北京2015年8月18日電 /美通社/ -- 科勝通軟件技術(shù)（上海）有限公司（Aspect Software Inc）于8月6日以及7日在大連遠(yuǎn)洋洲際酒店成功舉辦“察變 創(chuàng)新，2015年度科勝通金融行業(yè)高峰論壇”。
本次高峰論壇圍繞“打造面向未來(lái)的非凡客戶聯(lián)絡(luò)中心”這一主題，科勝通的美國(guó)以及亞太高層管理團(tuán)隊(duì)與資深銷(xiāo)售咨詢團(tuán)隊(duì)，來(lái)自以及國(guó)內(nèi)外金融行業(yè)的領(lǐng)袖人物為到場(chǎng)的金融行業(yè)精英帶來(lái)引領(lǐng)客戶聯(lián)絡(luò)中心的一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴，包括科勝通先進(jìn)的技術(shù)趨勢(shì)和理念，全球范圍內(nèi)的客戶習(xí)慣和心態(tài)在潛移默化地發(fā)生何種變化，客戶交互和跨渠道/自助服務(wù)的場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，未來(lái)趨勢(shì)的無(wú)邊界前沿勞動(dòng)力和后臺(tái)整合，移動(dòng)性和科勝通軟件即將推出的云模式等。
Aspect公司大中華區(qū)總經(jīng)理陸圓方以“打造面向未來(lái)的客戶聯(lián)絡(luò)中心”為主題，從與時(shí)俱進(jìn)的金融行業(yè)客戶聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展要素和技術(shù)變革對(duì)客戶習(xí)慣的影響為切入點(diǎn)，向來(lái)賓介紹科勝通的客戶聯(lián)絡(luò)中心交互模型（自助，互助，幫助），以及相對(duì)應(yīng)的解決方案和產(chǎn)品（Aspect CXP， Aspect UIP等）。
Aspect公司首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官高級(jí)副總裁Jim Freeze 在他的演講中從高屋建瓴的角度向來(lái)賓介紹介紹科勝通在全球客戶聯(lián)絡(luò)中心以及勞動(dòng)力管理領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率，并且展示科勝通投資了巨額的資源研究在全球范圍內(nèi)，未來(lái)10年客戶與聯(lián)絡(luò)中心的交互趨勢(shì)，并且科勝通的產(chǎn)品已經(jīng)準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)趨勢(shì)的變革。
在接下來(lái)的議程中，科勝通派出強(qiáng)大的金融行業(yè)資訊和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，從行業(yè)解決方案和現(xiàn)在的客戶聯(lián)絡(luò)中心面臨的挑戰(zhàn)場(chǎng)景出發(fā)，以科勝通在國(guó)內(nèi)的成功案例為借鑒，向來(lái)賓闡述了助力金融保險(xiǎn)提高業(yè)務(wù)績(jī)效以及先進(jìn)的跨渠道、無(wú)縫式客戶聯(lián)絡(luò)中心的打造理念。
在科勝通進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的十余年時(shí)間中，因?yàn)?span id="spanHghltff67">本土客戶的支持與信任，成就了科勝通不斷進(jìn)步的業(yè)績(jī)，科勝通也將在未來(lái)持續(xù)重視中國(guó)市場(chǎng)的投入，致力于為中國(guó)的企業(yè)打造先進(jìn)客戶聯(lián)絡(luò)中心。
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