企業(yè)觀察報記者 武詩
“企業(yè)以人為本”，如何“吸引人才”、“留住人才”、“用好人才”，對每一個企業(yè)都是重要課題。企業(yè)作為牟利的商業(yè)組織，就是要把員工最本源的需求和最真實的東西進行還原，將工作背后的需求直接體現(xiàn)，在以“利潤最大化”和“財富和幸福最大化”為目的之間尋求到平衡點。
盛大網(wǎng)絡前董事長兼CEO陳天橋 CFP/供圖
而盛大網(wǎng)絡前董事長兼CEO陳天橋的確是一個深諳人性的企業(yè)家。他曾經(jīng)在盛大網(wǎng)絡的網(wǎng)站首頁親手寫下一句話：“一切商業(yè)模式，本質(zhì)上只有一個，最高的工資給最優(yōu)秀的人才，最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造最大的價值!盛大歡迎你!”
了解人性尋求人才
古人曰：“聚人而成家，聚家而成國。”正是出于對人性的把握，陳天橋?qū)⑷瞬派仙秊?ldquo;一切商業(yè)模式的本質(zhì)”。
陳天橋曾說：“熟悉我的人知道，我并不是特別喜歡錢的人。我之所以拼命掙錢，就是為了證明自己的價值。”深諳人性的陳天橋知道，錢能證明一個人的價值，要員工為企業(yè)賣命，也需要幫助他更好地實現(xiàn)個人價值。因此，員工只要能夠給公司創(chuàng)造價值，陳天橋都會盡量去滿足員工的需求。
同樣，牛根生也說過這么一句話：“財散人聚，財聚人散”，簡單地說，就是做老板的要懂得與員工分享財富，與客戶分享利潤?；诖耍愄鞓驑酚趯⒇敻环窒斫o真正有能力的員工，給員工開出高額工資也就不足為奇了。
有一個事例可以佐證，2004年，盛大網(wǎng)絡上市之前引進前微軟中國總裁唐駿時，給他開出了十分豐厚的條件。唐駿只用了3個小時，就決定加盟上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司。一年后，唐駿完成了帶領盛大上市的使命，而此時，從盛大公布的上市申請資料可以看出，唐駿擁有260多萬股的股票期權，期權價格為股票發(fā)行價格，在當時，股票折合人民幣3.5億元左右。
當然，僅僅依靠金錢來吸引人才是遠遠不夠的。陳天橋自然也不會默守成規(guī)地使用同一種方式，“無論圣誕節(jié)禮物，還是各種各樣的福利，都基于盛大的一個價值觀：企業(yè)最終不過是家庭的延伸，而家庭才是整個盛大發(fā)展的基石。無論是誰，我們都希望通過盛大這個平臺帶給他們一些東西，沒有另一半的找到另一半，沒有孩子的早生貴子，有孩子的合家歡樂。這才是整個盛大價值觀的根本宗旨。”陳天橋通過對人性的研究，滿足員工需求，給予他們更多的投資，使員工自愿加入團隊，為組織創(chuàng)造更高的價值。
利用人性管理人才
陳天橋認為：互聯(lián)網(wǎng)上“人性”是真實的。為什么要男人扮成女人，為什么要沒錢扮成有錢?不就是心理因素嗎?盛大在上億顆赤裸裸暴露在人面前的心的基礎上，通過統(tǒng)計學、心理學、社會學分析歸納出某些東西，再把它用到2000個人的身上，得出結論盛大應該這么去管理。這是邏輯和數(shù)字的力量，也是盛大在游戲上面的一個基本經(jīng)驗。實際上人性是可以用數(shù)學模型來精確計量的，過去可被計量，未來可被預期。量化一切，或許是難的，卻也正是陳天橋所堅信的。
網(wǎng)絡游戲本質(zhì)上模擬的是真實人生的體驗，它和生活一樣都有一套規(guī)則體系，無論是練級、升級、交友、結盟，還是爭斗、PK，都能從生活中找到相對應的人生體驗。不同的地方在于，與生活相比，網(wǎng)游的規(guī)則更加簡單、透明、容易遵守并從中獲利。比如在現(xiàn)實生活中，你可能永遠也不能明確地知道怎樣做才能從公司獲得晉升，但在網(wǎng)游中，你很清楚怎么做才能升級，成為更高級的玩家。
在本質(zhì)上，企業(yè)管理者如何鼓勵員工為公司貢獻的問題，與網(wǎng)游設計者考慮如何吸引玩家參與的情境十分相似，無非是將機制設計者希望參與者做什么與參與者自己希望去做什么融合起來，這樣才能形成一個激勵相容的機制。沒有一個游戲設計者會指望憑借玩家的“自我犧牲精神”和“奉獻精神”來掙錢，而企業(yè)管理者除了向員工灌輸職業(yè)精神，是否也能從玩家對游戲的癡迷中受到啟發(fā)?
作為中國最大的網(wǎng)絡游戲開發(fā)和運營公司的管理者，陳天橋常常為企業(yè)管理與網(wǎng)絡游戲的對比所困惑：為什么盛大能夠管理好300萬付費的用戶，但管理好2000個發(fā)工資的員工卻感到那么困難?——“300萬用戶同時在線的時候，他們練級、升級的時候從來不需要誰批準，這300萬人付出時間、付出金錢，游戲僅僅給他虛擬的成就感，他們就很滿足，而員工從企業(yè)拿著工資，為什么還老有人對企業(yè)不滿意，鬧著要走?”
陳天橋認為其中的關鍵在于：如果把一個員工在真實企業(yè)里的職場體驗跟玩家在虛擬網(wǎng)絡游戲里的游戲體驗相比，員工得到的心理激勵和反饋都是極少的，企業(yè)只記錄了公司員工的“虛擬金幣”，而沒有記錄他們的“經(jīng)驗值”。他思考的結果就是：盛大應該從它的產(chǎn)品——網(wǎng)絡游戲中來學習激勵制度的設計。
盛大有成熟的游戲運營管理、用戶服務的經(jīng)驗，這套經(jīng)驗不僅可以用來設計游戲，還可以用來設計企業(yè)自身的管理模式，從而實現(xiàn)“像管理游戲一樣管理公司，像服務用戶一樣服務員工”。于是盛大在企業(yè)內(nèi)部推出了“游戲式管理”模式。
配合游戲式管理，盛大內(nèi)部的信息化系統(tǒng)也已經(jīng)與其掛鉤，所有的員工都可以隨時查詢并管理自己的經(jīng)驗值。盛大員工的經(jīng)驗值可以分為“崗位經(jīng)驗值”和“項目經(jīng)驗值”兩部分，前者就像游戲里面一般的打怪升級，只要不犯錯誤，經(jīng)驗值即隨時間的推移自然增長;后者類似游戲里面的“完成任務”，以項目為單位拿到更多的經(jīng)驗值。在日常任務之外，如果員工還有額外承擔一些工作的能力和意愿，還會獲得雙倍的經(jīng)驗值。在游戲中，經(jīng)驗值達到一定級別就可以拿到“屠龍刀”之類的高級裝備，在盛大的游戲式管理中，盛大員工的經(jīng)驗值到了一定級別就“自動”獲得晉升或加薪的機會。什么時候給員工晉升和加薪，原來是上司或者人力資源部門說了算，現(xiàn)在是“經(jīng)驗值”說了算。
經(jīng)驗值不僅標出崗位的價值，也直觀顯示出目前崗位上的員工與崗位之間的差距，或者對上一級崗位的經(jīng)驗值優(yōu)勢，這樣就給員工帶來進步的壓力和上升的動力，將企業(yè)驅(qū)動變成員工的自我驅(qū)動。而對于盛大的人力資源部門來說，由于經(jīng)驗值已經(jīng)完全可以決定員工的薪酬和級別，他們的職責由此不再是選拔和決定員工的升遷，而是幫助員工更好地、更快地“打怪升級”、提高經(jīng)驗值，這種新職責可以看作是網(wǎng)絡游戲中的客服。
人性導向拓展客戶
陳天橋曾經(jīng)說：“游戲是真正的直擊內(nèi)心的東西。從辯證法來看，形式越是千變?nèi)f化，越能夠直擊內(nèi)心，反過來講，越是想直擊內(nèi)心，就越不能拘泥于形式。商業(yè)模式的變化也是這樣，我們什么都可以丟棄，但是不能放棄對人性的掌握。”
一個產(chǎn)品，是否會受到受眾的接受與喜愛，首先要調(diào)查受眾的需求與愛好。對于陳天橋而言，他首先要了解到游戲者想要的是什么?網(wǎng)絡游戲之所以會吸引很多人，是因為其能使人體驗不同的角色、滿足自我實現(xiàn)、滿足快感和釋放潛意識。
在一款同時在線人數(shù)超過百萬、全部玩家加起來可以組成一個超級城市的網(wǎng)絡游戲中，它的游戲精神是指向樂趣，還是指向權力和金錢?它的社會規(guī)則是新世界的開放自由，還是率土之濱莫非王臣?這不只是對某一款游戲的追問，甚至也不只是對網(wǎng)游價值觀的追問，而是對人與游戲、人與人的關系的追問。虛擬世界是現(xiàn)實世界的一部分，也有著人們必須捍衛(wèi)的準則。注冊賬號以后，只需要起個名字，選擇性別、國家，一個虛擬身份就此誕生，光榮而艱難的征服之路擺在了你的面前。
瑪法大陸的臣民名字下閃耀著一顆顆星星，那代表著每一次輝煌的戰(zhàn)勝。當然這并不是最重要的，對于戰(zhàn)爭中的人來說，沖入別國的土地，肆意砍殺每一個膽敢與之抗衡的人，無疑是釋放內(nèi)心深處原始沖動的絕佳辦法。
系統(tǒng)準確地捕捉著人性的弱點，召喚著玩家們在違背普世價值的虛擬世界中放縱自己的邪惡。它賦予戰(zhàn)爭中的人肆意殺戮的權力，給予殺人者加倍的經(jīng)驗值獎勵;系統(tǒng)也會標明你的斬首紀錄，那一串串數(shù)字就像戰(zhàn)士割下的頭顱代表著無上的榮光，而被殺死者得到的只有恥辱。
網(wǎng)絡游戲不僅要看它的畫面好不好，而且要看內(nèi)涵好不好，更要看這種內(nèi)涵和中國傳統(tǒng)文化的契合度，還要看在什么背景下把這種契合度淋漓盡致地挖掘出來。所謂的好游戲，應該用兩個標準去衡量，一個是產(chǎn)品本身的質(zhì)量，另外一個是運營水平的質(zhì)量。陳天橋充分利用盛大的用戶群及核心競爭力——盛大能夠及時滿足用戶提出的需求的能力。“所以用戶需要什么就來滿足什么的能力，這是盛大用來抗衡的重要方面。當然盛大自己的產(chǎn)品也在不斷發(fā)展，而且在不斷取得成績。”
商業(yè)模式的本質(zhì)就是讓人性得到釋放，歸根結底就是怎樣滿足人性需求，無論是對于公司內(nèi)部的員工，還是對于用戶而言，陳天橋無疑能準確地抓住其本心。當然，商業(yè)的本質(zhì)是對人性的把握也是非常站得住腳的一條理論，人性之中的很多東西都是可以被商業(yè)所用的，例如根據(jù)用戶渴望所以創(chuàng)造了QQ，根據(jù)人們想表達渴望自己被認同的特質(zhì)所以就做成了Twitter和微博?？梢赃@樣說，偉大的商業(yè)基本上都是對人性的合理運營。
