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優(yōu)亮眼鏡:打破"立等可取"的罐子

2012-11-13 09:53

《商界》太原專稿 記者/錢磊】眼鏡行業(yè)在背負“暴利”傳說之后,草根和大佬們如過江之鯽般涌入這個行業(yè),有人發(fā)跡于高端,有人繼續(xù)噱頭炒作,有人在產(chǎn)業(yè)鏈末端苦苦煎熬,有人則跳出來思謀變革!

優(yōu)亮眼鏡,在產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢并不明顯的山西發(fā)端,在洗牌之際,亮出一張反“行業(yè)規(guī)則”的牌,這打破數(shù)十年來眼鏡行業(yè)“立等可取”的慣例,是領頭人超前的模式構想,還是實戰(zhàn)后的經(jīng)驗累積?

優(yōu)亮眼鏡店
優(yōu)亮眼鏡店

“立等可取”是個誤區(qū)

數(shù)十年來眼鏡行業(yè)在競爭上,除了價格之外,有兩點是最好的噱頭,一個是立等可取的速度,最快時間內滿足消費者的消費需求,另外一個就是各種免費的增值的服務。

自從鏡片“暴利神話”走下神壇,很多眼鏡店就拼速度拼免費服務,這看似滿足了大眾的消費心理,但真是的合理的么?

“如今,佩戴眼鏡的人越來越多,眼鏡的功能也日趨多樣化,而視力矯正是最主要的一個功能,有些眼鏡店打著10分鐘驗光,30分鐘取鏡的廣告,這本身就是對消費者的一種不負責,片面求速度而忽視質量。”

優(yōu)亮眼鏡董事長李樹忠對目前有些眼鏡店的做法很憤慨,他明白,一個完整的驗光流程需要40分鐘左右,這絕不僅僅通過電腦驗光來完成的,更細致的活必須得手工驗光,這樣才能給消費者提供更準確的近視、散光數(shù)據(jù),顧客不懂,以為越快越好!

在李樹忠看來,眼鏡屬半醫(yī)半商性質,不僅僅只是買鏡架鏡片,一副合適的眼鏡不僅要佩戴舒適,還要符合顧客最真實的近視數(shù)據(jù),保護視力不再下降,所以,驗光是最基本最專業(yè)的工作,必須要做到位。

從驗光到選配,再到加工出成品,起碼需要1個多小時,顧客不會一直等下去,李樹忠干脆決定不在店內加工,把加工中心集中在一處,這樣會最大化節(jié)省成本,而且通過專業(yè)化分工,使質量有充分的保障。

于是,優(yōu)亮完全摒棄了同行們“立等可取”的慣例,他把取貨時間拉長到4小時之內,通知消費者二次來取貨(或親自送貨上門),在李樹忠看來,這看似“不合理”的做法,卻是三方共贏的最佳解決方案!

“把加工中心統(tǒng)一起來,成立專業(yè)配送團隊,就這樣,驗光、加工、配送三位一體,消費者雖然不能立等可取,但節(jié)省了等待的時間,而且三方專業(yè)分工,質量有保。”

“放心卡片”上的流程

優(yōu)亮眼鏡配過眼鏡的人,最終都會收到一張鏡片信息卡和驗光診療卡。

信息卡上記錄的則是鏡片的產(chǎn)地、材質和出貨日期,單據(jù)上記錄的是近視度數(shù)、散光、瞳距驗光信息,一目了然。

“雖然消費者不能立等可取,但我們在產(chǎn)品質量和售后服務上做足了文章,讓消費者能能夠買到稱心如意的眼鏡,避免了他們的后顧之憂。”李樹中拿起一張卡片,像記者解說 “三方分離”模式的優(yōu)勢。

優(yōu)亮的驗光、加工和配送是分開的,各分屬三個部門,加工中心和配送中心是優(yōu)亮在一個加盟區(qū)域的總布局,專業(yè)加工機構保證產(chǎn)品質量,加盟店只承擔極小卻意義重大的部分——服務。

當消費者來來到加盟店,店員通過驗光、問詢、建議等一系列服務,將消費者的驗光數(shù)據(jù)、材料數(shù)據(jù)錄入電腦,通過后臺傳送給加工中心;加工中心后臺信息打印出驗光數(shù)據(jù),然后庫房調取鏡片鏡架,在這里會有第一道檢驗程序,檢查鏡片、鏡架是否合格;然后統(tǒng)一加工,加工完畢之后,進行第二輪自檢,然后再把信息反饋給配送中心,配送中心拿到成品后進行第三輪檢查,檢查完畢之后在配送給加盟店,加盟店拿到眼鏡成品和卡片后,進行最終檢查,這一切完成之后,才電話通知消費者前來取鏡。

在消費者取鏡后,再根據(jù)佩戴情況進行一定的矯正,保證能夠舒適的佩戴,而且在顧客收貨24小時之內,加盟店還將有一個電話回訪,詢問消費者佩戴是舒適。

“看似繁鎖的過程,其實都是在后方完成的,一保證出貨效率——消費者能在12小時內收貨,實在有行動不便的顧客我們會提供送貨上門的服務;二是保證產(chǎn)品質量,統(tǒng)一加工,四輪質檢流程,將出貨合格率達控制在99.9%;三是保證了服務質量,加盟店可以在很輕松的環(huán)境下為顧客驗光、挑選鏡片,售后維護。

把庫存和加工中心分離出去,最輕松的是加盟商,相比于同行數(shù)十萬元的投資,加盟優(yōu)亮可減少40%的投資額度。

零鏡片庫存,零設備成本,嚴格的質量把控體系,李樹忠非常明白,給加盟店“減負”是要他們把更多的精力放在店面運營上、放在對顧客的增值服務上,優(yōu)亮和加盟商不僅僅是供貨關系,更多的是服務和被服務的關系。

一切為了更好的服務

優(yōu)亮眼鏡把繁瑣的加工、配送工作留給了自己,而把加盟店解脫出來,給自己增加了負擔,在整個行業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看,這是合理的行為么?

“傳統(tǒng)的眼鏡店都是集驗光、加工、服務為一體的服務機構,這增加了單店的投資額度,并且服務和加工沒有統(tǒng)一標準,庫存和高成本是阻礙加盟商持續(xù)盈利的絆腳石,隨著專業(yè)化分工和低成本控制的時代到來,這種模式的劣勢就越來越明顯。”李樹忠對優(yōu)亮很有信心,因為他看到了未來的趨勢。

最低的費用開店,最低的成本運營,優(yōu)亮為加盟商打造了一個強有力的后方支持系統(tǒng),讓他們用更多的精力去做好前端服務。

事實上,加盟商做的比李樹中預料的還要好,在太原記者走訪了四、五家標準店,店面不大,都是標配一個店長一個店員,店長負責驗光,每進一家都被熱情的店員招呼,免費為你驗光檢查、清洗眼鏡、調整鏡架。

“三方分離這種輕資產(chǎn)運營模式,使加盟商做的分外輕松,零庫存零加盟費,前期投入小,運營壓力不大,有些老牌加盟店甚至只有加盟商一人在坐店,既當?shù)觊L又當?shù)陠T,因為她一個人忙的過來,還把很多顧客變成了自己的朋友。”李樹忠說。

在記者看來,優(yōu)亮眼鏡的這種讓利,始終建立在服務的理念上,它不是一個高高在上的盟主,把所有的壓力都集中在加盟商身上,想辦法在加盟商身上榨取利潤,相反,它投入相當?shù)馁Y金為加盟商“減負”,積極為他們鋪路,因為只有服務好了加盟商,加盟商才會有更多精力去服務消費者,這種上下傳承的服務理念讓優(yōu)亮眼鏡超越了同行,短時間內無法被超越。

事實上,不光是這種看得見的“讓利”,在全國眼鏡行業(yè)的加盟如林的現(xiàn)狀下,優(yōu)亮是惟一對加盟商在加盟前、加盟中、開業(yè)后進行360度予以關注、培養(yǎng)和指導的盟主——不僅僅是模式、而是以經(jīng)營理念、品牌內涵統(tǒng)一為重點的連鎖加盟文化。

消息來源:商界招商網(wǎng)