隨著新冠病毒肺炎疫情在全球蔓延，企業(yè)傳播在這一充滿變數(shù)和不確定的環(huán)境下將面臨更多挑戰(zhàn)。三月中旬起，美通社及母公司Cision舉辦一系列直播課程，邀請不同區(qū)域的公關及媒體的專業(yè)人士就企業(yè)如何在不確定時期實踐傳播,進行相關問題的實操解讀。
以下我們整理了來自《南華早報》高級編輯Luisa Tam、凱旋公關總裁Bill Zucker、Planit Advertising 公共關系和社交媒體客戶總監(jiān)Jennifer Donahoe三位嘉賓的觀點（本內(nèi)容排名不分先后）：
Luisa Tam
《南華早報》高級編輯
在打造新聞切入視角時，要站在消費者的角度思考。在這一充滿不確定性的時期，對于品牌而言至關重要的一點是：密切關注疫情發(fā)展，并保持傳播的相關性。公關人應該站在消費者的立場上考慮在這時段究竟期待看到何種信息。
在你的品牌中探尋真實的人性故事。與新冠肺炎疫情相關的新聞敘事包括：公司如何通過員工福利計劃支持員工、企業(yè)如何應對供應鏈中斷、以及首席執(zhí)行官分享如何應對這場危機的經(jīng)驗等。分享這些敘事內(nèi)容可以帶來深遠的影響，因為公眾比較可能記住品牌在艱難困頓時刻發(fā)出的聲音。
開始籌備疫情后的媒體機會。如果你的公司在當前的新聞周期中沒有相關報道機會，那沒有關系。當危機的嚴重性開始減弱時，公司便可以開始為下一個新聞周期的媒體機會提前做準備 – 疫情后，公眾將有興趣了解那些從危機中走出來的公司所汲取的經(jīng)驗。而且公眾期待了解公司的短期規(guī)劃，以及未來的服務范圍。因此，企業(yè)仍需做好預案。
Bill Zucker
凱旋公關總裁
共情和智慧（Empathy and intelligence）比以往都更為重要。相比考慮怎樣做才能使品牌更受關注，企業(yè)應該首要思考的是怎樣才能觸及到最重要的利益相關者、以及應該采用怎樣的姿態(tài)和口吻來進行溝通。舉例說明，疫情期間的困頓時刻，萬豪首席執(zhí)行官Arne Sorenson向員工發(fā)布了視頻演講，并隨后將其發(fā)布到YouTube上。他以真實的姿態(tài)和自然的口吻與員工介紹公司對前所未有的業(yè)務縮減的應對方案，贏得了眾多贊譽。點擊查看此視頻所引用的新聞稿。
多了解記者的偏好，做好針對性溝通。這是日常運營媒體關系的基礎，在這時期公關人更應該牢記，以免讓記者反感。以做好針對性媒體溝通，建議公關人多使用媒體監(jiān)測工具，查看記者最近的報道及社交帖子。
回應疑問的語氣非常重要。在疫情下的品牌傳播中，請務必仔細思量你如何回應利益相關者的疑問，所采用的語氣，以及在什么時間點進行回應。請注意公眾對你的品牌/業(yè)務的關注點都集中在哪些領域，因為這顯示出要么企業(yè)在這些領域采取的行動并不正確，要么企業(yè)在這些領域的溝通做得還不夠好。
Jennifer Donahoe
Planit Advertising 公共關系和社交媒體客戶總監(jiān)
停止營銷，并進行傳播。在突發(fā)事件來臨時，企業(yè)傳播的重中之重是停止營銷，并進行傳播以幫助更多受眾，如超市為老年人特定時間段購物，減少被病毒感染的風險。非常態(tài)下的不確定時刻，企業(yè)應該更多地專注于提供支援，而不是如何盈利；應該更多地專注于急需接受幫助的受眾群體和公共領域，而不單單是企業(yè)自身。
不安排任何長期的社交媒體推送。與此同時，在社交媒體傳播領域，不要急于安排任何長期的社交媒體推送計劃，因為現(xiàn)實情況是新聞與熱點每小時都在快速迭代，適用于此刻的熱點內(nèi)容很可能在三小時后就被大眾冷落一旁，無人問津。因此以“每天”為企業(yè)制定當下短時的社交推送計劃是必要且必須的。
為媒體制作視頻新聞包。此外，企業(yè)還應該善用視頻新聞包。疫情期間，多家媒體也許無法親自前往你所在的區(qū)域進行探訪。因此，公關人可以把企業(yè)的一手新聞制作成對于媒體而言易于傳播的視頻資料包。
