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北京2015年11月5日電 /美通社/ -- 近日，國航在首都機(jī)場T3航站樓值機(jī)區(qū)J區(qū)柜臺推出全自助行李托運(yùn)服務(wù)產(chǎn)品，同時亮相的還有在T3C京滬快線專屬登機(jī)區(qū)域的10條自助登機(jī)通道。隨著兩大自助產(chǎn)品的推出，至此國航在北京主基地，打造出全流程自助服務(wù)產(chǎn)品鏈，且為國航服務(wù)專屬版，處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。產(chǎn)品亮相當(dāng)天不僅吸引了很多旅客到現(xiàn)場體驗(yàn)，身穿國航空勤制服的國寶熊貓也來助陣，憨態(tài)可掬的形象引人注目。
全自助值機(jī)+行李托運(yùn) 一站式就是這么簡單
2006年國航首次推出自助值機(jī)服務(wù)以來，已經(jīng)擁有大批“忠粉”，成為很多旅客的出行習(xí)慣。而此次推出的全自助值機(jī)和托運(yùn)行李一站式服務(wù)，則是一個新的里程碑。旅客可同步完成登機(jī)牌和托運(yùn)行李的辦理，所托運(yùn)的行李直接導(dǎo)入行李傳送帶進(jìn)行自動傳遞，實(shí)現(xiàn)了完全自助服務(wù)，辦理手續(xù)不僅方便快捷，更是節(jié)省排隊(duì)等候時間，把時間還給旅客。此外，該服務(wù)在設(shè)計(jì)時就充分考慮到滿足旅客個性化的服務(wù)需求，在功能方面還實(shí)現(xiàn)了業(yè)內(nèi)的多項(xiàng)“首次”：支持兩件行李同時托運(yùn)；支持針對軟/硬兩類行李的智能判斷和處理；支持逾重行李額度的智能判斷等。
自助登機(jī) “芝麻開門”不再是傳說
芝麻開門的傳說世人皆知，但隨著技術(shù)的發(fā)展這已成為現(xiàn)實(shí)，如今在安全要求極高的登機(jī)口也可實(shí)現(xiàn)：旅客只需輕輕一掃手中的二維碼，確認(rèn)旅行信息后，登機(jī)門就可自動打開，這就是國航最新配備的完全自助登機(jī)服務(wù)。登機(jī)作為地面服務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)，如何讓旅客縮短排隊(duì)時間，快速登機(jī)是旅客的希望也是國航一直追求的目標(biāo)。2013年國航就啟動了項(xiàng)目研發(fā)和試用，經(jīng)過2年的不斷優(yōu)化改進(jìn)，此次國航一舉在5個登機(jī)口共配備10條通道，已成為目前國內(nèi)應(yīng)用量較大的航空公司。同時該通道提供的多種證件憑證掃描、雙通道同時登機(jī)、智能防尾隨反向通過等功能也處于國際領(lǐng)先水平，讓旅客切實(shí)享受到快速、精準(zhǔn)的自助登機(jī)服務(wù)。10條通道位于T3C京滬快線專屬登機(jī)區(qū)域，相信京滬、京杭快線的旅客可以享受到更“快”的快線服務(wù)。
自助服務(wù) 全流程服務(wù)無處不在
面向新技術(shù)的應(yīng)用和便捷旅行服務(wù)，國航為此與合作伙伴一直在做不懈的努力。作為國際航協(xié)“便捷旅行”項(xiàng)目的積極參與者，國航早在2012年就摘得國際航協(xié)頒發(fā)的“便捷旅行金獎”，近年來更是加快了在便捷旅行服務(wù)創(chuàng)新方面的腳步。國航在北京首都機(jī)場推出的自助服務(wù)還遠(yuǎn)不止新推出的這兩項(xiàng)產(chǎn)品，自助改簽、自助行程單打印也是受到旅客歡迎的服務(wù)。航班大面積延誤是旅客最苦惱的時候，擁擠的航站樓和排期長龍的售票及值機(jī)柜臺都讓人心焦，國航推出的免費(fèi)自助改簽航班服務(wù)產(chǎn)品，旅客可通過國航官網(wǎng)、移動客戶端和候機(jī)廳內(nèi)自助值機(jī)設(shè)備（CUSS機(jī)）三種渠道實(shí)現(xiàn)自助改簽，為旅客省去在人工柜臺長時間排隊(duì)辦理的不便，快速辦理改簽。票務(wù)柜臺經(jīng)常是候機(jī)樓里最繁忙的柜臺，為了一張小小的行程排隊(duì)消耗掉寶貴的時間，有些不值，但行程單作為報(bào)銷憑證對很多旅客非常重要，怎么辦？自助行程單打印解決這個問題。
在不斷創(chuàng)新產(chǎn)品的同時，國航也向產(chǎn)品的縱深處挖掘，著重對自助服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行提升，并不斷擴(kuò)大站點(diǎn)覆蓋面，讓更多的旅客受益。2015年全新的CUSS服務(wù)軟件在國內(nèi)全部站點(diǎn)成功投產(chǎn)，具備三大特點(diǎn)：一目了然的操作界面，極簡主義；簡明清晰的操作程序，智能判斷；追隨潮流的底層架構(gòu)，功能隨時升級。目前，國航為旅客提供的便捷旅行產(chǎn)品已基本囊括地面服務(wù)部的各個環(huán)節(jié)，從自助值機(jī)、自助行李托運(yùn)、自助登機(jī)到自助改簽、自助行程單打印等，旅客可在境內(nèi)外132個航站使用自助值機(jī)服務(wù)。
隨著技術(shù)的發(fā)展，航空旅行中的自助服務(wù)已經(jīng)逐漸成為旅客的一種習(xí)慣。國航秉承“推廣便捷旅行服務(wù)，把時間還給旅客”的產(chǎn)品理念，未來國航將繼續(xù)利用智能手段，不斷為旅客提供更便捷、更人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
國航簡介
中國國際航空公司是中國唯一的載旗航空公司，承擔(dān)著中國國家領(lǐng)導(dǎo)人出國訪問的專機(jī)任務(wù)，星空聯(lián)盟成員。
截至2015年8月底，國航（含深圳航空、澳門航空、大連航空、內(nèi)蒙航空、北京航空、國航貨運(yùn)）共擁有以波音、空客為主的各型飛機(jī)523架?？瓦\(yùn)航線350條，其中國際航線87條、地區(qū)航線16條、國內(nèi)航線247條，通航國家（地區(qū)）35個，通航城市168個，其中國際58個，地區(qū)4個，國內(nèi)106 個，每周為旅客提供超過7700個航班、147萬多個座位。
通過國航以北京為樞紐的強(qiáng)大、均衡的全球航線網(wǎng)絡(luò)，特別是加入星空聯(lián)盟后，旅客可以方便快捷地到達(dá)195個國家的1,328座機(jī)場。
“鳳凰知音”，英文名稱PhoenixMiles，是亞洲首家旗下?lián)碛卸鄠€航空公司品牌的里程獎勵計(jì)劃，成立于1994年。
國航致力于為旅客提供放心、順心、舒心、動心的“四心”服務(wù)，經(jīng)過多年的不斷努力，品牌價(jià)值逐年提升。2014年，國航以918.99億元的品牌價(jià)值再次榮膺“世界500最具價(jià)值品牌”排行榜，為中國民航唯一入選航空公司。
了解更多信息，請登陸國航官方網(wǎng)站 www.airchina.com，或致電國航熱線95583。
圖標(biāo) - http://photos.prnewswire.com/prnh/20141017/152745LOGO
圖片 - http://photos.prnasia.com/prnh/20151105/0861510706
