成都2016年12月29日電 /美通社/ -- 2016年12月27日-28日，由《天下網(wǎng)商》主辦，阿里巴巴合作支持的2016新網(wǎng)商峰會(huì)如期而至。峰會(huì)以“重構(gòu)-共贏：新零售新商業(yè)”為主題，攜手阿里高管、零售大佬、明星商家、知名投資人，共話新零售、新商業(yè)。
此次年度盛典吸引眼球的不僅僅是阿里全新“三縱兩橫”新班委亮相，更有阿里高管和新零售成功踐行企業(yè)同臺(tái)論道、全方位解析新零售發(fā)展趨勢(shì)，成為大會(huì)又一關(guān)注焦點(diǎn)。
千機(jī)網(wǎng)：新零售不僅僅是連接線上線下
作為新零售的先行踐行者，可以說，千機(jī)網(wǎng)是3C行業(yè)唯一一個(gè)真正實(shí)現(xiàn)全渠道的平臺(tái)。峰會(huì)期間，千機(jī)網(wǎng)創(chuàng)始人、品勝股份董事長趙國成先生受邀出席峰會(huì)，并在“創(chuàng)變-全渠道”論壇發(fā)表主題演講。
他表示，傳統(tǒng)型企業(yè)，必須通過自我革命，舍棄眼前的小利益，積極擁抱新零售。而原本只具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司不能僅僅把注意力放在線上，新零售的道路上，線下的戰(zhàn)場(chǎng)更加殘酷。在構(gòu)建新零售體系過程中，線上線下的連接很重要，但以社區(qū)門店為核心，用服務(wù)鏈接用戶更為重要。如果僅靠APP或者線上來做增量，或者單純消耗線下原有存量，無疑是飲鴆止渴。
依托品勝的全渠道運(yùn)營體系，千機(jī)網(wǎng)的手機(jī)+服務(wù)便利連鎖店快速實(shí)現(xiàn)了城市社區(qū)的深度覆蓋，這些社區(qū)店就在用戶的家門口。對(duì)于千機(jī)網(wǎng)來說，實(shí)現(xiàn)全渠道、廣泛分布的連鎖門店是基礎(chǔ)，OCSS（全渠道營銷管理系統(tǒng)）是其內(nèi)部引擎。
OCSS就是線上線下的連接器，將多入口的用戶與“千機(jī)網(wǎng)手機(jī)+服務(wù)便利連鎖“社區(qū)店相連接，服務(wù)與渠道連接，線上與線下連接，將商品與服務(wù)打通，做到線上線下同款同價(jià)、庫存共享；用戶數(shù)據(jù)包括積分、行為數(shù)據(jù)打通。用戶無論從實(shí)體渠道、PC端、或移動(dòng)端任何入口進(jìn)入，其購買商品或服務(wù)的體驗(yàn)是無差別的。
通過技術(shù)、優(yōu)勢(shì)資源將線上線下連接，實(shí)現(xiàn)全渠道，提供多維入口無差別購物體驗(yàn)，這并不是新零售的全貌。新零售更需要關(guān)注用戶在購買商品后，使用商品過程中產(chǎn)生的延伸需求。同時(shí)，用服務(wù)連接用戶。千機(jī)網(wǎng)采用的的是深度融合手機(jī)后市場(chǎng)，集合“買手機(jī)、修手機(jī)、玩手機(jī)”于一體。全渠道嵌合后服務(wù)，即成了本地化手機(jī)零售+服務(wù)平臺(tái)。
服務(wù)是新零售不能缺少的重要一環(huán)
千機(jī)網(wǎng)以社區(qū)店為中心，結(jié)合全渠道運(yùn)營，做到周邊用戶手機(jī)服務(wù)需求可在社區(qū)內(nèi)及周邊3-5公里半徑范圍內(nèi)快速響應(yīng)。千機(jī)網(wǎng)手機(jī)+服務(wù)便利連鎖不僅僅是一個(gè)賣手機(jī)的線下端，更準(zhǔn)確的講，是用戶家門口的手機(jī)管家。
千機(jī)網(wǎng)通過對(duì)產(chǎn)業(yè)上游資源的整合，打造手機(jī)維修、碎屏保障、手機(jī)號(hào)卡、回購換新、全民不斷網(wǎng)等服務(wù)內(nèi)容集合，同時(shí)，推出包括新機(jī)激活與調(diào)試、清潔、系統(tǒng)和軟件下載與升級(jí)、導(dǎo)數(shù)據(jù)、剪卡、貼膜等免費(fèi)服務(wù)，承諾“透明維修，免費(fèi)服務(wù)”，滿足社區(qū)用戶對(duì)手機(jī)服務(wù)的復(fù)合型與即時(shí)性服務(wù)需求，并以此深度留存用戶。
多年以來，千機(jī)網(wǎng)與阿里巴巴都在做同樣一件事，賦能商家。正是這種策略，讓商家擴(kuò)服務(wù)，獲得增值服務(wù)的直接收益；同時(shí)，千機(jī)網(wǎng)通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，保證服務(wù)品質(zhì)，這樣一來，服務(wù)就成為整個(gè)體系中至關(guān)重要的一環(huán)。全渠道，將實(shí)體店、移動(dòng)端與PC端融合，而服務(wù)則是將全渠道與用戶連接，千機(jī)網(wǎng)打造的是一個(gè)融“體驗(yàn)+零售+服務(wù)”于一體的手機(jī)新零售模式。
