侯尊中，是酒店業(yè)一位傳奇人物，出生在臺灣，讀了新加坡的中學(xué)，上了美國的大學(xué)，19歲，完成了自己畢業(yè)的“成人禮”。畢業(yè)即開始創(chuàng)業(yè)，正值風(fēng)華正茂的侯總，擁有一顆創(chuàng)業(yè)的雄心，開始在人生夢想的舞臺上一展才華，涉足IT、房地產(chǎn)、媒體等行業(yè)，進(jìn)入中國內(nèi)地投資酒店業(yè)，成為中國酒店業(yè)的風(fēng)云人物。
獨(dú)具開闊的眼界 投身酒店業(yè)
中國的酒店業(yè)伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而繁榮和壯大，自改革開放以后，才真正像賽馬場上的賽馬一樣沖出了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的柵欄，在市場經(jīng)濟(jì)的跑道上，自由的奔跑，從競爭中獲得效益，學(xué)會運(yùn)營和管理，樹立了品牌，逐漸壯大，形成一定的行業(yè)氣候。
2004年，而立之年的侯尊中先生，已然是一位成熟穩(wěn)健的大企業(yè)家，憑借自己多年積累的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)和商業(yè)智慧，以投資者的戰(zhàn)略眼光，卓有遠(yuǎn)見地創(chuàng)辦了中聯(lián)資本管理集團(tuán)有限公司，開始進(jìn)入中國酒店市場，開創(chuàng)了中國時(shí)尚連鎖酒店的先河，打開了中國中端品牌酒店市場，十多年一直低調(diào)的堅(jiān)持做正確的事兒，走出了“時(shí)尚、健康、科技”富驛品牌之路。
侯總沒有長篇敘述自己如何進(jìn)入酒店業(yè)，其中或許有一些機(jī)緣巧合的因素。從侯總的談吐中，記者感覺到，侯總更像是一位久經(jīng)考驗(yàn)的投資商，敏銳地洞察到了酒店領(lǐng)域的商機(jī)，預(yù)測到國內(nèi)中檔酒店市場大有可為，于是果斷地創(chuàng)建了富驛酒店集團(tuán)。事實(shí)也確實(shí)如此，如今，中國的中檔酒店市場迎來了黃金發(fā)展的春天，成為酒店投資者競爭的主戰(zhàn)場。
2012年，富驛酒店集團(tuán)成為內(nèi)地第一家在臺灣上市的連鎖酒店。對于富驛酒店的上市，侯總的解釋是，在香港，錦江等已經(jīng)上市，在紐約，如家等也已經(jīng)上市，而在臺灣，還沒有一個(gè)上市的內(nèi)地酒店，市盈率相對會比較高，因此選擇在臺灣上市。
十年酒店夢，堅(jiān)持一種經(jīng)營理念
十多年前，當(dāng)中國的經(jīng)濟(jì)型酒店開始進(jìn)入酒店市場時(shí)，很多投資商迅速攻城略地，一路廝殺，很快，錦江之星、如家、漢庭、7天豎起了品牌大旗。此時(shí)的洲際、萬豪、喜達(dá)屋等全球性的酒店集團(tuán)猶如睡夢初醒，還沒緩過神來，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)市場就已經(jīng)被占領(lǐng)了，很難再進(jìn)入，遺憾之意溢于言表。
令很多國際酒店集團(tuán)高層難以理解的是，中國經(jīng)濟(jì)型酒店品牌幾乎就是“一夜長大”。當(dāng)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店起步時(shí)，國際酒店集團(tuán)不斷地占據(jù)國內(nèi)高端酒店市場，忙的不亦樂乎，一些國內(nèi)高端酒店品牌雖也大展拳腳，但仍然難以與外資品牌競爭。于是，另一些投資商明智地放棄了競爭激烈的高端酒店紅海市場，開始瘋狂的進(jìn)入經(jīng)濟(jì)型酒店藍(lán)海市場。作為中檔酒店市場，像處于“無人問津”的一種囧態(tài)。究其原因，或許是由于中檔酒店市場本身被誤認(rèn)為“高不成、低不就，沒什么客源”，或許是因?yàn)橥顿Y者的眼光太過關(guān)注向上和向下領(lǐng)域，而忽視了中間領(lǐng)域，或許是中檔酒店市場的時(shí)機(jī)未到，令投資商的信心不足，原因可能更多。
可是，似乎只有侯總嗅到了中檔酒店市場的繁榮氣息，看到中檔酒店市場的光明前景。而到今天，高端酒店和經(jīng)濟(jì)型酒店卻遇到了意想不到的瓶頸，投資商不得不開始關(guān)注中檔酒店市場，進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域，否則酒店的生意真的像他們自己說的那么難做，中檔酒店時(shí)代真來了。
十多年的低調(diào)發(fā)展，作為富驛的掌門人，侯總帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)，始終堅(jiān)持富驛酒店“時(shí)尚、健康、科技”的經(jīng)營理念，設(shè)計(jì)自己的品牌，沉淀自己的管理思想，培養(yǎng)和儲備人才，一步一步開拓和發(fā)掘市場，等待中檔酒店時(shí)代的到來。如侯總所料，中檔酒店市場的機(jī)遇果然來臨，可是，中檔酒店市場的品牌還很稀缺。富驛無疑是在中檔酒店領(lǐng)域做的最堅(jiān)實(shí)的品牌，正是侯總的堅(jiān)持，成就富驛酒店在中國中檔時(shí)尚商務(wù)連鎖酒店的第一品牌的地位。
地段及市場 主打富驛時(shí)尚品牌
侯總講到，富驛十年前就定位于中檔酒店，主打品牌是富驛時(shí)尚酒店，兼顧一些高端酒店市場，比如精品酒店和度假酒店，近年推出了“泊逸”和“雅逸”兩個(gè)高端品牌，不涉足經(jīng)濟(jì)型酒店市場，但是富驛時(shí)尚酒店仍然是富驛的核心主打品牌。
在侯總看來，目前，中端品牌市場還處于發(fā)展的初期，雖然行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了如家的和頤、華住的全季，開始試水中檔酒店，做的也還風(fēng)生水起，但總的看都不算太成功。國內(nèi)中檔品牌酒店若想一次性跳躍的方式進(jìn)入中擋酒店市場，還是挺難。和頤一開始一個(gè)房間定價(jià)在600到800元，讓客人進(jìn)來入住，走的也不太順利。那么，我們富驛酒店的價(jià)格定在300到500元，現(xiàn)在看來，這個(gè)價(jià)位是相對比較有合理的，其他中端品牌，包括和頤酒店也回到300到500元。當(dāng)然，在業(yè)內(nèi)也有做的不錯(cuò)的，桔子水晶定價(jià)在600到800元，小做一把，還算比較成功。但就未來而言，我感覺也很難。桔子水晶在硬件設(shè)施、外觀設(shè)計(jì)上確實(shí)做的有聲有色，但是缺乏一些內(nèi)涵的東西，在軟實(shí)力上存在不足。
侯總堅(jiān)定的認(rèn)為，堅(jiān)持做自己的事兒，十多年前，我們就喊出“時(shí)尚、健康、科技”的經(jīng)營理念，現(xiàn)在我們還是這么堅(jiān)持。也是在十年前，富驛酒店在外觀和房間設(shè)計(jì)體現(xiàn)流行時(shí)尚理念，客房已經(jīng)開始使用wifi、設(shè)計(jì)了Led節(jié)能燈，用上液晶電視，現(xiàn)在我們用smart電視，配備了打印機(jī)。我們的客戶群是商旅客人，以高級白領(lǐng)、知識界精英、外賓和私營企業(yè)家為主，更顯年輕化。富驛時(shí)尚酒店處處體現(xiàn)著集團(tuán)的宗旨——“五星級的體驗(yàn)，三星級的價(jià)格”，Hold住高端商旅住客的喜愛。
相比之下，富驛酒店的定位更符合中檔酒店市場需求，套一句時(shí)下的俗話，“低調(diào)、奢華、有內(nèi)涵”。
酒店服務(wù) 本該貼心和溫馨
在與侯總的交談之中，記者問到企業(yè)的宣傳語，企業(yè)的服務(wù)理念，侯總提到美國一個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店的一個(gè)宣傳語——“我們?yōu)槟懔糁槐K燈”。侯總講到，這樣的宣傳讓客人聽了，內(nèi)心會是無比愉悅和舒適，既貼心又溫馨，先不說這個(gè)酒店的硬件設(shè)施如何，這一句話一下子就抓住了客人靈魂深處的需求。站在客人的角度想一下，當(dāng)客人出門在外，可能旅途勞累，或者遇到一些不順利的事情，當(dāng)來到酒店前，看到這樣的宣傳語，身體可能已經(jīng)有種放松和舒適的感覺，在精神和心靈上也是一種莫大的慰藉。就如同是在絕望的黑夜里看到了希望的光明，這是一種觸動人心靈的服務(wù)理念?？腿藭乱庾R理解為，雖然酒店沒有世界上最最奢華的設(shè)施提供，但是酒店愿意竭盡所能的為客人提供最好的服務(wù)。
當(dāng)前，國內(nèi)的酒店總是被詬病為“硬件太硬，軟件太軟”，只專注于硬件的設(shè)計(jì)，依賴硬件來堆砌品質(zhì)的做法，忽視了酒店軟件的重要性，從某種意義上說，“我們?yōu)槟懔糁槐K燈”就是酒店軟件的一種設(shè)計(jì)，融合到了酒店的服務(wù)理念中，打動了客人。就著這個(gè)話題，記者好奇的請教侯總，富驛酒店logo顏色的內(nèi)涵。
侯總談到，酒店的色彩主基調(diào)是黑色，加橙色和灰色，黑色是能表達(dá)莊重和沉穩(wěn)的含義，加上橙色和灰色，代表激情和時(shí)尚，符合商旅客人的風(fēng)格，給入住的客人帶來愉悅的視覺體驗(yàn)，而不覺得壓抑。之所以這樣設(shè)計(jì)，其實(shí)與“時(shí)尚、健康、科技”有異曲同工之處。此外，還有很多，酒店的玻璃隔間、墻壁、客房等都是從商旅客人的角度去設(shè)計(jì)。在侯總看來，服務(wù)要做到客人的心坎上，讓客人感到貼心和溫馨，這樣的客人將成為酒店朝思暮想的忠誠度客人。
繁華地段 經(jīng)濟(jì)型酒店都得死
候總說，富驛酒店集團(tuán)在2014年的酒店數(shù)量將超過100家，目前，直營店和加盟店所占比例大致是相同。記者問到富驛接下來的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，侯總談到，富驛酒店的開店戰(zhàn)略是，定位中高端市場，主打富驛時(shí)尚品牌，關(guān)注商務(wù)中心地段，先進(jìn)駐直轄市，再走進(jìn)省會城市。在一個(gè)區(qū)域站穩(wěn)腳跟，進(jìn)行全面覆蓋，然后再向三線及三線以下城市拓展，在未來三年，富驛酒店的規(guī)模將達(dá)到300家。
記者問到，十年前，經(jīng)濟(jì)型酒店很火，富驛為什么不曾涉足經(jīng)濟(jì)型酒店市場。侯總認(rèn)為，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型酒店的十年黃金發(fā)展，是起始于一個(gè)比較混亂的酒店市場發(fā)展時(shí)期，有時(shí)代的特殊性。富驛一開始的定位就是中檔酒店市場，一心一意做中高端酒店，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略上，從企業(yè)管理模式上，從企業(yè)文化認(rèn)同上，企業(yè)習(xí)慣一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，很難改變。因此，富驛酒店長期堅(jiān)持走中高端路線，未曾考慮進(jìn)入經(jīng)濟(jì)型酒店市場，也不會考慮進(jìn)入經(jīng)濟(jì)型酒店市場。
緊接著，侯總犀利地講到，隨著時(shí)代的發(fā)展，城市商業(yè)中心，特別是在一些大城市，市場競爭激烈，經(jīng)濟(jì)型酒所面臨的是物業(yè)成本和人力成本大幅上升，很難獲得經(jīng)營的利潤，只會越來越難，說的極端一點(diǎn)，在這些地段，經(jīng)濟(jì)型酒店都得死，根本無法生存。
就開店方面而言，侯總談到，中檔酒店對于物業(yè)設(shè)施，要求相對更高，經(jīng)濟(jì)型酒店的物業(yè)可能達(dá)到50或60間客房就可以開店，而中檔酒店需要達(dá)到150間客房以上才能開店。所以，目前看來，中端酒店品牌若想規(guī)?；l(fā)展，速度比經(jīng)濟(jì)型酒店要慢，但中檔酒店必然會也是一個(gè)巨大消費(fèi)趨勢。
富驛涉足精品酒店 真正的時(shí)代還未到
除了富驛時(shí)尚酒店品牌之外，富驛還在經(jīng)營的“泊逸精品酒店”，顯然也是一個(gè)新的市場領(lǐng)域。
精品酒店，一直是國內(nèi)酒店行業(yè)的一個(gè)熱詞。侯總告訴記者，精品酒店在國外，叫Boutique，是按星級標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)的更為精致的酒店，特點(diǎn)是精致、時(shí)尚。簡單地講，就是沒有游泳池，沒有大宴會廳，也沒有大堂，甚至沒有大門的豪華高星級酒店。比如說，有些歷史建筑，取其文化內(nèi)涵，保留原貌，不一定具備高星級酒店的硬件設(shè)施，但是客房的設(shè)計(jì)，是按照星級標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計(jì)，就設(shè)計(jì)成精品酒店，也很受消費(fèi)者親睞，消費(fèi)人群主要是城市的高端白領(lǐng)人士。
多品牌路線，差異化經(jīng)營是酒店集團(tuán)一貫經(jīng)營策略，富驛雖然沒有進(jìn)入經(jīng)濟(jì)型酒店市場，就品牌而言，并不意味著富驛只做中檔時(shí)尚商旅連鎖酒店，精品酒店也是富驛精心設(shè)計(jì)和開拓的領(lǐng)域。
侯總認(rèn)為，目前，精品酒店在國內(nèi)還處于發(fā)展的初期，在北京、上海、杭州等地雖有一些精品酒店的雛形，價(jià)格在600元以上，但總體上還未成行業(yè)氣候，國內(nèi)真正的精品酒店時(shí)代還未到來。我們富驛還不著急，需要等待，會不斷地關(guān)注這個(gè)領(lǐng)域。不過，在合適的地段，有好的項(xiàng)目，我們也會投資開一些精品酒店，目前已經(jīng)開業(yè)了數(shù)家。
親OTA遠(yuǎn)團(tuán)購 富驛酒店的愛和恨
眾所周知，OTA有利于幫助酒店經(jīng)營者解決了空房的問題，OTA能確保酒店在進(jìn)行市場營銷時(shí)能觸及更廣闊的客人，能夠增加酒店的會員量。酒店經(jīng)營者對于OTA的心態(tài)也是復(fù)雜的，又愛又恨，愛是源于OTA能增加酒店客房銷量，恨是源于OTA分掉了酒店很大一部分利潤。在侯總看來，作為第三方合作平臺，OTA對酒店是有益的，酒店市場這么大，利潤大家分，多贏的結(jié)果，何樂而不為，我們愿意與OTA一起把市場做好。
團(tuán)購，對消費(fèi)者而言，無疑是比OTA更為巨大的實(shí)惠。當(dāng)記者問到酒店團(tuán)購的營銷方式時(shí)，侯總斬釘截鐵地認(rèn)為，團(tuán)購跟OTA不一樣，不是我們想要的營銷方式。首先富驛酒店的客戶群定位是商旅客，多是會員制，客人看重的是品牌和服務(wù)。而團(tuán)購只是一些散客，團(tuán)購住酒店，對品牌的要求不是他們考慮的核心因素，他們的消費(fèi)出發(fā)點(diǎn)主要是為了優(yōu)惠的價(jià)格。團(tuán)購客這次來住酒店，享受到了團(tuán)購價(jià)，下次可能他就再也不會來了，我們不可能總是把400元的價(jià)格通過團(tuán)購的方式，降價(jià)成200元去迎合不屬于我們品牌定位的消費(fèi)人群，然后留住這些客人，這樣的營銷手段，不符合我們的品牌定位，我們富驛是不大歡迎的。
此外侯總還談到，酒店餐廳和客房兩大核心產(chǎn)品營銷，高端酒店的餐廳銷售額幾乎和客房銷售額相差無幾。侯總認(rèn)為，餐廳可以講人氣，價(jià)格合適，餐飲做的好，客人越多，人氣旺盛，吸引更多的客人，但客房不一樣，因?yàn)榇蠹易≡诜块g里，誰也看不到誰，不太適合像餐廳一樣的營銷策略。
當(dāng)今時(shí)代，中國酒店業(yè)，已然是一個(gè)品牌林立的市場大格局，不再是外資品牌唱獨(dú)角戲的時(shí)代。候總認(rèn)為，中國的酒店能夠在國內(nèi)做大做強(qiáng)，做到第一，也一定能夠做到世界第一。
(后記：2013年11月15日，記者走進(jìn)富驛酒店集團(tuán)北京總部，有幸采訪到富驛酒店集團(tuán)董事長侯尊中先生。初次見面，侯總非常隨和，眼神中蘊(yùn)含著總在思索的神情，舉止言談中給人一種大企業(yè)家的學(xué)者風(fēng)范。走進(jìn)一個(gè)小型會議室，沒有太多的客套話，簡單的介紹后，記者與侯總聊了起來。在將近兩個(gè)小時(shí)的采訪過程中，侯總講了他對中國酒店行業(yè)的看法，淵博的闡述、犀利的剖析、獨(dú)特的遠(yuǎn)見。)
侯尊中簡歷：
侯尊中，1965年出生于臺灣，后于美國求學(xué)，19歲畢業(yè)于美國南加州大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系，20歲免試進(jìn)入美國南加州大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)系碩士研究生班。19歲畢業(yè)即創(chuàng)辦了一系列公司，行業(yè)涵蓋媒體、房地產(chǎn)等。1999年至2003年任美商中經(jīng)合集團(tuán)非執(zhí)行董事，2002年至2005年創(chuàng)辦華源科技協(xié)會(北京)兼任秘書長，2001年獨(dú)立運(yùn)作開辦了中國第一家外資獨(dú)資媒體——世界商訊機(jī)構(gòu)(BNI)集團(tuán)。2004年創(chuàng)辦中聯(lián)資本管理集團(tuán)有限公司(CCMG)，開始介入中國酒店市場。
