嘉賓主持沈海燕：今天很高興有這樣的機(jī)會(huì)和大家交流，剛才各位嘉賓談到了關(guān)于新媒體的見解，我覺得非常獨(dú)到，我在臺(tái)下也很感動(dòng)，也給我們提供了很多新的想法。今天我們?cè)诹男旅襟w話題，首先新新媒體其實(shí)并不新了，已經(jīng)有將近十年的歷史，經(jīng)歷了1.0、2.0，現(xiàn)在是3.0，在座各位有來自媒體的，有企業(yè)的，有服務(wù)見長行業(yè)的，有產(chǎn)品見長行業(yè)的。我先跟大家分享一下，無論是作為媒體人還是企業(yè)人，各位你們是怎么看待新媒體的？
苑大為：我談一下我對(duì)新媒體的個(gè)人看法，我有不是特別合適的比喻，我認(rèn)為新媒體是一類“病毒”，這類病毒種類多樣，有變異性，而且這種變異性可能會(huì)非?？欤髽I(yè)對(duì)于這種新媒體的認(rèn)知也有個(gè)過程，企業(yè)對(duì)新媒體應(yīng)用的過程可能要注意這么幾點(diǎn)：
第一，對(duì)于不同的新媒體可能要注重它的病毒屬性的考慮，對(duì)于不同時(shí)期，不同層級(jí)，不同類型的企業(yè)在選擇新媒體的時(shí)候有自己的判斷和想法，而且這應(yīng)該是匹配的和對(duì)癥下藥的，對(duì)于新媒體認(rèn)知過程，我覺得和我們認(rèn)知青霉素有點(diǎn)類似，可能用得好，它可以為企業(yè)來治病救人，也可以強(qiáng)身健體，對(duì)于用得不好或不用，那我可能覺得不會(huì)有好的結(jié)果，可能會(huì)進(jìn)一步地惡化。
嘉賓主持沈海燕：危機(jī)并存？
苑大為：是的。
嘉賓主持沈海燕：陽總怎么看？
陽淼：新媒體崛起的日子使過去傳統(tǒng)媒體的好日子已經(jīng)過去了，我每天做的工作不是看監(jiān)測報(bào)告，而是看微博看一下，然后看工作帳號(hào)，但是需要持續(xù)投入。新媒體的現(xiàn)狀會(huì)不會(huì)改變呢？我認(rèn)為從更大尺度來看，新媒體畢竟釋放了更多的人的自由。前段時(shí)間我寫了一個(gè)雜志的文章，Twitter為什么市值比原來高了100多億美元，這是自然的溢價(jià)，而且一旦給了溢價(jià)就不會(huì)逆轉(zhuǎn)了，所以傳統(tǒng)媒體的日子已經(jīng)過去了。
高超：我想給大家分享一個(gè)我們的想法，你不用在乎它是什么樣的工具或什么樣的平臺(tái)，其實(shí)更多的是對(duì)自己內(nèi)部的變革，這個(gè)社會(huì)化媒體給你帶來的是驅(qū)動(dòng)變革，這是對(duì)你組織最大的挑戰(zhàn)，這涉及到危機(jī)管理、新聞傳播，那都是各種表象，企業(yè)有沒有做好是最重要的。借用另一個(gè)企業(yè)的話，這不是專利，是沉默即有罪的時(shí)代，你必須要發(fā)聲了，發(fā)聲的方式是你要用社會(huì)化的思維考慮和理解。
嘉賓主持沈海燕：社會(huì)化媒體給大家?guī)淼氖瞧髽I(yè)要去思考，以及企業(yè)要思考在社會(huì)上的位置。李總，您怎么看？
李晶：過去傳統(tǒng)媒體更多的公關(guān)是考驗(yàn)從業(yè)人員的智商，我認(rèn)為新媒體出現(xiàn)，考驗(yàn)的是從公司領(lǐng)導(dǎo)人到參與部門的情商，智商和情商的區(qū)別，以前我們有更多的技術(shù)指標(biāo)或技術(shù)手段來衡量，考慮到情商實(shí)際是把受眾人性特點(diǎn)和人群屬性特點(diǎn)能做重新的體量，做詳細(xì)的細(xì)分，這對(duì)于企業(yè)采取合適的公關(guān)手段有幫助，包括前面高總提到的，有先聽后做內(nèi)容，先聽計(jì)劃再做內(nèi)容的模式有所改變。比如我們有新媒體3.0的工具，但我們的思維、情商到?jīng)]到3.0，這點(diǎn)是最重要的。
嘉賓主持沈海燕：剛才各位嘉賓談到的對(duì)新媒體的看法，其實(shí)新媒體給我們整個(gè)企業(yè)以及在職工作人員其實(shí)都帶來了全新的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)包括思維方式、管理方式、運(yùn)作方式、溝通方式上的挑戰(zhàn)，我其實(shí)也想和各位溝通一下，剛才說到危機(jī)，新媒體時(shí)代無論是危還是機(jī)都被加速了。作為一個(gè)公關(guān)的管理者，作為一個(gè)傳播的管理者，你們?cè)趺纯创艺麄€(gè)管理、溝通的過程中哪兒才是關(guān)鍵點(diǎn)，我抓住了關(guān)鍵點(diǎn)就能抓住機(jī)會(huì)，回避了風(fēng)險(xiǎn)，變危為機(jī)？
苑大為：我個(gè)人對(duì)新媒體幾個(gè)功能屬性展開，第一直播性，畢竟它還是媒體傳播平臺(tái)，時(shí)效性對(duì)新媒體來說就是以秒為量級(jí)的，對(duì)外的信息提供效率是首位。第二是新媒體的互動(dòng)性，我認(rèn)為可以從內(nèi)容方面來表達(dá)，就是剛才高總和大家分享的：
1、內(nèi)容為王，傾聽為后，在新媒體角度我們應(yīng)該更多傾聽客戶的聲音，目標(biāo)消費(fèi)者和整個(gè)公眾的反應(yīng)，然后再出我們自己的信息披露；
2、我們自己在發(fā)布信息內(nèi)容時(shí)應(yīng)該帶著企業(yè)的態(tài)度，只有你有這樣的態(tài)度才能對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者更集中，更集約，更聚集，引發(fā)循環(huán)的效應(yīng)；
3、你對(duì)公眾提供的信息，隨著這種信息的全面化、碎片化，網(wǎng)民的需求進(jìn)化，所以，我們?cè)谔峁┬畔⒌臅r(shí)候必須能夠讓目標(biāo)客戶有收獲的，這種收獲可能在很多方面，比如：1）我們做個(gè)有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)，那是經(jīng)濟(jì)刺激，快速地把你的信息能夠傳達(dá)出去；2）信息的到達(dá)，你給的信息是有新聞價(jià)值的，有信息的角度和觀點(diǎn)的；3）精神層面，你提供的服務(wù)，披露的信息能讓消費(fèi)者受到尊重，感受到尊嚴(yán)的體現(xiàn)。
第三，新媒體變異性。
1、我們?cè)诤竺姹仨氂袀€(gè)強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，不管是對(duì)技術(shù)的研發(fā)還是對(duì)數(shù)據(jù)的分析研究；
2、在新媒體這種無窮無盡變異速度下，我們必須跑起來，可能邊跑邊學(xué)邊應(yīng)用。
陽淼：現(xiàn)在大家討論小米比較多，以我以前的記者的視角看，小米的幾次公關(guān)危機(jī)，以前小米都會(huì)和客戶互動(dòng)，如果你不注重和媒體的互動(dòng)，危機(jī)就會(huì)升級(jí)。所以當(dāng)時(shí)我跟他們說要社交網(wǎng)絡(luò)。最后雷軍一個(gè)講話，我們要放開社交網(wǎng)站上的互動(dòng)模式，是自我涅磐，小米經(jīng)歷了幾次公關(guān)危機(jī)，當(dāng)用戶習(xí)慣了社交化網(wǎng)站的互動(dòng)，那么小米就天下無敵了，因?yàn)槊刻靻T工24小時(shí)為客戶提供服務(wù)，而且是久經(jīng)考驗(yàn)的方式為公司發(fā)聲，這是我預(yù)見的未來，這個(gè)未來不一定會(huì)出現(xiàn)，但雷軍是期待這樣的，而且這種方式是挑戰(zhàn)了一切做公關(guān)的辦法，前提是每個(gè)員工都需要愛他的產(chǎn)品和公司，否則稍微哪個(gè)員工不積極了，又會(huì)被對(duì)方抓住。在小米公司，將來他的公關(guān)部是哪個(gè)部門的事情不是規(guī)范化的行為，是內(nèi)化到他公司管理里，這是他應(yīng)對(duì)新媒體主動(dòng)的變化。我也期待它能成功，如果能提供我們哪個(gè)公關(guān)總監(jiān)可能會(huì)失業(yè)，如果人人都是公關(guān)總監(jiān)這個(gè)事業(yè)就會(huì)成功。
高超：我覺得危機(jī)公關(guān)處理就像運(yùn)動(dòng)員比賽一樣，會(huì)使自己的動(dòng)作在強(qiáng)壓和壓力、時(shí)間的逼迫情況下會(huì)變形的，所以要保證他日常訓(xùn)練時(shí)這種動(dòng)作會(huì)比比賽成績要好，才能知道在賽場上能發(fā)揮正常水平，新媒體環(huán)境對(duì)我們內(nèi)部品牌負(fù)責(zé)人挑戰(zhàn)最大的在于，我非常同意陽淼的是挑戰(zhàn)的是管理體系。比如論壇，很多人說有我說就行了，有人說我沒有，我說你得趕快有，如果沒有的情況下，在新媒體背景下你控制不住的。比如1000多個(gè)大號(hào)在網(wǎng)上投訴你，要求你做出反應(yīng)，我要迅速做出決斷，一般危機(jī)公關(guān)中時(shí)間不會(huì)這么短的，有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)做危機(jī)處理不是的，但必須要把所有的動(dòng)作引導(dǎo)到新媒體里去，而且動(dòng)作不能變形，速度很重要。在速度非常快，在你奔跑的時(shí)候，速度太快了也得等等你的靈魂，這就是邊跑邊學(xué)，這對(duì)我們來講真是非常具有挑戰(zhàn)的事情。剛才說的概念，危機(jī)處理是對(duì)你自己內(nèi)部管理的挑戰(zhàn)，尤其在新媒體環(huán)境下，只有不斷演練，體系成熟，才能在很短的時(shí)間內(nèi)做出正確的判斷，做出正確的動(dòng)作，才能引導(dǎo)到你想要取得的成績。
李晶：回到主持人的話題就是關(guān)鍵點(diǎn)、坎兒的問題。對(duì)媒體角度來說，我們的一些建議和體驗(yàn)，這個(gè)節(jié)點(diǎn)主要有這么幾個(gè)：
第一，能不能聽到，你能不能夠監(jiān)測到這個(gè)危機(jī)的發(fā)生。
第二，有沒有完整的體系，體系是很重要的事情，我還想特別補(bǔ)充的一點(diǎn)是，企業(yè)本身對(duì)自己在監(jiān)測的需求，表達(dá)的需求有沒有很準(zhǔn)確的需求判斷，舉個(gè)非常實(shí)際的例子，一個(gè)知名的監(jiān)測公司監(jiān)測一個(gè)詞“業(yè)務(wù)發(fā)展”，他實(shí)際目的是找到最近在公司新開的大型企業(yè)，他有機(jī)會(huì)找這樣的機(jī)會(huì)，但監(jiān)測這個(gè)詞對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展來說太空了，監(jiān)測這個(gè)詞是順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求從弄堂口放到弄堂底，沒有適應(yīng)企業(yè)的需求。
第三，持續(xù)性。我們監(jiān)測的東西或報(bào)告制度是隨時(shí)隨地會(huì)報(bào)告，有沒有時(shí)間或者有沒有看微博的習(xí)慣。陳玉劼先生做的最多的事情，每天早上7點(diǎn)先把美通社的情況看看，今天誰誰談美通社最多，馬上就有一封信出來說誰誰說你們不好，這就是好的工作習(xí)慣。好的工作習(xí)慣非常重要，細(xì)節(jié)決定成敗。
高超：我聽你講這幾點(diǎn)非常有感觸。以前做品牌非常文藝范兒，很概念化的東西，現(xiàn)在做品牌的人要做大數(shù)據(jù)，這是挺可怕的，你突然懂了這個(gè)東西，目前我還不懂，我還在學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)了以后就有流氓會(huì)武術(shù)——誰也擋不住的感覺。這也新的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的CMO需要他是懂技術(shù)的CMO，這是對(duì)從業(yè)人員的一個(gè)新的挑戰(zhàn)。
嘉賓主持沈海燕：剛才我們談了那么多，關(guān)于新媒體我們有什么關(guān)鍵點(diǎn)，剛才我聽到各位的話里有個(gè)關(guān)鍵詞，這個(gè)東西發(fā)展得太快了，快到我們都不知道該怎么辦了，對(duì)外來說我們有經(jīng)驗(yàn)和方法，我們還可以討論，新媒體還給大家?guī)硪粋€(gè)很大的挑戰(zhàn)是內(nèi)部管理，我相信各位是非常有感觸的，我BBS到博客，再從博客到微博，再從微博到微信，現(xiàn)在到了大數(shù)據(jù)，還有很多聽不懂的詞語，比如高大尚。這帶來兩個(gè)挑戰(zhàn)，一是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，怎么讓內(nèi)部團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，甚至還得讓全公司學(xué)習(xí)；二是評(píng)估，我怎么向老板做報(bào)告，雖然這些高大尚的公司，看起來高大尚的公司其實(shí)他們也要數(shù)據(jù)的。
苑大為：這塊真的不知道怎么展開，學(xué)習(xí)是無止境的概念，對(duì)新媒體又快又新又多的概念真的是全員學(xué)習(xí)，全員參與的今年，我們把這個(gè)東西更多的可能不是直接的學(xué)習(xí)，而是參與式的學(xué)習(xí)或?qū)嵺`式的學(xué)習(xí)，有時(shí)候就是邊跑邊學(xué)的概念。對(duì)于評(píng)估，現(xiàn)在企業(yè)還沒有很好的辦法評(píng)估整個(gè)新媒體在企業(yè)傳播、公關(guān)等不同角度的價(jià)值和作用，可能這也需要在經(jīng)歷一段時(shí)間之后才能把這種體系更完備，不管量化的還是定性的。所以，我覺得真的還需要更多第三方的智慧和力量，像美通社幫我們多出一些這樣的產(chǎn)品，幫我們提高在企業(yè)這個(gè)過程中的幫助。
陽淼：公關(guān)沒有KPI，那是我們的黃金時(shí)代，現(xiàn)在一切數(shù)字化之后，KPI壓力非常之大，怎么制定KPI也考驗(yàn)公司的公關(guān)能力。長期做品牌來講我比較依賴搜索引擎，百度指數(shù)和Google Trees（音）這些東西，中國有一些微博指數(shù)，新浪的開放程度比Twitter稍微差一點(diǎn)，它的數(shù)據(jù)產(chǎn)品很多人還沒有開發(fā)出來，微博是重要的平臺(tái)。除此之外微信非常頭疼，微信近乎與個(gè)創(chuàng)新的媒體，相當(dāng)于個(gè)封閉的體系。前段時(shí)間我問做這些的朋友是否可能將朋友圈公開化，以后我們可以分享你的文章，他們說不打算開放，否則營銷內(nèi)容就進(jìn)去了，這塊微信只能是盲區(qū)，你只能靠經(jīng)驗(yàn)判斷微信功能號(hào)是多少，然后再打開媒體的影響力。我們通過這些方面做KPI，新媒體時(shí)代既然數(shù)字化了，必須得有數(shù)字拿出來。
高超：評(píng)估體系不贅述了。剛才談到小米的模式，我們做內(nèi)部訓(xùn)練的方式，也不追逐了。我想談甲方乙方的問題，不管是第三方，您也是咨詢公司的負(fù)責(zé)人，我們甲方乙方亙古不變的是洗腦與被洗腦的情況，我們不得不說乙方的時(shí)代來臨了，以前是甲方制定游戲規(guī)則，傳統(tǒng)上甲方告訴乙方你閉嘴，我讓你做什么就做什么；現(xiàn)在乙方勇敢站出來說，你閉嘴，我讓你做什么你就按照我說的做就行了。甲方說我沒有任何監(jiān)測數(shù)據(jù)，乙方說我后臺(tái)給的數(shù)據(jù)就是這樣的，說明我們的營銷是成功的，我們會(huì)非常欣慰地說，我們也覺得很成功。所以，大家站在一條戰(zhàn)線上，說明乙方的時(shí)代到來了。
嘉賓主持沈海燕：我來自咨詢公司，我的看法和高總是一樣的，現(xiàn)在是混戰(zhàn)時(shí)代，沒有規(guī)則，怎么叫好？你能找到一條規(guī)則，能定義什么叫好就能贏，這也基本是我們的看法，其實(shí)乙方也不知道。
李晶：新媒體要學(xué)習(xí)的東西是很多的，我們更多要學(xué)習(xí)背後人群的模式以及受眾所處的領(lǐng)域以及想法，因?yàn)樾旅襟w給了我們很多的工具，包括數(shù)據(jù)的表達(dá)，讓我們了解這些。作為有經(jīng)驗(yàn)的人來說，在新形勢(shì)的追逐上比不上年輕人，有大把時(shí)間刷微博的人，但我們對(duì)人性的觀察等在企業(yè)上下是要打通的，大家在這上面是要有共識(shí)。
嘉賓主持沈海燕：我們今天就討論到這兒，感謝大家！
