北京2017年3月29日電 /美通社/ -- 提供移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生主體都來自于哪些醫(yī)院,哪些人更習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來解決醫(yī)療問題,又有哪些科室的病癥通過移動(dòng)醫(yī)療手段得到了有效的解決?經(jīng)過春雨醫(yī)生等移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)近6年的探索后,上述問題的答案已經(jīng)呼之欲出。
3月28日,由第三方研究機(jī)構(gòu)易觀智庫,聯(lián)合春雨醫(yī)生共同發(fā)布了《中國移動(dòng)問診白皮書(2017)》(以下簡稱《白皮書》)。《白皮書》根據(jù)易觀智庫獨(dú)立的第三方監(jiān)測數(shù)據(jù),以及春雨醫(yī)生2016年前三個(gè)季度用戶端和醫(yī)生端的運(yùn)營數(shù)據(jù),對(duì)以移動(dòng)問診為基礎(chǔ)手段的中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)行了畫像。
《白皮書》顯示,春雨醫(yī)生開創(chuàng)的移動(dòng)問診業(yè)務(wù),已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎(chǔ)服務(wù)框架,通過醫(yī)患之間的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)溝通,并將溝通意見分發(fā)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)、檢查結(jié)構(gòu)和醫(yī)藥機(jī)構(gòu),再將上述機(jī)構(gòu)的意見反饋回醫(yī)患雙方,已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的基礎(chǔ)范式。醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的參與方,在此基礎(chǔ)上衍生出了“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、“醫(yī)院信息一體化”、“大數(shù)據(jù)智慧醫(yī)療”等新的業(yè)態(tài)。
告別“輕問診”:移動(dòng)問診已是在線醫(yī)療的一體化服務(wù)平臺(tái)
2011年,春雨醫(yī)生在尚不具有全環(huán)節(jié)醫(yī)療資源整合能力的時(shí)候,推出了基于手機(jī)app實(shí)時(shí)互動(dòng)的“輕問診”服務(wù),通過醫(yī)患問答的方式,幫用戶解決了大量的健康咨詢問題。囿于當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平和政策環(huán)境,春雨醫(yī)生將這類服務(wù)稱之為“輕問診”,只提供問答咨詢服務(wù)。
《白皮書》顯示,5年多時(shí)間過去后,這項(xiàng)服務(wù)不僅沒有被更新的服務(wù)取代,反而是醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥服務(wù)企業(yè)、醫(yī)生服務(wù)企業(yè)等,都紛紛推出基于移動(dòng)問診的服務(wù),比如各大公立醫(yī)院推出的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”、醫(yī)藥企業(yè)推出的諸如藥師服務(wù)、丁香園推出的“來問醫(yī)生”等,都是通過移動(dòng)問診的方式,提供醫(yī)療健康服務(wù),甚至還有初創(chuàng)企業(yè),仍以移動(dòng)問診作為主要業(yè)務(wù)。
但移動(dòng)問診早已經(jīng)告別了“輕問診”時(shí)代,其技術(shù)含量也不是用圖文、語音或者視頻作區(qū)分了?!栋灼凤@示,對(duì)于傳統(tǒng)的就醫(yī)流程,移動(dòng)問診實(shí)際上起到了流程再造器和服務(wù)連接器的作用,隨著信息化和智能化的進(jìn)展,通過移動(dòng)問診連接診前、診中和診后都已成為常見服務(wù),分診、檢查、復(fù)診乃至處方流轉(zhuǎn)、藥品配送等,都可以通過移動(dòng)問診作為手段,連接并得到實(shí)施。
易觀分析師在《白皮書》中也認(rèn)為,移動(dòng)問診仍是唯一成熟的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù),在優(yōu)化醫(yī)療資源分配、重構(gòu)就醫(yī)流程和提升患者體驗(yàn)方面,起到重要的作用,是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從在線看病向在線治病進(jìn)化的基礎(chǔ)工具和連接手段,其意義早已超越“輕問診”。
鏖戰(zhàn)“醫(yī)生端”:醫(yī)生平均用在春雨醫(yī)生平臺(tái)的時(shí)間最長
隨著中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利消失,評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也從簡單的注冊人數(shù)、日活人數(shù)等指標(biāo),發(fā)展到關(guān)注用戶的使用時(shí)長?!栋灼芬舱J(rèn)為,“2016年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競爭已經(jīng)從流量競爭轉(zhuǎn)化為用戶價(jià)值與用戶占領(lǐng)時(shí)間的競爭。”
具體到移動(dòng)醫(yī)療行業(yè),由于用戶端提供的服務(wù)既包括問診咨詢,也包括諸如健康科普、健康自診、健身記步等工具性的服務(wù),而醫(yī)生端基本上則是提供問診服務(wù)或者學(xué)術(shù)服務(wù)。因此,衡量移動(dòng)醫(yī)療企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),更應(yīng)該看醫(yī)生端的情況。
《白皮書》發(fā)布的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示,春雨醫(yī)生的醫(yī)生端活躍用戶的日均時(shí)長已經(jīng)超過1個(gè)小時(shí),遠(yuǎn)超其他同類企業(yè)的醫(yī)生端用戶;打開次數(shù)方面,也保持在平均12-16次之間,而行業(yè)的平均打開次數(shù)為5次左右。
春雨醫(yī)生提供的數(shù)據(jù)也顯示,僅2016年前三季度,一共有174839名醫(yī)生,通過春雨醫(yī)生提供過移動(dòng)問診服務(wù)。醫(yī)生端活躍用戶總數(shù)和活躍用戶的使用時(shí)長,均領(lǐng)跑行業(yè),與之相對(duì)應(yīng)的是,春雨醫(yī)生患者端用戶的醫(yī)療問題需求也更集中。
對(duì)春雨醫(yī)生醫(yī)生端活躍用戶的分析還表明,問診活躍醫(yī)生占比與醫(yī)生總體較為類似,呈現(xiàn)初中級(jí)職稱醫(yī)師占比大于高級(jí)醫(yī)師狀態(tài);但是從分布偏向性來看,中高級(jí)職稱醫(yī)師對(duì)在線問診有一定偏向性。TGI(目標(biāo)群體指數(shù))分析結(jié)果也表明,通過移動(dòng)問診更容易找到三級(jí)醫(yī)院、副主任以上的醫(yī)師。
定義“用戶端”:基本人群和基本科室已形成
《白皮書》提供的分析數(shù)據(jù)顯示,在移動(dòng)醫(yī)療的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域中,問診仍是用戶選擇最多的服務(wù),其次是掛號(hào)和醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)。易觀分析認(rèn)為,用戶問診服務(wù)使用的頻次和時(shí)間增加,表明用戶使用習(xí)慣逐漸養(yǎng)成。
與之對(duì)應(yīng)的是,選擇移動(dòng)問診服務(wù)的人群指標(biāo),也進(jìn)一步清晰。不管是其他機(jī)構(gòu)還是友商發(fā)布的數(shù)據(jù)均顯示,在線問診服務(wù)已經(jīng)在一線城市完成用戶教育和服務(wù)普及,正在向二三線城市擴(kuò)張。人群屬性呈現(xiàn)為女性用戶較多、多集中在一線城市、提問用戶年齡多在40歲以下等特征。
同時(shí),《白皮書》對(duì)春雨醫(yī)生2016年前三個(gè)季度的醫(yī)生端和用戶端科室活躍度進(jìn)行了分析。結(jié)果表明,兩者結(jié)果高度趨向一致,即婦、兒、內(nèi)、外等幾大科室,通過移動(dòng)問診解決問題的用戶總數(shù)最多;在醫(yī)生端,這幾個(gè)科室提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)也相對(duì)集中。但兒科醫(yī)生短缺的情況,在移動(dòng)問診平臺(tái)也有體現(xiàn),問題總數(shù)占16.1%,但醫(yī)生數(shù)只占6.2%。
《白皮書》同時(shí)對(duì)問診活躍醫(yī)生的科室分布進(jìn)行了TGI分析,結(jié)果顯示,整形美容科、外科、皮膚科、眼科和兒科分別排名前5名,也就是說,這五個(gè)科室通過線上提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)生占比,高于全國醫(yī)師中這些科室醫(yī)生的占比。換句話說,就是這些科室的很多醫(yī)療問題,可以直接通過移動(dòng)問診的方式解決。
而隨著移動(dòng)問診的服務(wù)整合能力越來越強(qiáng),這一類科室或者病癥的名單,有望進(jìn)一步增加。