《企業(yè)觀察報(bào)》記者 楚貴峰
“唯一的困難是無知。”
“有好的業(yè)績未必是健康的公司。”
“尋找合作伙伴,門當(dāng)戶對(duì)最重要。”
9月26日,在北京密云縣古北水鎮(zhèn),萬科總裁郁亮對(duì)企業(yè)觀察報(bào)記者表示,房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入白銀時(shí)代,萬科把自己的三項(xiàng)業(yè)務(wù)(傳統(tǒng)住宅業(yè)務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn))比作生態(tài)系統(tǒng)中的大樹、森林和草地。“我們并沒有規(guī)定哪項(xiàng)業(yè)務(wù)占比多少,而是希望它們?cè)谧匀画h(huán)境中經(jīng)歷風(fēng)雨并脫穎而出。”
唯一困難是無知
企業(yè)觀察報(bào):你拿到萬科報(bào)表時(shí)先看規(guī)模指標(biāo)還是凈利潤、凈資產(chǎn)回報(bào)率?
郁亮:我哪一個(gè)都不太看,因?yàn)閳?bào)表反映的是一兩年前做的東西,不代表今天做的事情,我更關(guān)注未來要做的事情。我更看重合伙人未來兩方面的成長,一是真金白銀的回報(bào),二是能力的提高。
企業(yè)觀察報(bào):對(duì)于今年上半年毛大慶離開萬科的傳言,你怎么看?
郁亮:兩口子好好的,有人說兩口子鬧離婚,所有人都不滿意,就猜測原因。后來說經(jīng)過好言相勸他們又不離了,我覺得如果為了吸引流量干這個(gè)事情,太不合適了。所以這種事情你還不能說,說什么都是錯(cuò)的。你如果沉默,大家會(huì)說肯定有什么東西,你要說了則必有內(nèi)情,所以這個(gè)事情,我很佩服個(gè)別人,他是編劇本的天才。
企業(yè)觀察報(bào):房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入白銀時(shí)代,萬科對(duì)此有什么新的打算?
郁亮:白銀時(shí)代來了,萬科做城市配套服務(wù)商的內(nèi)容就是“兩個(gè)三”,第一個(gè)“三”是傳統(tǒng)住宅業(yè)務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)。前兩個(gè)為業(yè)主服務(wù),后一個(gè)為城市服務(wù)。
傳統(tǒng)住宅業(yè)務(wù)還有很大發(fā)展空間,預(yù)計(jì)未來十年萬科的住宅業(yè)務(wù)仍占大部分比重。房地產(chǎn)行業(yè)現(xiàn)在有8萬億元的產(chǎn)值,有10.8萬家發(fā)展商,空間還是非常大的,至少需求還比較穩(wěn)定,長期來看住宅市場非??春茫徊贿^賺黃金改成賺銀子了,但是與制造業(yè)比起來還是很賺錢。
至于消費(fèi)體驗(yàn)地產(chǎn),比如新加坡若干個(gè)社區(qū)設(shè)立鄰里中心,可滿足周邊居民的體驗(yàn)和消費(fèi),其中包括飯館、咖啡店、孩子的補(bǔ)習(xí)班等。由于單個(gè)項(xiàng)目很難搞,所以可把若干項(xiàng)目組合起來為周邊社區(qū)服務(wù)。未來的社區(qū)養(yǎng)老業(yè)務(wù)、度假業(yè)務(wù)也可放在這里面,這與客戶變化、需求多元化有關(guān)。消費(fèi)式地產(chǎn)這一塊恰好是互聯(lián)網(wǎng)取代不了的,所以我們必須認(rèn)真去做,更好地滿足客戶需求。
產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)包括寫字樓、大型會(huì)展中心、物流地產(chǎn),這是為城市發(fā)展服務(wù)的。我們每一個(gè)城市都處在轉(zhuǎn)型升級(jí)當(dāng)中,需要很多的物業(yè)類型進(jìn)行匹配。
第二個(gè)“三”是指傳統(tǒng)住宅業(yè)務(wù),即好房子、好服務(wù)、好社區(qū)。好房子容易理解,好服務(wù)大家也做得不錯(cuò),好社區(qū)則相對(duì)難一些。好房子與好服務(wù)是發(fā)展商啟動(dòng)的,好社區(qū)則發(fā)展商不是主角,我們希望小區(qū)居民彼此成為朋友,共同管理社區(qū),我們來促成這個(gè)事情。
企業(yè)觀察報(bào):萬科的三項(xiàng)業(yè)務(wù)分別占比多少?在運(yùn)營當(dāng)中遇到了什么困難?
郁亮:三項(xiàng)業(yè)務(wù)剛剛提出,還在嘗試,遇到的唯一困難是無知。但我們以合伙人的心態(tài)對(duì)待工作時(shí),無知也可能是一個(gè)機(jī)會(huì)。
至于三項(xiàng)業(yè)務(wù)的比例,其實(shí)這是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的概念,一個(gè)好的生態(tài)系統(tǒng)一定有大樹、森林,還有更多的草地。大家知道去年我們做了第五食堂,做到多少利潤貢獻(xiàn)現(xiàn)在還不知道,所以說這是草地。我們提了一個(gè)口號(hào),希望有更多的人搭建更大的舞臺(tái),種樹的把樹種好,負(fù)責(zé)草坪的把草坪做好,不要跟大樹比高低,這是我們想干的事情,并沒有規(guī)定產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)占多少比重,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)占多少比重。
世界上最好的生長是自然生長,而不是在溫室里面培養(yǎng)長大,因?yàn)闇厥依锱囵B(yǎng)的東西經(jīng)不起風(fēng)雨,所以我們希望在自然環(huán)境中長大,哪一個(gè)業(yè)務(wù)能夠脫穎而出不是事先規(guī)劃好的。用這個(gè)觀念看三大業(yè)務(wù),我們今天是在畫一幅畫,里面有大樹、森林、草地。
業(yè)績好不一定健康
企業(yè)觀察報(bào):萬科的合伙人制度推出后效果如何?
郁亮:在萬科所有的發(fā)展策略里面,其實(shí)很關(guān)鍵的一條是合伙人機(jī)制。我們希望經(jīng)過30年的發(fā)展,把職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型升級(jí)為事業(yè)合伙人。職業(yè)經(jīng)理人是打工的概念,事業(yè)合伙人是合伙發(fā)展的概念。
我們過去是打工拿回報(bào),這是職業(yè)經(jīng)理人的概念。事業(yè)合伙人則是共創(chuàng)、共擔(dān)與共享,每個(gè)人不僅為公司打工,也是為自己工作。這是我們?yōu)槲磥順I(yè)務(wù)發(fā)展所做的機(jī)制上的準(zhǔn)備。截至目前,萬科的合伙人機(jī)制在半年左右的時(shí)間內(nèi)進(jìn)展比較順利。
沒有機(jī)制做不成事情,但光有機(jī)制未必可以做得更遠(yuǎn),要做大做遠(yuǎn)還需要有理想。理想是什么?對(duì)于今天來說,我們希望能夠打造一個(gè)健康的組織。2007年全球主要銀行都取得了創(chuàng)歷史紀(jì)錄的業(yè)績,但很健康嗎,不是。2008年金融危機(jī)一來,很多銀行破產(chǎn)了。所以說沒有業(yè)績肯定不健康,但業(yè)績好也不一定健康,一個(gè)好的公司一定是超越業(yè)績的。
企業(yè)觀察報(bào):是怎樣的契機(jī)讓萬科有了打造健康組織的理想,你覺得哪些企業(yè)是健康的企業(yè)?
郁亮:現(xiàn)在做企業(yè)標(biāo)桿很難,以前按照一條路做下去就可以,而現(xiàn)在只能自己摸索了。萬科的健康組織與我們3年前開始的樂跑運(yùn)動(dòng)聯(lián)系在一起。比如青春期的孩子長多少厘米才健康有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),但如果青春期過了以后再拿這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量就不合適了,而是要看方方面面更多的指標(biāo),包括力量,是不是可以正確處理情感的能力等都在里面。所以說健康的人都是相似的,不健康的各有各的原因。從這個(gè)角度看,一個(gè)企業(yè)如果只有業(yè)績則不一定健康。比如說我可能是大病初愈,可能跑得不快,我打一套拳還不夠流暢,你說我不好,而實(shí)際上則未必,因?yàn)槲以诜e蓄能力,半年之后我可能打得很流暢。
健康可以帶來正能量,每個(gè)人都可以在里面健康、快樂地工作,做出自己的貢獻(xiàn)。一家健康的公司不能以賺多少錢、交多少稅來衡量,可能還有別的。比如我們的員工不再是打工者,而是合伙人,身心很愉快。一個(gè)健康的組織一定是有學(xué)習(xí)能力的組織。如果一個(gè)組織不善于學(xué)習(xí),在迅速變化的時(shí)代一定會(huì)被淘汰。
目前,我把健康的組織作為主要的工作目標(biāo),這方面的公司案例不是特別多,所以萬科非常有興趣貢獻(xiàn)一個(gè)案例。
改變活法才能成功
企業(yè)觀察報(bào):對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維,你有什么新的理解?
郁亮:大家看到我去了很多互聯(lián)網(wǎng)公司,但我也去了很多非互聯(lián)網(wǎng)公司,比如海爾、華為,都是很優(yōu)秀的公司,值得我們?nèi)W(xué)習(xí)、交流,從中確實(shí)學(xué)到很多東西。
第一,我們看到有一些東西確實(shí)是潮流所在,所以你首先要接受它。第二,要發(fā)現(xiàn)什么東西是應(yīng)該堅(jiān)持的。第三,我不是改行做互聯(lián)網(wǎng),而是用互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)工具、互聯(lián)網(wǎng)方法、互聯(lián)網(wǎng)的組織做好自己的業(yè)務(wù),所以我們應(yīng)該主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的變化。
互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)要求是扁平化架構(gòu)、去金字塔、去精英化,我看到萬科一線的創(chuàng)新動(dòng)起來了,北京公司與百度、廣州與騰訊、杭州與淘寶、上海與平安好房都有合作。這是我最希望看到的,因?yàn)閬碜杂谑袌鲎钋把氐膭?chuàng)新最有價(jià)值。我們還有一些創(chuàng)新引起一些爭議,因?yàn)閯?dòng)了某些人的奶酪。如果沒有爭議才不正常,有爭議說明我們的改革落到了實(shí)處。在這個(gè)過程中,我們一線公司學(xué)會(huì)了不依賴總部,而是自己進(jìn)行創(chuàng)新,更堅(jiān)定了我們做扁平化架構(gòu),把金字塔壓扁,把更多的力量往區(qū)域放,讓他們自己進(jìn)行決策。
企業(yè)家張瑞敏說過的一句話我非常認(rèn)可:沒有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)。當(dāng)一個(gè)時(shí)代結(jié)束、新的時(shí)代開啟時(shí),你不改變活法怎么會(huì)成功。比如萬科在淘寶上賣房子,均價(jià)是4.2萬元/平方米。原來我們是坐在售樓處里等大家來買房,偶爾批一個(gè)條子,壓力大一些就降價(jià),就這么幾招?,F(xiàn)在通過這個(gè)方式我們找到了一些新客戶,占比在5%左右。
企業(yè)觀察報(bào):萬科尋找合作伙伴,最看重什么?
郁亮:門當(dāng)戶對(duì)是最重要的。我們相信愛情是偉大的,但更多的社會(huì)閱歷告訴我們,門當(dāng)戶對(duì)是最重要的原則。同時(shí),價(jià)值觀要健康。高手永遠(yuǎn)希望和高手在一起,可以相互激勵(lì),學(xué)到東西。
我們對(duì)合作伙伴的規(guī)模并不十分看重。有一些行業(yè)很大,有一些行業(yè)很小,只要優(yōu)秀就可以了,規(guī)模不重要。我們的體量很大,還可以幫助優(yōu)秀的公司成長,而不是說我們非要借著它壯大業(yè)務(wù)。