深圳2015年7月17日電 /美通社/ -- 5月底，沃爾瑪中國宣布在深圳率先推出O2O服務(wù)平臺速購，通過手機移動客戶端App、門店自提貨以及多種移動電子支付方式為顧客提供隨時隨地的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自沃爾瑪App上線以來，迅速獲得市場的關(guān)注和認(rèn)可，目前下載量已超過10萬。根據(jù)沃爾瑪?shù)膬?nèi)部數(shù)據(jù)和顧客調(diào)研，速購準(zhǔn)時送貨率高達(dá)98.8%，93%使用過的顧客表示愿意推薦給他人使用，品質(zhì)有保證、節(jié)約購物時間、送貨上門準(zhǔn)時以及促銷價格透明成為顧客選擇沃爾瑪速購的四大原因。
沃爾瑪中國大賣場電子商務(wù)高級總監(jiān)博駿賢（Jordan Berke）表示，“我們很高興看到沃爾瑪速購迅速被深圳顧客了解和接受，10萬App的下載只是一個開始，除了繼續(xù)保持與實體門店一樣的高品質(zhì)商品和服務(wù)以外，我們還在不斷優(yōu)化App的功能，增加一些更人性化的設(shè)置，讓更多消費者成為我們的粘性用戶。”
為了從一開始就給中國消費者提供優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)體驗，沃爾瑪借鑒了其在美國、英國等成熟電商市場的經(jīng)驗。沃爾瑪深圳的每一家門店都是一個獨立的客服運營中心，有專門的團隊負(fù)責(zé)沃爾瑪App的訂單，從商品的揀貨、包裝到配送，以及最終將一籃子商品交到顧客手里，全程由沃爾瑪員工參與完成。正是由于對整個發(fā)貨流程的嚴(yán)格管理和執(zhí)行，沃爾瑪速購上線至今，準(zhǔn)時送貨率高達(dá)98.8%。有顧客表示，選擇從App上購物就是為了節(jié)約時間，而沃爾瑪速購不僅可以省時省力，還能夠準(zhǔn)時將商品送到家，的確帶來很大的便利性。目前，沃爾瑪與專業(yè)的第三方物流配送公司合作組建的配送團隊，專門負(fù)責(zé)沃爾瑪速購的物流配送，每輛配送車輛外車身均有速購醒目的標(biāo)識。如果顧客選擇送貨上門，早上11點前下單，所購商品當(dāng)天到家。數(shù)據(jù)顯示，超過88%顧客對送貨服務(wù)感到非常滿意，并有93%的顧客表示愿意將沃爾瑪速購?fù)扑]給其他人使用。
沃爾瑪速購之所以能在短時間內(nèi)贏得良好的口碑，除了送貨服務(wù)的便利和準(zhǔn)時，好的商品品質(zhì)和保障也是消費者信賴沃爾瑪?shù)年P(guān)鍵因素。首先，消費者無需對商品的來源感到疑惑，所有在線上銷售的商品都可以在實體門店中找到，并且直接從貨架上揀貨。無論是生鮮商品，還是家庭日用品，都經(jīng)過了統(tǒng)一嚴(yán)格的檢驗之后才允許進入門店和送到顧客家里。其次，消費者可以很容易地在沃爾瑪App上發(fā)現(xiàn)商品的價格等信息，并且線上商品與門店商品享有同樣的價格和促銷活動。譬如：一瓶清揚男士活力運動薄荷型去屑洗發(fā)露750毫升裝原價為76.3元，沃爾瑪App僅售43.8元，降價幅度超過42%。如果消費者有任何不滿意，還可以隨時到門店退貨，享受同樣的售后服務(wù)。
博駿賢表示：“良好的品質(zhì)和服務(wù)是沃爾瑪速購賴以發(fā)展的基石，也是消費者選擇沃爾瑪?shù)母驹?。無論線上線下，沃爾瑪希望帶給消費者較佳的購物體驗，沃爾瑪將不斷完善速購的各項功能，并進一步推廣至全國更多地區(qū)。”
為進一步回饋給廣大消費者，沃爾瑪速購還推出一系列優(yōu)惠活動。8月5日前登陸沃爾瑪APP，首次下單消費滿88元，即可免費獲得維達(dá)雅致衛(wèi)生紙10卷。即日起至2015年8月23日，沃爾瑪還將于每周四從當(dāng)天成功下單的顧客中隨機抽出一名幸運兒，獲得大獎的消費者不僅可以獲得沃爾瑪送出的價值2999元沃爾瑪購物卡，還有神秘人物把大獎送到家門口。
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