北京2017年7月6日電 /美通社/ -- 亞馬遜全球第三屆會員日（Prime Day）將于7月11日舉行。中國Prime會員將首次參與其中，并獨享超長的46小時跨時區(qū)購物時間和來自包括亞馬遜中國和其他亞馬遜海外站點在內(nèi)的最豐富的超值優(yōu)惠。為了全力保障中國Prime會員可以便捷無憂地暢購全球好貨，亞馬遜調(diào)動全球倉儲物流的資源和優(yōu)勢，在確保短時間內(nèi)商品的跨地區(qū)、無國界的迅速調(diào)撥和精準(zhǔn)發(fā)貨的同時，還為Prime訂單開辟了全程優(yōu)先處理、加速配送的綠色通道，使中國Prime會員在最短的時間收到海外直郵的包裹。
亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球物流中國總裁薛小林表示：“在中國，我們始終借助于亞馬遜全球物流能力，整合全球網(wǎng)絡(luò)資源及其智能化的跨境物流體系，推動解決本地消費者跨境購物中的物流痛點。亞馬遜Prime會員服務(wù)就是這樣一個例證。”亞馬遜最新數(shù)據(jù)顯示，Prime會員服務(wù)推出至今已累計為Prime用戶節(jié)省了超過3000多年的運輸時間，節(jié)省運費過億元人民幣。
物流一直都是制約中國消費者進(jìn)行跨境網(wǎng)購的最主要因素之一。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)研究機構(gòu)艾瑞咨詢此前發(fā)布的研究報告顯示，29.9%的受訪用戶因運費成本過高、20.1%的用戶因物流時間過長而放棄購買[1]。亞馬遜Prime會員服務(wù)不僅可以帶來跨境免郵，還可享受跨境全程的加速配送。會員日期間產(chǎn)生的跨境訂單，由海外直郵到到達(dá)中國82個城市的平均運輸時間僅需5到9個工作日，甚至更快。這有效解決了跨境網(wǎng)購配送時間過長與運輸費用過高兩大痛點，極大釋放了中國消費者跨境購物的消費潛力，為消費者帶來真正的實惠。目前亞馬遜Prime會員數(shù)是亞馬遜Prime會員服務(wù)登陸中國首月會員數(shù)的8倍。
在Prime會員日這樣的全球購物節(jié)，數(shù)百萬庫存往往需要在短時間內(nèi)進(jìn)行跨地區(qū)、無國界的調(diào)撥，亞馬遜全球化網(wǎng)絡(luò)及智能供應(yīng)鏈系統(tǒng)可以使這一切自動、有序、精準(zhǔn)地進(jìn)行，保障消費者既能買得到，還能準(zhǔn)時收得到。在消費者瀏覽頁面時，亞馬遜智能系統(tǒng)可以精準(zhǔn)洞察，并在幾個毫秒內(nèi)從數(shù)百個交付方案中，計算出在承諾時間送達(dá)商品的情況下，哪一種發(fā)貨方式較快捷、客戶體驗較好。即使在高峰期，系統(tǒng)給出的精準(zhǔn)送達(dá)率也能保持在98%以上。此外，亞馬遜智能系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)對訂單的揀貨、包裝、分揀、發(fā)貨等每一步操作進(jìn)行自動化監(jiān)控和校準(zhǔn)，這種動態(tài)化的實時校準(zhǔn)可以確保數(shù)百萬庫存的精準(zhǔn)發(fā)貨，大大避免了物流環(huán)節(jié)常常出現(xiàn)諸如發(fā)錯貨、丟貨等行業(yè)痛點。
亞馬遜始終圍繞客戶體驗對物流運營的流程和系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。會員日前夕，亞馬遜剛剛完成對北京、上海、廣州、成都、武漢等地的運營中心處理流程的升級，進(jìn)一步將截單時間延后半小時，在不增加額外成本的條件下使主要城市的訂單送達(dá)時間提前了一天。同時，亞馬遜大數(shù)據(jù)系統(tǒng)優(yōu)先基于客戶體驗對交付方案進(jìn)行了優(yōu)化，在客戶下單后，系統(tǒng)將自動以其計算出的較快送貨方式為顧客配送，且不會額外收取費用，這一舉措大幅提升了末端配送物流的速度，使能夠享受到當(dāng)日達(dá)的顧客訂單的比例較之前提升了54%。通過對這些細(xì)節(jié)處的改進(jìn)，亞馬遜不斷努力將客戶體驗推向新的高度。
| [1] 艾瑞咨詢，《2016年中國跨境網(wǎng)購用戶研究報告》 |
