網(wǎng)購已是數(shù)億用戶固定的消費方式，乃至生活方式。但是，網(wǎng)購如同一把雙刃劍，當(dāng)消費者體驗網(wǎng)購帶來的便捷、實惠的同時，還得面對諸多尷尬。
據(jù)中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）3月11日發(fā)布的《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示，2013年“中國電子商務(wù) 投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”共接到全國電子商務(wù)用戶的投訴反饋近10萬起。其中退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨物、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、訂 單取消、虛假促銷、節(jié)能補貼等成為消費者投訴的熱點問題。
該年度系列報告累計吸引全國數(shù)百家媒體紛紛報道，進(jìn)一步凸顯了作為全國第一電商消費投訴與維權(quán)平臺的影響力與號召力！
央視“315”晚會重點關(guān)注了互聯(lián)網(wǎng)、電商，其中7天無理由退貨被重點強調(diào)，希望電商能夠嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，執(zhí)行到位，保障消費者和經(jīng)營者的權(quán)益。
為更好鞭策電商企業(yè)關(guān)注用戶體驗與售后服務(wù)，搭建電商與用戶之間的溝通橋梁，提升用戶購物滿意度，在“3.15國際消費者維權(quán)日”，中國電子商務(wù)研究中心攜旗下網(wǎng)絡(luò)零售、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購、O2O三大頻道，及投訴維權(quán)、法律求助、媒體記者三大平臺，發(fā)起“陽光、誠信、安全”——3•15電商消費維權(quán)專項行動”（http://www.100ec.cn/zt/2014315/），并同步開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——網(wǎng)購?fù)对V平臺（微信公眾號：DSQ315）”。此舉得到了全國百家知名電商的積極響應(yīng)。
此舉，旨在通過我們的呼吁、監(jiān)督與鞭策，加上全國電商們的共同努力，打造一個更為和諧的網(wǎng)購消費環(huán)境，提升用戶體驗滿意度。為此，我們發(fā)布《中國電商誠信宣言》，倡導(dǎo)如下：
一、誠信經(jīng)營：依法自律、規(guī)范管理、信守合同，嚴(yán)格履行網(wǎng)站用戶條款；
二、合理宣傳：保證發(fā)布商品信息的真實性，不夸大、不隱瞞、不誤導(dǎo)、不欺詐用戶；
三、保障質(zhì)量：建立產(chǎn)品質(zhì)量檢測、跟蹤與保證機(jī)制，讓用戶買的放心、用的安心。
四、提高服務(wù)：為用戶提供完善、規(guī)范的售前、售中、售后“一條龍”服務(wù)體驗；
五、接受監(jiān)督：主動接受政府部門、行業(yè)組織、第三方機(jī)構(gòu)、用戶和媒體監(jiān)督，虛心改進(jìn)；
六、保護(hù)隱私：確保用戶注冊信息、個人隱私、網(wǎng)購信息、交易信息等安全，絕不透露；
七、加強管理：加強網(wǎng)站自身內(nèi)部運營管理、規(guī)范經(jīng)營行為、嚴(yán)格兌現(xiàn)用戶承諾；
讓我們攜手共建中國電商發(fā)展良好大環(huán)境，共同促進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展！
發(fā)布機(jī)構(gòu)：中國電子商務(wù)研究中心
發(fā)布時間：2014年03月17日
官方網(wǎng)站：WWW.100EC.CN
