電子商務技術公司Rokt和Harris Poll調查公司調查顯示，根據最新的消費者研究，全球88%的Z世代認為人工智能（AI）可以改善在線購物體驗。
Rokt公司的首席商務官Elizabeth Buchanan表示：“各個品類的品牌和零售商都在竭力尋找如何最好地利用人工智能來提升他們的電子商務客戶體驗并增加收入。這項研究為決策者提供了創(chuàng)建新戰(zhàn)略和實施高級技術，如人工智能，以顯著改善在線購物體驗的路線圖，以出乎意料地讓購物者感到滿意和愉悅?！?/p>
全球范圍內，Z世代的消費者對人工智能在電子商務中的作用持樂觀態(tài)度，有55%的受訪者對人工智能助手感興趣，這將通過簡化產品發(fā)現過程并預測他們的需求和愿望，使在線購物更加便捷。此外，51%的Z世代表示對增強現實和虛擬現實購物體驗感興趣。
其他關鍵發(fā)現
全球范圍內，Z世代認為人工智能將改善在線購物的前五種方式包括：
比較價格（47%）
尋找優(yōu)惠（45%）
接收相關優(yōu)惠和產品建議（41%）
獲得個性化協助（37%）
查找評論（28%）
美國的消費者優(yōu)先考慮相關優(yōu)惠和個性化體驗：
63%的受訪者表示，由于通貨膨脹，他們現在在網上花更多時間尋找更低的價格、相關優(yōu)惠和特價。
消費者將“相關優(yōu)惠”排在購物時最感興趣的事物的第一位，有55%的Z世代對來自他們最喜歡的影響者和內容創(chuàng)作者的精選優(yōu)惠感興趣。
當購物體驗缺乏個性化時，20%至29%的消費者表示他們會放棄購物車、品牌或整個購物體驗。
結賬體驗影響了消費者對品牌的看法：
在美國的調查受訪者中，73%表示他們在結賬時經常遇到某種形式的困擾或障礙，包括必須登錄/注冊帳戶（33%）、結賬時有太多廣告（34%）或不相關的廣告和產品推薦（33%）。
遇到令人沮喪的結賬體驗時，40%的美國消費者已經重新考慮了他們的購買或從購物車中刪除了商品，37%的人放棄了購物車并不再回頭，而22%的人表示這種體驗降低了他們對該品牌的看法。
在全球范圍內，73%的Z世代同意“在結賬時找到了我最后一分鐘需要的東西，這令我感到滿足?！?/p>
此外，全球范圍內67%的Z世代同意“當我結賬時，給我的在線購物車加一點額外的東西讓我感到愉快?！保劳ㄉ珙^條）
