《企業(yè)觀察報(bào)》記者 簡(jiǎn)文超
把一群人凝聚成一個(gè)整體，再帶領(lǐng)這個(gè)整體去完成看似不可能完成的任務(wù)，是每一個(gè)管理者最本質(zhì)的責(zé)任。
不過(guò)，同樣是管理，其效果卻有著天壤之別。有的人異常努力，不斷尋找各種管理新方法去刺激員工的工作熱情，效果卻始終很差，而員工往往會(huì)抱怨其“事多”。另一些人似乎毫不費(fèi)力，他的想法和措施就能獲得全體人員的認(rèn)同，并迅速被貫徹到具體細(xì)節(jié)之中。
戴維·洛根是南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院資深教授，在新書(shū)《部落的力量》中，他提出了一個(gè)讓所有管理者耳目一新的概念——有人扎堆的地方，就會(huì)形成部落，同一個(gè)部落內(nèi)的人分享同一套語(yǔ)言系統(tǒng)和行為習(xí)慣。
“普通的公司(不多于150人)就是一個(gè)部落，大型的企業(yè)則由幾個(gè)部落構(gòu)成。不自覺(jué)的口頭禪往往反映著個(gè)人的真實(shí)心理，而一個(gè)部落中流行的詞匯也同樣標(biāo)定了這個(gè)部落的組織水平。”
盡管這是一本講領(lǐng)導(dǎo)力的書(shū)，但書(shū)中所說(shuō)的并不是你要做什么事情才能擁有領(lǐng)導(dǎo)力。說(shuō)得更多的是部落——只有在你理解到部落的5個(gè)階段后，你才能夠使用你的能力把你的部落往更高的階段遷移。
這項(xiàng)研究，耗費(fèi)了戴維·洛根十年時(shí)間，在這期間，他深入全球各大企事業(yè)機(jī)構(gòu)，從中總結(jié)出了部落的5個(gè)階段——人生即煉獄;沒(méi)辦法通過(guò)自己的能力改變自己的生活;有能力改變自己的生活，卻沒(méi)辦法改變社會(huì);不斷尋找對(duì)手，證明自己可以無(wú)比強(qiáng)大;無(wú)敵于天下，探索讓世界變好的各種可能性。
“顯然，部落所處的階段越高，它的自我激勵(lì)的水平就越高，所釋放的能量越強(qiáng)大。當(dāng)部落處于第五階段的時(shí)候，他們往往能夠創(chuàng)造歷史，比如創(chuàng)造iPhone的蘋(píng)果手機(jī)部門(mén)。”
了解你的部落
有人的地方就有部落，一個(gè)大型的企業(yè)組織，存在無(wú)數(shù)的部落。究竟什么是部落?在《部落的力量》一書(shū)中，戴維·洛根首先要厘清的便是這個(gè)概念，以及與之相伴的部落發(fā)展階段。
戴維·洛根所謂的部落，與傳統(tǒng)的團(tuán)體或者企業(yè)類似，但又不完全相同。共同的語(yǔ)言系統(tǒng)，可能是部落區(qū)別于團(tuán)體的最顯著特征。
“部落是一個(gè)極為古老的概念，它的形成極為自然，每天面對(duì)相同的環(huán)境、相對(duì)固定的同事，人們就會(huì)形成一個(gè)群落。當(dāng)這個(gè)群落產(chǎn)生了某些固定的話題或者語(yǔ)言風(fēng)格(可能是外人不能理解的隱喻，也可能是極易辨認(rèn)的表述方式)，部落就產(chǎn)生了。”
戴維·洛根認(rèn)為，任何一個(gè)部落，其本質(zhì)都是一套語(yǔ)言系統(tǒng)，“語(yǔ)言形成了某種邊界，我們可以迅速根據(jù)語(yǔ)言判斷某人是否屬于某部落。”
團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是著眼于任務(wù)的，而部落是自然形成的，一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，必然是以一個(gè)高層次的部落為基礎(chǔ)的。
那么，該如何判斷你的部落處于何種層次?戴維·洛根在《部落的力量》一書(shū)中介紹了最簡(jiǎn)單的準(zhǔn)則。
正如前文所述，戴維·洛根把部落分為了五個(gè)階段，而要判斷部落處于哪一階段，只需要通過(guò)觀察部落成員的箴言即可。
戴維·洛根在書(shū)中介紹，在部落的最低層次階段，成員的箴言多是“生活糟透了”;到了第二階段，箴言變成了“我的生活糟透了”;而到了第三階段，箴言即成了“我很牛(但你不行)”;到了第四階段，則成了“我們很牛(你們不行)”;最高階段則是“生命是偉大的”。
事實(shí)上，大部分企業(yè)都處于第二和第三階段，這兩個(gè)階段的部落成員，大多考慮的是個(gè)人的輸贏或者成功，很少考慮到整個(gè)部落的狀況，因此，這一階段的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)是好的團(tuán)隊(duì)。
而到了第四和第五階段，部落成員在考慮問(wèn)題時(shí)，會(huì)將自己視為部落的成員，致力于共同的核心價(jià)值觀，對(duì)彼此負(fù)責(zé)。
“處于第五階段的部落，部落成員的語(yǔ)言會(huì)圍繞無(wú)限的潛力以及團(tuán)隊(duì)如何創(chuàng)造歷史進(jìn)行，這一階段的團(tuán)隊(duì)能創(chuàng)造出不可思議的革新，生產(chǎn)出第一臺(tái)麥金托什機(jī)(蘋(píng)果公司生產(chǎn)的一種型號(hào)的計(jì)算機(jī))的團(tuán)隊(duì)就屬于這一階段。”
給部落注入價(jià)值觀
事實(shí)上，戴維·洛根所謂的《部落的力量》，用部落領(lǐng)導(dǎo)力來(lái)表述更為合適。他所闡述的，更多的是教你如何通過(guò)提高“部落”群眾的能力，來(lái)提高整個(gè)部落的水準(zhǔn)(到達(dá)第四、第五階段)。給部落注入價(jià)值觀無(wú)疑是其中重要的措施之一。
“我們發(fā)現(xiàn)，所有成功的組織都盡可能早地開(kāi)始討論價(jià)值觀，IDEO、安進(jìn)、世邦都是建立在一系列的共同價(jià)值觀之上。”
戴維·洛根在書(shū)中舉了安進(jìn)公司的例子來(lái)闡述價(jià)值觀對(duì)于部落的重要作用。
安進(jìn)公司是美國(guó)一家醫(yī)療科技以及制藥公司，賓德——安進(jìn)公司前CEO，則是安進(jìn)價(jià)值觀的創(chuàng)立者。
“用賓德的話來(lái)說(shuō)，確定安進(jìn)公司的價(jià)值觀，是他們做過(guò)的最重要的事情，領(lǐng)導(dǎo)層基于價(jià)值觀選擇雇傭?qū)ο?，讓那些遵循價(jià)值觀的人升職，解雇不遵守這些價(jià)值觀的人。”
戴維·洛根講述了這樣一個(gè)故事：某一天，賓德聽(tīng)說(shuō)一位他所雇傭的經(jīng)理被解聘了，非常惱火，但是解雇他的人告訴賓德，“這人與我們的價(jià)值觀不符”，賓德只能接受。
為了給安進(jìn)公司注入價(jià)值觀，在擔(dān)任CEO期間，賓德最重要的工作就是每月一次的新員工晚會(huì)，在會(huì)上，他會(huì)花上幾分鐘講述這家公司的歷史，讓每一個(gè)人“了解企業(yè)的價(jià)值觀”。
“他會(huì)告訴每個(gè)人，公司是如何確立這些價(jià)值觀的，以及它們是怎么被使用的。”
那么，該如何確認(rèn)部落成員以及潛在員工之間共同的、真實(shí)的價(jià)值觀呢?戴維·洛根在書(shū)中介紹了兩個(gè)比較有效的小方法。
第一是講述附著價(jià)值觀的小故事，再收集聽(tīng)眾的反饋。“盡管每次項(xiàng)目開(kāi)始的時(shí)候所有人都是陌生人，但是幾個(gè)小時(shí)之后，每個(gè)人都開(kāi)始講述自己的故事，然后每個(gè)人都知道了自己的核心價(jià)值觀。”
第二個(gè)是詢問(wèn)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，然后再加上三到五個(gè)開(kāi)放性的問(wèn)題。比如說(shuō)，可以問(wèn)這樣一個(gè)問(wèn)題：“你最為之驕傲的是什么?”加上開(kāi)放式的提問(wèn)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些答案的背后，是一些與價(jià)值觀相匹配的行動(dòng)。
“大多數(shù)公司依據(jù)技能而不是價(jià)值觀去選擇雇傭?qū)ο?，所以他們可能?huì)發(fā)現(xiàn)自己不像安進(jìn)公司那樣擁有共同價(jià)值觀，在這種情況下，最關(guān)鍵的是要深入挖掘，找到能夠凝聚人心的價(jià)值觀。”
總之，部落領(lǐng)袖需要不斷挖掘，直到找到可以讓團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)大家庭的價(jià)值觀。
進(jìn)行偉大事業(yè)的潛力
當(dāng)然，一個(gè)成熟的處于第四或第五階段的部落要?jiǎng)?chuàng)造成功，僅僅依靠?jī)r(jià)值觀是不夠的，資產(chǎn)在其中也起著很重要的作用。
在識(shí)別價(jià)值觀和確認(rèn)初步成果之后，部落應(yīng)該轉(zhuǎn)向確認(rèn)資產(chǎn)的談話中，專注于“我們有什么”的討論。
“資產(chǎn)是部落及成員擁用的一切，包括設(shè)備、技術(shù)、土地、人際關(guān)系、商譽(yù)、品牌等等，在資產(chǎn)的確認(rèn)中，最典型的失誤是只考慮有形資產(chǎn)，而忽略人的教育水平、情感和人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。”
戴維·洛根認(rèn)為，部落領(lǐng)袖需要考慮兩類部落特殊資產(chǎn)，第一類是核心資產(chǎn)，譬如蘋(píng)果公司將鐵桿果粉納入到部落資產(chǎn)之中，利用果粉傳播蘋(píng)果品牌。
另一個(gè)未開(kāi)發(fā)的核心資產(chǎn)是公司內(nèi)部每個(gè)人的資源網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，公司可以通過(guò)這些關(guān)系網(wǎng)獲得更多的可用資源。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)不容易，員工只有在價(jià)值觀和終極價(jià)值目標(biāo)與部落完全吻合的時(shí)候，才能將這些分享給部落。
同樣很重要的，對(duì)于部落來(lái)說(shuō)，在繼續(xù)向前發(fā)展之前，部落領(lǐng)袖必須確認(rèn)關(guān)于資產(chǎn)的三個(gè)問(wèn)題。
第一個(gè)是資產(chǎn)是否足夠產(chǎn)生成果?如果這個(gè)問(wèn)題的回答是“否”的話，那么部落就應(yīng)該討論“我們應(yīng)該如何建立我們的資產(chǎn)”。
譬如Explorati的案例，因?yàn)樵噲D讓大眾人群加入網(wǎng)絡(luò)游戲，他們被很多廣告客戶視為古怪的游戲人，因此也就很難拿到資金。在公司缺少資金的情況之下，該部落卻擁有足夠的技術(shù)支持。對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，最有效的便是利用現(xiàn)有的人才，暫時(shí)放棄目標(biāo)，重新塑造臨時(shí)目標(biāo)，著眼于設(shè)計(jì)可供游戲出版商銷售的產(chǎn)品，獲得收入，從而生存下來(lái)。
接下來(lái)便是第二個(gè)問(wèn)題：是否已經(jīng)為行為準(zhǔn)備好足夠的資產(chǎn)?如果答案是“否”，那么部落就必須考慮修改行為，以使它的行為需要較少的資產(chǎn)(減少成本)，這些資產(chǎn)包括時(shí)間、資金、人力等。
最后就是第三個(gè)問(wèn)題：部落行為是否能夠?qū)崿F(xiàn)成果?如果回答是“否”的話，那么解決方法便是暫停該行為，尋找是否有其他的方法能夠?qū)崿F(xiàn)成果。
“一旦部落設(shè)定了基于價(jià)值觀和終極事業(yè)目標(biāo)的戰(zhàn)略，確定了他想要的成果，檢查完資產(chǎn)，列好行為清單，并且測(cè)試完這三個(gè)部分之間的相互關(guān)聯(lián)之后，整個(gè)部落都會(huì)處于興奮狀態(tài)。”
