過去幾年里，我們可以清晰觀察到高科技制造行業(yè)的「融合」——傳統(tǒng)只有B端業(yè)務(wù)的企業(yè)，隨著能力的增長、私域等渠道興起，紛紛嘗試直接接觸消費者;傳統(tǒng)單純面向C端的企業(yè)，為了確保供應(yīng)、加強管控，開始往價值鏈前端擴張，從管控一級供應(yīng)商延伸至2級3級等供應(yīng)商集群和多區(qū)域制造基地。擴大到全球視野，出海、全球化企業(yè)的融合趨勢則更為明顯。
另一面，高科技制造業(yè)的市場也在經(jīng)歷巨大變革，“多品類、小批量、多批次”成為行業(yè)的基本要求。從制造業(yè)生產(chǎn)的角度去觀察，這意味著高頻交易和復(fù)雜長尾供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)。
一面融合、一面速度，制造業(yè)的深刻變化企業(yè)應(yīng)該如何化解，又能否變挑戰(zhàn)為機遇?「微軟行業(yè)新視野」力邀微軟大中華區(qū)制造行業(yè)負責人劉嘉帶來深度案例拆解，以庖丁解牛之刀筆，為我們分析案例客戶遇到了什么、又做對了什么。
某頗受年輕人追捧的3C品牌，其銷售網(wǎng)絡(luò)、門店遍布全球。它面臨的挑戰(zhàn)包括：
全球供應(yīng)鏈的備件管理效率不高，難以滿足及時需求
全球各地的市場對售后、營銷體系的需求不一致
當前客服體系分散，區(qū)域間配合不順暢
劉嘉認為：“及時性越來越成為必須，探討「是否」的問題為時已晚，現(xiàn)在應(yīng)該直面「能否」。”
利用D365 F&O 及CE 的配合, 微軟團隊在6個月的時間內(nèi)設(shè)計了一套全球備件端到端的數(shù)字化解決方案，快速解耦重構(gòu)了205個業(yè)務(wù)流程，升級507個業(yè)務(wù)節(jié)點，覆蓋了全球24個倉儲及配件中心。從而實現(xiàn)了全球備件管理的一體化，包括計劃、采購、倉儲、運輸和逆向返回等各業(yè)務(wù)的有效集成。
劉嘉表示：“流程背后是能力。全球化的制造，既是生產(chǎn)能力，又是全球管理能力。”微軟Power Apps 可以快速基于平臺建設(shè)人、店、物、獎、促的管理能力，通過對標桿區(qū)域的業(yè)務(wù)總結(jié)形成可復(fù)用的系統(tǒng)功能。由于Power Apps的低代碼開發(fā)特性，還可以很快地落地到所有市場。
劉嘉指出：“當消費者埋怨客服時，企業(yè)應(yīng)該思考，我們有沒有服務(wù)好客服?”事實上，售后服務(wù)是一個產(chǎn)品的支柱。利用D365 和MW的配合，技術(shù)支持人員可以通過Teams作為面向客戶的接口，與客戶和現(xiàn)場技術(shù)人員共同創(chuàng)建虛擬團隊，使用網(wǎng)絡(luò)視頻和虛擬桌面共同討論現(xiàn)場問題，并通過SharePoint創(chuàng)建知識管理體系。同時還可以實時查獲系統(tǒng)中的產(chǎn)品狀態(tài)，通過在不同區(qū)域內(nèi)調(diào)貨及在不同門店補貨等方法降低庫存成本或增加營收，提升運營效率。
其實這個案例背后還體現(xiàn)了制造業(yè)乃至所有產(chǎn)業(yè)當下數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個深刻變化——來自業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)不再能被一個簡單的產(chǎn)品化解。我們需要思考的，是一整套相互配合的解決方案，也就是從IT到DT的轉(zhuǎn)向。事實上，越來越多的企業(yè)選擇綜合使用微軟智能云矩陣四大服務(wù)，也就是Microsoft Azure、Microsoft 365、Microsoft Dynamics 365及Microsoft Power Platform低代碼應(yīng)用平臺來系統(tǒng)完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
