北京2008年11月28日電 /美通社亞洲/ -- “我要找鑰匙開(kāi)門(mén)，找到了五十萬(wàn)把，但是我不知道哪一把才能開(kāi)門(mén)”。麒迅旅行網(wǎng) (OYESGO.com) 產(chǎn)品總監(jiān)宋亞南這樣描述搜索困境。
搜索引擎在信息爆炸年代應(yīng)運(yùn)而生。搜索技術(shù)像是一個(gè)巨大的篩子，幫助用戶從信息海中篩選需要的內(nèi)容，但隨便搜索什么，很可能有幾十萬(wàn)條相關(guān)信息，還是需要用戶一行行檢索。
搜索領(lǐng)域有句名言：引擎無(wú)法精確知道用戶要的是什么，除非用戶已經(jīng)找到了他想找的東西。這就是搜索的困境。
如何擺脫困境？ 宋亞南認(rèn)為，搜索技術(shù)的專業(yè)細(xì)分化、個(gè)性化、排序多樣化以及口碑化這“四化”，將是垂直搜索領(lǐng)域未來(lái)的發(fā)展方向。
垂直搜索專精深的特點(diǎn)，決定了基于專業(yè)的細(xì)分化可能。仍然是篩子，但是篩子眼縮小了一千倍。以專精旅游搜索業(yè)務(wù)的麒迅旅行網(wǎng)為例，用戶搜索旅游出行信息時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)上鋪天蓋地的無(wú)關(guān)信息已被過(guò)濾。只專注于旅游出行，使得高精度過(guò)濾成為可能。
個(gè)性化將是下一代互聯(lián)網(wǎng)的特征，搜索技術(shù)也不例外。用戶搜索從上海到哈爾濱28日機(jī)票的信息，他可以定制“我的搜索”，在搜索機(jī)票的同時(shí)，麒迅旅行網(wǎng)會(huì)自動(dòng)向用戶提交28日上海和哈爾濱兩地的天氣信息，這正是出行者所要關(guān)注的：我需要多帶一件厚外套嗎？結(jié)果中也可以包含未來(lái)一月內(nèi)的機(jī)票價(jià)格走勢(shì)圖，用戶可以據(jù)此決定是否推遲出行。酒店搜索的結(jié)果中會(huì)出現(xiàn)酒店四周的詳細(xì)地圖，小圖標(biāo)表示的酒店各項(xiàng)服務(wù)、到附近車站或機(jī)場(chǎng)的交通路線。一句話：按照定制內(nèi)容，一次搜索，全部搞定。夠?qū)２拍芫@是垂直搜索引擎的優(yōu)勢(shì)所在。此外，麒迅旅行網(wǎng)還聘請(qǐng)了旅游行業(yè)的資深專家在線回答用戶的提問(wèn)，這樣的，是通用搜索引擎難以達(dá)到的。
排序多樣化也是麒迅旅行網(wǎng)作為垂直搜索引擎相對(duì)通用搜索引擎的一大特色。搜索領(lǐng)域有所謂“黃金三角”的說(shuō)法，即用戶在搜索結(jié)果中，最看重的部分是頁(yè)面左上角的前五條結(jié)果，這里被稱為“黃金三角”。一次搜索可能產(chǎn)生五十萬(wàn)條結(jié)果，但是用戶90%的注意力都集中在第一頁(yè)的前五條，搜索結(jié)果的第二頁(yè)，只剩下10%的用戶可能會(huì)匆匆瀏覽。因此有人開(kāi)玩笑說(shuō)：搜索結(jié)果的排序是重要的，比有沒(méi)有出現(xiàn)還重要。
但誰(shuí)來(lái)決定搜索結(jié)果的出現(xiàn)順序？是搜索引擎的排名算法。但在垂直搜索引擎中，順序可以由用戶自己決定。同樣以機(jī)票搜索為例，用戶能自行決定搜索結(jié)果出現(xiàn)的順序：選擇“價(jià)格”，那么出現(xiàn)的就是較便宜的機(jī)票，選擇“到達(dá)時(shí)間”，則首先從時(shí)間因素排序，同樣，也能用用戶偏愛(ài)的航空公司作為排序關(guān)鍵。更重要的是用戶可以根據(jù)其他用戶反饋的“滿意度”進(jìn)行排序。
這就是口碑化，將用戶放在搜索引擎的核心地位的排序方法。當(dāng)用戶通過(guò)搜索并使用過(guò)某個(gè)航空公司或者酒店的服務(wù)后，他可以發(fā)表自己的看法和評(píng)論，這些看法和評(píng)論，一方面將是搜索引擎對(duì)產(chǎn)品服務(wù)提供商質(zhì)量的重要考核，另一方面，也是其他用戶選擇該產(chǎn)品與否的重要因素。在這樣一個(gè)優(yōu)勝劣汰的反饋機(jī)制下，搜索引擎通過(guò)各種方式，將重要的”排序優(yōu)先級(jí)”交給了用戶：用戶越滿意，按照滿意度排序時(shí)，該商家出現(xiàn)在黃金三角區(qū)的可能性就越大。商家是否能出現(xiàn)在前列，用戶是否會(huì)選擇商家，是由商家自己的表現(xiàn)來(lái)決定的。
基于專業(yè)的細(xì)分化，以及個(gè)性化，排序多樣化，口碑化，這就是搜索引擎將要實(shí)現(xiàn)的“四化”。
