杭州2020年10月22日 /美通社/ -- 近日，華東寧波醫(yī)藥有限公司及LG化學(xué)在重慶召開了“共生·共利·共強(qiáng) -- 醫(yī)美戰(zhàn)略聯(lián)盟高峰論壇”，在這次論壇中，邀請了成都八大處經(jīng)營院長-李勇做了分享《從數(shù)據(jù)到觀點(diǎn) -- 成都八大處經(jīng)營探索分享》。
成都八大處經(jīng)營院長-李勇分享《從數(shù)據(jù)到觀點(diǎn) -- 成都八大處經(jīng)營探索分享》
演講開頭李院長介紹了成都八大處與其他機(jī)構(gòu)的3大不同之處：1.八大處為國有股份控股混合所有資的一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)；2.直達(dá)醫(yī)生，就醫(yī)者到院掛號以后由醫(yī)生直接面診，通過醫(yī)生的專業(yè)判斷確定方案及通過系統(tǒng)確定價格，價格透明，最后由醫(yī)助協(xié)助促成成交；3.零投放。作為一家新機(jī)構(gòu)，2020年較2019年的業(yè)績增長，主要的業(yè)績貢獻(xiàn)前三為：美容外科、美容皮膚科、微創(chuàng)美容區(qū)。
他強(qiáng)調(diào)價格是一個品牌最容易辨識的，因此建立一套完整的價格體系很重要。消費(fèi)者中有選擇價格高的和也有人選擇價格低的，有人愿意購買符合自己的收入水平和社會地位的，也有人購買高于自身收入和地位的產(chǎn)品，屬于品質(zhì)取向的類型，希望別人認(rèn)可他為一個眼光獨(dú)到的人。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析，成都八大處的客戶平均年齡為31歲，重要客戶的平均年齡為34.5歲，主要原因是因?yàn)?1-35歲的人對自身有客觀的認(rèn)識，收入水平有一定的支付能力，這些人職位往往較高，各方面又比較積極向上的，例如國有企業(yè)員工或互聯(lián)網(wǎng)、金融行業(yè)人員等女強(qiáng)人類型，突出的特征就是“有錢有閑”。
在收入方面，同比2019年也有增長，八大處作為一家新機(jī)構(gòu)，受疫情影響較大，所以主要依靠新客戶增加收入，上半年的收銀中新客貢獻(xiàn)值是75%，新客的主要來源渠道為自媒體（官方微博微信等）、推薦、平臺電商，當(dāng)前機(jī)構(gòu)或新客的成本越來越高，摸索出獲得新客的高效渠道變得尤為重要。
隨著醫(yī)美時代的變化，就醫(yī)者和醫(yī)生的溝通也發(fā)生了變化，在微博微信新氧美團(tuán)評論中了解，營銷從過去變成了客戶網(wǎng)絡(luò)，最終就醫(yī)者和潛在就醫(yī)者，任何一句話都會影響就醫(yī)者最終的決定，說服別人購買，變成了激勵他人對品牌的信任和忠誠度。過去大眾市場營銷模式是單一標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)模制造、廣發(fā)信息，單向傳播說服顧客購買商品，現(xiàn)在的客戶網(wǎng)絡(luò)營銷模式是個性化的、自行選擇，醫(yī)院提供價值高、實(shí)用的內(nèi)容，雙向溝通激勵顧客對品牌的信心、信任和忠誠度。
最后李勇院長重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了客戶滿意度調(diào)研的重要性，并且呈現(xiàn)了一份八大處機(jī)構(gòu)的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)報告中可以明顯看到八大處無論是在服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平、售后服務(wù)等方面都是得到了大家的認(rèn)可，相信聽了李勇院長的演講，也讓很多機(jī)構(gòu)在客戶培養(yǎng)方面受到啟發(fā)。
