消費(fèi)者洞察與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)J.D. Power(君迪)正式發(fā)布2020中國(guó)棄選客戶研究。研究發(fā)現(xiàn),價(jià)格與品牌分別是消費(fèi)者棄選豪華車品牌與主流車品牌的首要原因;自主品牌在主流車市場(chǎng)中的棄選率高達(dá)七成。
這是J.D. Power第一年在中國(guó)市場(chǎng)開展棄選客戶研究。棄選客戶是指在購(gòu)車過程中完全不考慮某一品牌的客戶,與戰(zhàn)敗客戶、購(gòu)車客戶一起構(gòu)成了完整的銷售漏斗,即汽車品牌面向的全部有購(gòu)車需求的客戶群體。棄選客戶研究調(diào)查了新車購(gòu)買者在購(gòu)車時(shí)為何會(huì)回避與所購(gòu)品牌處于同一競(jìng)爭(zhēng)細(xì)分市場(chǎng)的品牌,或?qū)⑵渑懦诳紤]范圍之外。
研究發(fā)現(xiàn),豪華車與主流車被棄選的主要原因具有明顯差異。對(duì)于豪華車品牌而言,近八成(76.9%)棄選原因與價(jià)格和后續(xù)花費(fèi)有關(guān)。而對(duì)于主流車品牌來(lái)說,品牌/口碑(59.5%)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)(56.9%)是消費(fèi)者將其從考慮范圍中剔除的最主要原因。
以下是該研究的其他發(fā)現(xiàn):
J.D. Power 2020中國(guó)棄選客戶研究是基于2019年5月至2020年2月期間購(gòu)買新車的23,151名車主的反饋。數(shù)據(jù)采集工作于2019年11月至2020年4月間在70個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行。
(美通社,2020年7月23日上海)