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北京2016年11月23日電 /美通社/ -- 11月23日，由首都航空聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)共同推出的“途牛號(hào)”噴涂飛機(jī)在北京起航。作為“首航.途牛假期”航旅結(jié)合品牌的延伸，首都航空“途牛號(hào)”飛機(jī)將為乘客提供“首航.途牛假期”定制旅游服務(wù)體驗(yàn)，承載旅客從首都北京出發(fā)，分別抵達(dá)廈門、成都、三亞等旅游城市，落地OTA定制服務(wù)創(chuàng)意，豐富航旅結(jié)合產(chǎn)品線，航空與旅游的創(chuàng)新合作模式也將為旅客帶來更實(shí)惠的服務(wù)升級(jí)。
創(chuàng)新“旅游+航空”合作模式 提供“機(jī)+X”保障
通過旅客出行服務(wù)需求分析，首都航空發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)航空企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)領(lǐng)域的空白，首航全力打通營(yíng)銷和生產(chǎn)運(yùn)行兩條大數(shù)據(jù)鏈，抓住機(jī)票和客艙這兩個(gè)入口，聚焦用戶體驗(yàn)，在航空旅游在線服務(wù)、機(jī)上和線上購物、智能運(yùn)行管控、航空互聯(lián)網(wǎng)、會(huì)員及粉絲營(yíng)銷五個(gè)主要領(lǐng)域積極開拓和創(chuàng)新。首都航空2015年開始明確旅游航空的戰(zhàn)略定位，依據(jù)旅客出行數(shù)據(jù)，開發(fā)獨(dú)具首航特色的“首航假期”旅游產(chǎn)品。
今年3月，在海航旅業(yè)集團(tuán)成為途牛的第一大股東的基礎(chǔ)上，首都航空聯(lián)合途牛宣布開展深度戰(zhàn)略合作，打造“首航.途牛假期”高性價(jià)比“機(jī)+X”旅游產(chǎn)品，受到雙方用戶的熱捧與好評(píng)。4月，途牛機(jī)票頻道開設(shè)了首都航空旗艦店，直連首航資源。自旗艦店正式上線至今，首都航空機(jī)票及旅游產(chǎn)品銷售量直線上升。通過航司旗艦店模式，一方面，首都航空提供了優(yōu)質(zhì)的機(jī)票資源支持，縮短用戶與資源之間的距離，讓旅客購票更安全、便捷；另一方面，途牛龐大的用戶流量與首都航空的航空出行大數(shù)據(jù)結(jié)合作為市場(chǎng)開發(fā)依據(jù)，雙方優(yōu)質(zhì)資源共同投入到高性價(jià)比的“機(jī)票+地接”打包組合產(chǎn)品打造，獲得了用戶青睞，“首航.途牛假期”在雙方官網(wǎng)上線后銷售飆升。
此次，首都航空再次與途牛合作，推出帶有途牛品牌形象的主題噴繪飛機(jī)。“途牛號(hào)”專機(jī)航線將涉及廈門、杭州、成都、三亞等旅游目的地，為旅客帶來更豐富的出行體驗(yàn)。
途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人及CEO于敦德表示，“途牛號(hào)”是“首航.途牛假期”品牌的一個(gè)新起點(diǎn)和載體，也是“旅游+航空”創(chuàng)新合作模式的有益創(chuàng)新。未來，途牛的很多產(chǎn)品將會(huì)依托“途牛號(hào)”展開，不僅包括機(jī)票和自由行產(chǎn)品，也將涵蓋打包的“機(jī)+X”度假產(chǎn)品。
注重乘客出游體驗(yàn) 提供增值個(gè)性服務(wù)
首都航空董事長(zhǎng)胥昕介紹，“首航.途牛假期”的創(chuàng)新合作模式讓首都航空可以有效收集用戶在平臺(tái)中提出的出游體驗(yàn)及出游需求反饋，以便改進(jìn)、完善各自的產(chǎn)品與服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，形成良性循環(huán)，快速有效地增加資源附加值，實(shí)現(xiàn)首都航空“互聯(lián)網(wǎng)＋航空＋旅游”的發(fā)展目標(biāo)。
不僅如此，“首航.途牛假期”的合作模式還有效提升了雙方的客戶體驗(yàn)。比如，為了讓雙方會(huì)員享受到更多增值服務(wù)，首都航空與途牛在會(huì)員權(quán)益上進(jìn)行互通。如途牛高星會(huì)員可專享首航VIP通道、貴賓室，在飛機(jī)上可以收到首航提供的鮮花禮品；首航高星會(huì)員可以直接升級(jí)為途牛五星及以上級(jí)別會(huì)員等等，對(duì)于現(xiàn)有的雙方會(huì)員來說，都將是一次雙贏的增值體驗(yàn)。
這一系列舉措都是首都航空旨在推動(dòng)用戶服務(wù)體驗(yàn)的再加碼，胥昕表示，接下來，首都航空將聯(lián)合途牛推出一系列圍繞“途牛號(hào)”營(yíng)銷產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶帶來更多的驚喜體驗(yàn)。比如，雙方會(huì)員搭乘首都航空“途牛號(hào)”將享有一定的額外權(quán)益，包括優(yōu)惠票價(jià)及服務(wù)升級(jí)等。
