動(dòng)雖然結(jié)束，但京東為消費(fèi)者提供的優(yōu)惠、優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)卻不會(huì)停止。”京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，京東家電將繼續(xù)結(jié)合區(qū)域消費(fèi)大數(shù)據(jù)，通過多維入口，開展更多形式豐富的優(yōu)惠互動(dòng)，持續(xù)為三四線消費(fèi)者提供多快好省、便捷舒適的網(wǎng)購(gòu)家電極致體驗(yàn)。
