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北京和上海2015年2月16日電 /美通社/ -- 途牛投資者峰會上，CEO 于敦德就互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與旅游進行了分析與詮釋。于敦德認為未來互聯(lián)網(wǎng)細分行業(yè)將按客單價來劃分；客單價越高服務越重要，客單價越低產(chǎn)品越重要；未來旅游行業(yè)的挑戰(zhàn)者將不僅來自于內(nèi)部，也將來自于相似客單價區(qū)間的其他公司。
艾瑞報告顯示，2014年中國在線度假市場中，出境游以其高熱度、高客單價等特性穩(wěn)居市場第一，交易規(guī)模197.4億元，占比46.3%；攜程市場份額24.3%位列市場第一；途牛占比19.8%，較去年提高3.7個百分比，位列第二。途牛出境游產(chǎn)品中跟團游大部分來自旅行社、批發(fā)商等上游供應商，部分自助游產(chǎn)品為目的地直采，經(jīng)過2014年的市場競爭，位列市場前二的兩大企業(yè)市場份額差距急速收窄。
通過數(shù)據(jù)可以看出，高客單價在出境游中表現(xiàn)的尤為突出，并呈現(xiàn)出持續(xù)上升的趨勢。然而伴隨著高客單價時代的到來，在互聯(lián)網(wǎng)時代下，用戶對于服務的需求也將會呈現(xiàn)高標準的要求，而以便捷用戶體驗為根本的 O2O 模式將會獲得更多的發(fā)展空間。
于敦德此前表示，出境游是途牛的核心產(chǎn)品品類，同時也是未來途牛的業(yè)務重點。2013年有超過70%的交易額來自境外游，在 OTA 出境游上保持領(lǐng)先。目前，途牛出境游產(chǎn)品中跟團游大部分來自旅行社、批發(fā)商等上游供應商，部分自助游產(chǎn)品為目的地直采，給途牛帶來了較大的發(fā)展空間。
客單價高將推動 O2O，同時客單價的高低也直接影響服務體驗與產(chǎn)品品質(zhì)。于敦德認為，傳統(tǒng)行業(yè)是按照銷售品類劃分，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲透，越來越多的行業(yè)劃分開始按照客單價劃分，平均客單價水平所支撐的用戶的消費行為和客戶群是相類似的，客單價的提高，僅通過線上服務將無法滿足客戶需求，所以 O2O 是未來的趨勢。對于高客單價產(chǎn)品，對品牌和服務要求高，單用戶的毛利高，相對應也能提供更好的服務；客單價低的時候，所需要的營銷成本比較低，服務邊際較小，因此必須產(chǎn)品做的非常的好，來實現(xiàn)更多客戶的產(chǎn)品獲取。
從2014年二季度開始，途牛積極擴充旅游顧問團隊并向二、三線城市擴張，截至年底，途牛區(qū)域服務中心已從年初的15家拓展至75家；推出了“老于推薦”、“特賣平臺”等特色服務產(chǎn)品，旅游顧問團隊人數(shù)超過650人。
可以看出，途牛致力于強化服務建設(shè)，乃至線上線下融合的 O2O 模式發(fā)展是不無原因的。正如行業(yè)人士的認為，旅游行業(yè)經(jīng)過高速發(fā)展，最終走向成熟化之后，比拼的必將是相同客單價之下的體驗服務。客單價越高的產(chǎn)品，用戶對服務的品質(zhì)要求也將會越高。
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