2013年7月26日下午，題為“危機公關新對策：用大數據搭建企業(yè)防火墻”的美通社新傳播茶會在杭州舉辦。中國網記者部主任劉偉華、人和網合伙人、首席市場官劉純杰和美通社業(yè)務發(fā)展總監(jiān)李晶就大數據時代的危機公關對策進行了分享。來自沃特中國、吉利汽車等公司的杭州及上海近30位企業(yè)市場和公關人士參與了現(xiàn)場交流。
對于近來危機公關頻繁見諸于新媒體的情況，美通社業(yè)務發(fā)展總監(jiān)李晶分析，作為企業(yè)，除了在危機發(fā)生的時候用適當的公關來應對外，還要在平時注意利用大數據搭建自身防火墻，做好輿情監(jiān)測，以應對社交媒體帶來的品牌風險。李晶還分析了大數據的特點：數量巨大、處理“有毒”、分類及應用困難。他提出，在做輿情監(jiān)測時，企業(yè)可采用節(jié)點式或者邏輯鏈來篩選相關信息，通過關鍵詞的精準設定來監(jiān)測企業(yè)所面臨的輿情。
人和網劉純杰 中國網劉偉華
人和網首席市場官劉純杰用豐富的多媒體元素呈現(xiàn)了大數據時代對每個人日常工作生活的影響，也分享了親歷的“微博維權”案例，從另一個角度提供了大數據時代下企業(yè)通過社交媒體進行輿情監(jiān)測及危機應對的重要性和可行性。他指出，微博、博客、百度貼吧、百度新聞等都是企業(yè)進行監(jiān)測的方法，谷歌趨勢、百度指數是企業(yè)監(jiān)測輿情時使用的具體指標。企業(yè)在監(jiān)測輿情時，也要觀察競爭對手的動態(tài)，同時可以結合網絡熱點宣傳自己。
來自中國網浙江頻道的記者部主任劉偉華以自己多年與各大企業(yè)打交道的經驗，從媒體的角度分析了企業(yè)在應對危機時成功和失敗的一些案例，他認為，“危機難避免，風險卻可控”，企業(yè)應該從危機意識的樹立、應急機制的建立、社會責任的努力等方面著力，從戰(zhàn)略高度進行頂層設計，構建系統(tǒng)工程和長效機制，防范和化解危機。
