北京2017年8月14日電 /美通社/ -- 2017年8月8日，滴滴在北京舉辦服務(wù)器供應(yīng)商大會(huì)，浪潮被授予“優(yōu)秀服務(wù)器供應(yīng)商”稱號(hào)，并且在售后服務(wù)得分第一名的成績(jī)，榮獲滴滴“較佳售后獎(jiǎng)”。作為全球較大的一站式出行平臺(tái)、較大的汽車運(yùn)營(yíng)商，滴滴希望利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)一調(diào)度實(shí)現(xiàn)城市交通效率較大化，利用人工智能實(shí)現(xiàn)聲紋識(shí)別保障乘客安全，甚至幫助交管部門來(lái)優(yōu)化十字路口的紅綠燈切換時(shí)間。在這些技術(shù)的背后，需要更多、更高效的IT基礎(chǔ)設(shè)施支撐。而在IT基礎(chǔ)設(shè)施的功能、性能偏向同質(zhì)化的今天，浪潮此次獲獎(jiǎng)，是滴滴對(duì)浪潮完善的售后服務(wù)體系，專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)可。
更高效，業(yè)界超一流服務(wù)時(shí)效
隨著數(shù)據(jù)中心規(guī)?？焖僭龃蟆⒎?wù)器數(shù)量增多、業(yè)務(wù)流量快速增長(zhǎng)，客戶內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理越來(lái)越規(guī)范，對(duì)于服務(wù)的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。浪潮在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的飛速發(fā)展過(guò)程中始終保持深度參與，在不斷磨合中對(duì)客戶需求的挖掘和研究也成為浪潮服務(wù)不斷完善的重要途徑，在產(chǎn)品定制化的同時(shí)推動(dòng)服務(wù)定制，形成針對(duì)不同客戶應(yīng)用場(chǎng)景及服務(wù)需求提供個(gè)性化服務(wù)包。能夠提供NBD（下一工作日上門服務(wù)）到2H（2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)）等不同級(jí)別的相應(yīng)服務(wù)。在特殊時(shí)期，甚至能夠執(zhí)行1小時(shí)故障定位，2小時(shí)故障修復(fù)的超一流服務(wù)時(shí)效，只有專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)才能完成的挑戰(zhàn)。
同時(shí)，為了提升故障處理效率，浪潮不僅在在客戶集中的城市設(shè)置備件庫(kù)，并且在備件需求量大的大型數(shù)據(jù)中心現(xiàn)場(chǎng)也設(shè)置備件資源，使效率得到了很大的提升。
更專業(yè)，螺絲刀式服務(wù)團(tuán)隊(duì)
在滴滴數(shù)據(jù)中心運(yùn)維中，浪潮的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)就像“螺絲刀”，包含幾個(gè)專業(yè)工程師組成的現(xiàn)場(chǎng)故障修復(fù)小組，和服務(wù)經(jīng)理、交付經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理等全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
通常情況下，客戶現(xiàn)場(chǎng)的故障修復(fù)小組可以快速的定位并修復(fù)故障，但是有時(shí)也存在一些“疑難雜癥”，這時(shí)全球服務(wù)中心就像醫(yī)院的“專家遠(yuǎn)程會(huì)診”一樣，根據(jù)前端工程師現(xiàn)場(chǎng)視頻實(shí)時(shí)回傳，通過(guò)手機(jī)可視化服務(wù)APP，指揮中心可實(shí)時(shí)獲取服務(wù)一線在客戶現(xiàn)場(chǎng)視頻，實(shí)現(xiàn)服務(wù)場(chǎng)景可視化，協(xié)助解決疑難故障，這也是為什么浪潮能夠在滴滴數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)較快的故障響應(yīng)和修復(fù)速度。
同時(shí)在團(tuán)隊(duì)專業(yè)性上，浪潮對(duì)于這些售后服務(wù)工程師的要求也十分嚴(yán)苛，需要至少兩年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、浪潮與客戶雙重認(rèn)可、至少在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)一個(gè)月并通過(guò)考核才能上崗。這也保證了良好的服務(wù)態(tài)度和較佳的配合度。
目前，浪潮已經(jīng)成為了滴滴在服務(wù)器領(lǐng)域的主要合作伙伴，并逐步深入在服務(wù)器定制化、技術(shù)的聯(lián)合創(chuàng)新等領(lǐng)域合作。十余年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器經(jīng)驗(yàn)積累，浪潮連續(xù)多次獲得阿里巴巴較佳服務(wù)獎(jiǎng)，百度技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)、騰訊“A級(jí)供應(yīng)商”等獎(jiǎng)項(xiàng)，未來(lái)浪潮將為更多互聯(lián)網(wǎng)客戶提供更高效的計(jì)算平臺(tái)和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
