北京2015年10月22日電 /美通社/ -- 上周（美國當?shù)貢r間10月14日），沃爾瑪百貨有限公司在其第22屆投資人年度大會上宣布了公司未來的戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展計劃，加大對人才和科技的投資，引起全球的廣泛關注。沃爾瑪全球總裁兼首席執(zhí)行官董明倫（Doug McMillon）于近日訪華，這也是自其正式升任全球總裁后的第4次訪問中國。訪華期間，董明倫（Doug McMillon）表示，沃爾瑪全球兩個重要的市場，一個是美國，另一個是中國。未來，沃爾瑪將繼續(xù)在中國開設更多實體門店，加大電子商務發(fā)展，兼顧實體和電商之間的協(xié)同發(fā)展，為顧客提供全渠道購物服務。
沃爾瑪全球重要的市場就是中國和美國
談到與中國市場的淵源，董明倫（Doug McMillon）表示，早在上個世紀90年代初就經(jīng)常來中國出差，當時在沃爾瑪負責采購方面的業(yè)務。他還非常清楚地記得，1996年，沃爾瑪在深圳開設中國第一家沃爾瑪大賣場和山姆會員商店，場面非常熱鬧，顧客很喜歡沃爾瑪?shù)目倦u、甜甜圈、還有其他的很多商品。
他說道：“自從1996年沃爾瑪進入中國市場以來，在19年的時間里，我們?nèi)〉昧肆钊苏駣^的成績。我們目前在中國有420家門店，我們的山姆會員商店發(fā)展得非常成功，我們近期還全資控股總部設在上海的電子商務公司1號店，我覺得沃爾瑪正處在中國市場充滿發(fā)展機遇的時刻。我們前兩天在上海和1號店的同事溝通，探討未來如何有效整合沃爾瑪大賣場以及山姆會員店的門店資源，共同推進電子商務業(yè)務進一步發(fā)展。上周，我們在紐約舉行沃爾瑪投資人大會，宣布沃爾瑪全球兩個重要的市場是中國和美國。沃爾瑪在全球28個國家設有門店，我們尤其看重中美兩個市場。我們在美國和中國的發(fā)展戰(zhàn)略有相似的地方。在這兩個市場上，顧客都希望用新的更便利的方式去購物?，F(xiàn)在的顧客運用信息和科技的方式都跟以前不一樣，我們也覺得這是我們業(yè)務轉型，為未來發(fā)展做更好準備的很好的時機。在美國，我們在業(yè)務發(fā)展方面有一些優(yōu)勢和長處，我們也會借鑒并將其運用到中國市場。相信憑借著豐富的零售經(jīng)驗，我們在中國的發(fā)展將會有很大的潛力。我們的優(yōu)勢在于我們的供應鏈、網(wǎng)絡、人才，還有我們的文化。我們的公司從成立之初以來一直有一個使命，就是幫顧客省錢、讓他們生活得更好，我們未來也會繼續(xù)為實現(xiàn)這個使命而努力。我們也要運用自身獨特的規(guī)模優(yōu)勢，去做對社會更有益的事情，比如社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，這就是我們非常關注的重點。在中國，也包括在全球的其他市場，沃爾瑪都非常關注節(jié)能減排、減少廢物以及使用可持續(xù)發(fā)展的能源，這個是我們未來會一直堅持下去的方向?！?/p>
上周，沃爾瑪對外宣布沃爾瑪幾項重大的投資計劃。今明兩年會在人才方面投資27億美元，這是在常規(guī)的投入基礎上額外增加的投資。沃爾瑪之前宣布過，要增加員工工資，把時薪增加到10美元，這部分的投資額是15億美元。除了對人才的投資之外，沃爾瑪還會對世界各地的電子商務業(yè)務發(fā)展進行投資。董明倫（Doug McMillon）表示：“我們現(xiàn)在主要關注的投資點就是人才和電子商務。我們必須適時進行調(diào)整變化，這樣才能夠保證在長遠的未來，例如下一個50年還是能夠繼續(xù)獲得成功。我們要用不同的方式去運用我們的供應鏈資源，我們要加強在數(shù)字化業(yè)務方面的能力，我們也要用新的方式去做數(shù)據(jù)分析。我們宣布這兩項重大的投資后，我們的股價受到影響，我們預期在未來兩三年之后的營業(yè)收入將會有進一步的增加。但是有一些投資人，可能更在乎眼前的這一個季度，或者是明年的收益，而不會考慮未來三、五年的發(fā)展。但是我們必須著眼于更長遠的發(fā)展，我們也愿意去做這樣的投資，讓我們對未來的發(fā)展做好準備，即便是這樣做可能會帶來一些短期的壓力。其實我們現(xiàn)在的戰(zhàn)略是進攻，不是防守。我情愿現(xiàn)在快速行動，而不愿意稍后再趕上。”
沃爾瑪要贏得中國顧客的信任就要更加注重品質和服務
董明倫（Doug McMillon）表示，顧客普遍關注商品價值，在中國，顧客還尤其關注商品品質、食品安全和是否是正品。商品價格非常重要，但是只做到價格優(yōu)勢還是不夠的，需要有高品質的商品和好的服務，這幾樣是要兼顧的。
中國和美國市場、中國和美國消費者之間有相同之處，也有明確的區(qū)別，譬如對于食品安全的關注度不太一樣。中國消費者很看重商品質量，對于沃爾瑪而言，通過在確保品質方面的努力以及自有品牌商品去贏得顧客的信任是非常重要的，通過與優(yōu)質供應商的共贏合作來贏得顧客的信任也非常重要。
談到本地化服務，董明倫（Doug McMillon）說：“沃爾瑪在中國很多省市開設門店，我們也在美國各地開設很多門店。零售商的發(fā)展不能只局限于某一個區(qū)域，我們在各地發(fā)展的時候，會根據(jù)當?shù)仡櫩偷南埠门c習慣去調(diào)整門店提供的商品。食品就是一個很明顯的例子，中國南北方的飲食習慣有著較大的差異，我本人觀察到這個特點，我們的采購也會根據(jù)這些特點去調(diào)整我們各地的商品品類。
很多國家存在這種區(qū)域性的差異。一個公司的供應鏈網(wǎng)絡和商業(yè)模式在每個市場都可以通用，但是在各個地區(qū)，都需要根據(jù)當?shù)仡櫩偷南埠煤拖M習慣去調(diào)整商品品類的組合。有一個例子，我們在美國有一家門店，周邊居住著很多拉美裔人，例如墨西哥人，我們會提供他們喜歡的商品，但很可能5-10英里不遠外的另一家店提供的商品品類又不太一樣，因為那里住的人群特點又不一樣。我們的采購會根據(jù)門店所在區(qū)域的顧客喜好和消費習慣去調(diào)整銷售的商品。
還有一些更有意思的事。去年我們來中國的時候，在一家山姆會員商店發(fā)現(xiàn)店里的同事在教會員如何做鱷梨醬。鱷梨醬原本是墨西哥人和南美人非常喜歡的一種果醬，當?shù)厝擞门Ｓ凸⒎押脱笫[做出來，用來蘸玉米片或者搭配啤酒食用。我們現(xiàn)場不僅推薦鱷梨醬給會員，也推薦了一款啤酒，中國會員覺得這種醬很有意思，也很新鮮，不少人買回去試。之后我們?nèi)チ四鞲?，發(fā)現(xiàn)在墨西哥大賣場，食品業(yè)務增長較快的業(yè)務之一是壽司?，F(xiàn)在的世界確實是一個全球化的地球村，顧客很喜歡新奇的商品，對于新商品都非常好奇，所以他們覺得去店里買東西是很好玩的體驗?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)+”給沃爾瑪帶來新機遇
董明倫（Doug McMillon）坦言，現(xiàn)在顧客對于信息技術的運用提供了新的發(fā)展機遇。沃爾瑪知道顧客不僅想在購物的時候省錢，同樣也想省時，因此，沃爾瑪希望能夠成為第一家大型的、提供無縫聯(lián)接購物體驗的零售商?，F(xiàn)在的顧客可能還會比較明確地去思考，是希望送貨上門，還是去門店取貨，或者親自去實體店購物。對于不同的購物方式，他們會有比較明確的偏好。但是在未來，顧客也許就不需要那么明確的意識到這當中的差別。沃爾瑪未來會增加在線的商品品類，擴充實體門店的商品品類，顧客只需要知道在沃爾瑪買東西，就一定能夠買到自己想買的商品，而且這些商品一定是正品、品質可信賴的，同時價格也非常好。顧客可以根據(jù)當下的實際需求，決定以什么方式去購物，比如希望送貨到家還是去門店取貨。沃爾瑪送貨業(yè)務較為成熟的市場在英國，在當?shù)匾呀?jīng)有15年的商品送貨服務。門店附近的停車場提供提貨服務，這樣顧客不需要進到門店就可以拿到購買的商品。目前送貨到家和自提貨服務的業(yè)務量都有上升，但實際上90%的銷售還是來自實體店。沃爾瑪知道，顧客希望有多種多樣的選擇。在未來要贏得顧客，沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略應該是提供全渠道的購物體驗，而不僅僅局限于O2O。我們實體店的發(fā)展和電子商務的發(fā)展同時也需要兼顧、“兩條腿”走路，不能只關注其中的一項。
沃爾瑪公司希望通過加強美國業(yè)務及電子商務的發(fā)展來推動銷售增長，此次宣布的多項投資是這整體方案的一部分，該方案旨在提升門店購物體驗，發(fā)揮沃爾瑪獨有的供應鏈優(yōu)勢以降低成本，并在數(shù)字業(yè)務領域加深與顧客的聯(lián)系。
1號店未來會更好
今年7月，沃爾瑪全資控股1號店，引起媒體廣泛關注。董明倫（Doug McMillon）表示，非常期待1號店未來的發(fā)展。未來，1號店有機會進一步擴張市場覆蓋率，豐富商品種類，也期待著能夠把實體店和電商業(yè)務更好地結合起來，為顧客提供無縫聯(lián)接的購物體驗。
董明倫補充道：“這周我們在上海討論供應鏈合作的發(fā)展機會。沃爾瑪在全球各地有非常豐富的采購資源，1號店可以更充分地利用這些資源。1號店是一個非常強有力的品牌，顧客口碑很好。幾個月前我來中國的時候，有機會跟1號店的同事一起去給顧客送貨。出乎我意料的是，送貨上門的時候，顧客并沒有想要開箱檢查。我知道中國消費者都非常在乎商品是否正品，因此以為顧客會打開這些商品的包裝檢查一下，然后再簽收。但是1號店的顧客告訴我們，他相信1號店的品牌，也相信我們的送貨員。對于1號店來說，他們將借助沃爾瑪?shù)牟少徺Y源去更好地服務顧客?，F(xiàn)在1號店正式成為沃爾瑪大家庭的一員，能夠利用好沃爾瑪更豐富的、互為補充的商品資源。我們對1號店的投資感到很滿意，也希望未來會發(fā)展得更好?！?/p>
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