杭州2015年10月21日電 /美通社/ -- 近日，開元酒店集團(tuán)2015年度賓客滿意度調(diào)查活動正式啟動，此次活動涵蓋旗下開元名都、開元度假村、開元大酒店、開元文化主題酒店、開元?曼居酒店等五個品牌，覆蓋全國26個省、自治區(qū)、直轄市。調(diào)查活動到12月31日截止，在此期間所有到店消費(fèi)的散客、會議/旅游團(tuán)隊(duì)等均可參與，通過短信鏈接進(jìn)入問卷頁面完成問卷調(diào)查，提交有效問卷的賓客還可贏取開元酒店全國通用房券、電子抵金券、商祺會積分等獎品。
作為全球酒店集團(tuán)30強(qiáng)、規(guī)模位列第二的高星級連鎖酒店集團(tuán)，開元酒店集團(tuán)一直致力于提升客戶滿意度，注重與賓客的互動。賓客滿意度調(diào)查是每年開元酒店集團(tuán)市場營銷調(diào)研的重要內(nèi)容之一，用來測量酒店在滿足賓客購買產(chǎn)品/服務(wù)期望方面所達(dá)到的程度。賓客滿意度調(diào)查活動經(jīng)過十幾年的摸索，不斷改進(jìn)和優(yōu)化調(diào)查方式，完善調(diào)查問卷，制定科學(xué)的分析方法，進(jìn)一步監(jiān)測酒店管理服務(wù)現(xiàn)狀，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高賓客滿意度和忠誠度。
開元酒店集團(tuán)會員中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年賓客滿意度調(diào)查根據(jù)不同的細(xì)分市場，將問卷分為散客、會議團(tuán)隊(duì)、旅游團(tuán)隊(duì)等三類問卷，調(diào)查評估將從散客、團(tuán)隊(duì)市場中綜合得出各酒店滿意度成績。此外，在調(diào)查結(jié)果分析評估上，今年手機(jī)網(wǎng)頁調(diào)查使用的賓客滿意度系統(tǒng)為金扇子網(wǎng)絡(luò)科技公司自主開發(fā)，將以到店入住賓客的手機(jī)網(wǎng)頁問卷調(diào)查為主，并每月對滿意度進(jìn)行排名公布。實(shí)時的，更準(zhǔn)確、更及時的為市場分析提供調(diào)查結(jié)果和決策支持，從而有效改善、提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)開元酒店集團(tuán)的市場競爭力。
活動期間，到店消費(fèi)的賓客可以點(diǎn)擊短信鏈接進(jìn)入問卷頁面參與調(diào)查，完成問卷調(diào)查的賓客即可參與抽獎，中獎概率將達(dá)到百分百。
