北京2008年11月28日電 /美通社亞洲/ -- “我要找鑰匙開(kāi)門(mén),找到了五十萬(wàn)把,但是我不知道哪一把才能開(kāi)門(mén)”。麒迅旅行網(wǎng) (OYESGO.com) 產(chǎn)品總監(jiān)宋亞南這樣描述搜索困境。
搜索引擎在信息爆炸年代應(yīng)運(yùn)而生。搜索技術(shù)像是一個(gè)巨大的篩子,幫助用戶(hù)從信息海中篩選需要的內(nèi)容,但隨便搜索什么,很可能有幾十萬(wàn)條相關(guān)信息,還是需要用戶(hù)一行行檢索。
搜索領(lǐng)域有句名言:引擎無(wú)法精確知道用戶(hù)要的是什么,除非用戶(hù)已經(jīng)找到了他想找的東西。這就是搜索的困境。
如何擺脫困境? 宋亞南認(rèn)為,搜索技術(shù)的專(zhuān)業(yè)細(xì)分化、個(gè)性化、排序多樣化以及口碑化這“四化”,將是垂直搜索領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展方向。
垂直搜索專(zhuān)精深的特點(diǎn),決定了基于專(zhuān)業(yè)的細(xì)分化可能。仍然是篩子,但是篩子眼縮小了一千倍。以專(zhuān)精旅游搜索業(yè)務(wù)的麒迅旅行網(wǎng)為例,用戶(hù)搜索旅游出行信息時(shí),互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地的無(wú)關(guān)信息已被過(guò)濾。只專(zhuān)注于旅游出行,使得高精度過(guò)濾成為可能。
個(gè)性化將是下一代互聯(lián)網(wǎng)的特征,搜索技術(shù)也不例外。用戶(hù)搜索從上海到哈爾濱28日機(jī)票的信息,他可以定制“我的搜索”,在搜索機(jī)票的同時(shí),麒迅旅行網(wǎng)會(huì)自動(dòng)向用戶(hù)提交28日上海和哈爾濱兩地的天氣信息,這正是出行者所要關(guān)注的:我需要多帶一件厚外套嗎?結(jié)果中也可以包含未來(lái)一月內(nèi)的機(jī)票價(jià)格走勢(shì)圖,用戶(hù)可以據(jù)此決定是否推遲出行。酒店搜索的結(jié)果中會(huì)出現(xiàn)酒店四周的詳細(xì)地圖,小圖標(biāo)表示的酒店各項(xiàng)服務(wù)、到附近車(chē)站或機(jī)場(chǎng)的交通路線。一句話:按照定制內(nèi)容,一次搜索,全部搞定。夠?qū)2拍芫?,這是垂直搜索引擎的優(yōu)勢(shì)所在。此外,麒迅旅行網(wǎng)還聘請(qǐng)了旅游行業(yè)的資深專(zhuān)家在線回答用戶(hù)的提問(wèn),這樣的,是通用搜索引擎難以達(dá)到的。
排序多樣化也是麒迅旅行網(wǎng)作為垂直搜索引擎相對(duì)通用搜索引擎的一大特色。搜索領(lǐng)域有所謂“黃金三角”的說(shuō)法,即用戶(hù)在搜索結(jié)果中,最看重的部分是頁(yè)面左上角的前五條結(jié)果,這里被稱(chēng)為“黃金三角”。一次搜索可能產(chǎn)生五十萬(wàn)條結(jié)果,但是用戶(hù)90%的注意力都集中在第一頁(yè)的前五條,搜索結(jié)果的第二頁(yè),只剩下10%的用戶(hù)可能會(huì)匆匆瀏覽。因此有人開(kāi)玩笑說(shuō):搜索結(jié)果的排序是重要的,比有沒(méi)有出現(xiàn)還重要。
但誰(shuí)來(lái)決定搜索結(jié)果的出現(xiàn)順序?是搜索引擎的排名算法。但在垂直搜索引擎中,順序可以由用戶(hù)自己決定。同樣以機(jī)票搜索為例,用戶(hù)能自行決定搜索結(jié)果出現(xiàn)的順序:選擇“價(jià)格”,那么出現(xiàn)的就是較便宜的機(jī)票,選擇“到達(dá)時(shí)間”,則首先從時(shí)間因素排序,同樣,也能用用戶(hù)偏愛(ài)的航空公司作為排序關(guān)鍵。更重要的是用戶(hù)可以根據(jù)其他用戶(hù)反饋的“滿(mǎn)意度”進(jìn)行排序。
這就是口碑化,將用戶(hù)放在搜索引擎的核心地位的排序方法。當(dāng)用戶(hù)通過(guò)搜索并使用過(guò)某個(gè)航空公司或者酒店的服務(wù)后,他可以發(fā)表自己的看法和評(píng)論,這些看法和評(píng)論,一方面將是搜索引擎對(duì)產(chǎn)品服務(wù)提供商質(zhì)量的重要考核,另一方面,也是其他用戶(hù)選擇該產(chǎn)品與否的重要因素。在這樣一個(gè)優(yōu)勝劣汰的反饋機(jī)制下,搜索引擎通過(guò)各種方式,將重要的”排序優(yōu)先級(jí)”交給了用戶(hù):用戶(hù)越滿(mǎn)意,按照滿(mǎn)意度排序時(shí),該商家出現(xiàn)在黃金三角區(qū)的可能性就越大。商家是否能出現(xiàn)在前列,用戶(hù)是否會(huì)選擇商家,是由商家自己的表現(xiàn)來(lái)決定的。
基于專(zhuān)業(yè)的細(xì)分化,以及個(gè)性化,排序多樣化,口碑化,這就是搜索引擎將要實(shí)現(xiàn)的“四化”。