北京服務(wù)外包企業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)曲玲年的新書——《中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展與見(jiàn)證》已經(jīng)出版面市，我們帶著關(guān)于這本書以及服務(wù)外包方面的問(wèn)題，趕往北京對(duì)其進(jìn)行了采訪。
剛到北京就下起了不小的雨，這讓最近悶熱的天一下子清爽了許多。我們趕著雨到達(dá)了約定的采訪地點(diǎn)。迎面一位身穿藍(lán)白條格相間上衣，灰色西褲的老人，讓人感覺(jué)說(shuō)不出的親切。他熱情地和我們打了招呼，并招待我們坐下。
不一會(huì)兒，服務(wù)員給我們上了茶水，透著微微的綠，沁著淡淡的香。就在這樣的清香中開(kāi)始了我們的訪談。
堅(jiān)持——夢(mèng)想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)
曲老是地地道道的天津人，1974年高中畢業(yè)后直接被國(guó)家分配到中學(xué)做了老師。但是他一直夢(mèng)想著能進(jìn)入企業(yè)工作，1977年改革開(kāi)放恢復(fù)高考后，曲老順利考入了天津大學(xué)通信專業(yè)。畢業(yè)后，他毅然決然的選擇了他的企業(yè)夢(mèng)。從天津中環(huán)電子計(jì)算機(jī)公司到國(guó)際知名的IBM、NEC，這一干就是30幾年。
我問(wèn)曲老：“現(xiàn)在教師行業(yè)越來(lái)越吃香，同時(shí)社會(huì)上也出現(xiàn)一些針對(duì)服務(wù)外包行業(yè)的負(fù)面聲音，您有沒(méi)有后悔當(dāng)初的選擇？”
“從來(lái)沒(méi)有“，曲老很干脆利落地回答了我，“選擇職業(yè)，就是選擇人生。即使遇到困難，也要堅(jiān)定地走向陽(yáng)光的一面。”話中每個(gè)字都透露著他的堅(jiān)定與執(zhí)著?，F(xiàn)在多變的時(shí)代里，曲老這份熱情越發(fā)顯得的難能可貴。
分享——方便你我和大家
從業(yè)至今，曲老見(jiàn)證了從IT制造——軟件到信息技術(shù)服務(wù)外包發(fā)展的每個(gè)發(fā)展階段?！吨袊?guó)服務(wù)外包發(fā)展的思考與見(jiàn)證》是其2004年至今，歷時(shí)9年的工作累積。書中收集了曲老各個(gè)階段發(fā)表的文章和觀點(diǎn)。這些看似零散的碎片，正是貫穿在整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史長(zhǎng)河中，見(jiàn)證中國(guó)服務(wù)外包一路騰飛的歷程。
寫作本不是件輕松的事情，可是在和曲老的交談中，他卻表示：“寫這本書對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一種放松。總結(jié)過(guò)往吧，這本書就是我的一部分生活。”曲老繼續(xù)說(shuō)，“其實(shí)我也沒(méi)有想過(guò)這本書還能賣。”原來(lái)曲老寫這本書，只是想把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給大家，希望能夠幫助更多的企業(yè)在服務(wù)外包這條路上少走些彎路。有前人指路，總歸是比自己毫無(wú)頭緒的亂撞要好。這時(shí)外面的雨漸漸小了，桌上的茶還冒著熱氣，依舊清香。
行業(yè)觀點(diǎn)——不跟風(fēng)，多動(dòng)腦
曲老對(duì)服務(wù)外包往往具有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，從不人云亦云，他說(shuō)他一定要自己思考。關(guān)于網(wǎng)上流傳的關(guān)于服務(wù)外包理解的誤區(qū)，曲老給我們解釋說(shuō)：“以前那種中國(guó)式包工頭的外包概念已經(jīng)無(wú)法適用今天的服務(wù)外包，現(xiàn)在的服務(wù)外包準(zhǔn)確地說(shuō)應(yīng)該是信息技術(shù)服務(wù)和基于信息技術(shù)的服務(wù)。與制造業(yè)相類似，制造業(yè)是對(duì)物質(zhì)的加工處理經(jīng)過(guò)物流運(yùn)送、再加工處理、再經(jīng)過(guò)物流運(yùn)送的不斷往復(fù)過(guò)程。而服務(wù)外包，是對(duì)已經(jīng)數(shù)據(jù)化了的信息的加工處理經(jīng)高速互聯(lián)網(wǎng)傳輸和再加工處理，再經(jīng)高速互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)倪^(guò)程。今天幾乎所有的行業(yè)都已經(jīng)或正在向信息技術(shù)平臺(tái)上轉(zhuǎn)移。”
看到我眼中的疑惑，曲老讓我舉出一個(gè)和信息技術(shù)沒(méi)有關(guān)系的行業(yè)，我仔細(xì)的想了想搖搖頭。曲老笑著繼續(xù)說(shuō)道：“其實(shí)我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)信息技術(shù)，就拿汽車來(lái)說(shuō)，它里面有好多芯片、CPU，現(xiàn)在汽車檢測(cè)就是把軟件插在汽車上來(lái)進(jìn)行檢測(cè)。同樣也是因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)的進(jìn)步，服務(wù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)距離交付，比如看倉(cāng)庫(kù)，以前人就得在倉(cāng)庫(kù)，現(xiàn)在可以在一萬(wàn)公里之外用攝像頭看管。”曲老滔滔不絕地跟我們分享著他對(duì)如今服務(wù)外包行業(yè)的看法和觀點(diǎn)，他的語(yǔ)速不快，很容易讓人跟上節(jié)奏，我們也隨著他徜徉在服務(wù)外包知識(shí)的海洋里。
“未來(lái)服務(wù)可以拆出不同的模塊，每個(gè)模塊都找最有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)做，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包供應(yīng)鏈的全球化，這是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。”
談到如今的外包企業(yè)如何在這種全球化趨勢(shì)下更好更持久發(fā)展的時(shí)候，曲老強(qiáng)調(diào)了一個(gè)要點(diǎn)：“升級(jí)轉(zhuǎn)型”。“由于新興的信息技術(shù)的不斷發(fā)展，加之人力、物業(yè)等成本的不斷攀升，企業(yè)繼續(xù)以降低成本賺取利潤(rùn)的模式發(fā)展必將死路一條。企業(yè)必須摒棄以前那種低端、簡(jiǎn)單粗放、不可持續(xù)的外包模式，完成向高端、可持續(xù)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型。”
曲老抿了抿茶，“不知道這么講你聽(tīng)得明白嗎？”
我笑著點(diǎn)點(diǎn)頭：“您講的很形象，很具體，讓人很容易懂。”
未來(lái)——仍將繼續(xù)努力
外面的雨停了，訪談也接近了尾聲，可是那淡淡的茶香卻已彌漫了整個(gè)空氣。曲老說(shuō)他下半年會(huì)有大量的國(guó)外交流，他將不斷致力于促進(jìn)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展工作。
訪談結(jié)束了，告別前我和曲老合了張影。原以為曲老這樣一個(gè)資深的行業(yè)專家，會(huì)板著臉，一本正經(jīng)的給我們講些深?yuàn)W的行業(yè)理論，沒(méi)想到他卻如此的平易近人，而且講得那么生動(dòng)，那感覺(jué)就像聽(tīng)長(zhǎng)輩講了一個(gè)又一個(gè)的精彩故事，讓人意猶未盡且收獲頗多。
短短的時(shí)間里，我們無(wú)法聽(tīng)曲老一一講述在那些與服務(wù)外包邂逅的日子里，發(fā)生的每個(gè)“故事”，但是我清楚的知道，在我手上這本沉甸甸的書中，一定可以讀到和體會(huì)的更多。
