愛德曼國際公關（中國）有限公司攜手清華大學國家形象傳播研究中心聯(lián)合發(fā)布了《2020年愛德曼信任度調查中國報告》。此次調查報告，愛德曼訪問了全球28個國家和地區(qū)的受訪者，針對政府、媒體、企業(yè)、非政府組織四類機構的信任度進行調研。報告顯示，中國政府連續(xù)第三年信任度綜合指數(shù)位居全球第一；同時，中國受訪者對企業(yè)的信任度達到82%，對媒體的信任度達到80%，均拔得頭籌。
今年是愛德曼信任度調查連續(xù)發(fā)布的第20年。愛德曼國際公關公司全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛德曼先生（Richard Edelman）表示：“信任度對未來的成功至關重要。然而，當今世界經(jīng)濟普遍下行，社會不確定性不斷增多，公眾對政府、媒體、企業(yè)、非政府組織四類機構的信任度提出了更高的要求。這一趨勢，也如實反映在今年的報告中，全球面臨的不信任在持續(xù)，信任度失衡創(chuàng)造了新紀錄?！?/p>
在這樣的大環(huán)境下，如何有效構建信任已成企業(yè)重要的戰(zhàn)略議題?！?020年愛德曼信任度調查中國報告》以“信任：能力與道德規(guī)范”為主題，詳細探討了兩者的關系及其對構建信任的作用。報告顯示：“道德規(guī)范”相關要素（在評估企業(yè)信任度時總體占比為76%，其中包括：正直49%、可靠15%、使命12%）對企業(yè)構建信任度的貢獻度，是“能力”要素（在評估企業(yè)信任度時的總體占比為24%）的3倍之多。這意味著，企業(yè)在能力和誠信合規(guī)方面做到達標已經(jīng)成為最基本的要求，而在長期不確定性的大勢之中希望保持連續(xù)運營的成功，則要求企業(yè)必須以價值主張為先導，通過行動和互動，將企業(yè)的實力和能力轉變成為利益相關者的認可、確信、擁護和推薦。同時，報告中還包括了其它有關企業(yè)建立信任度的數(shù)據(jù)和觀點：
?79%的中國受訪者認為企業(yè)需要主動做出改變，并兼顧所有的利益相關者
?84%的中國受訪者認為首席執(zhí)行官應當做出表率，主動引領變革
?80%的中國受訪者期待企業(yè)可以提供給員工共同塑造未來社會的機遇
?74%的中國受訪者期待企業(yè)在制定計劃時可以讓員工充分參與其中
而對中國企業(yè)的信任度，則繼續(xù)呈現(xiàn)兩極分化的趨勢；其中中國受訪者對中國企業(yè)的信任度高達91%，而全球受訪者對中國企業(yè)的信任度均值只有38%。而在本次調研的所有28個國家和地區(qū)中，有17個國家和地區(qū)的受訪者對中國企業(yè)的信任度較上年數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出進一步下降。數(shù)據(jù)背后可以看到，中國品牌在海外市場打造信任度依然是中國企業(yè)走向國際化的重要挑戰(zhàn)。
作為愛德曼全球的重要戰(zhàn)略合作伙伴，清華大學國家形象傳播研究中心是清華大學校級重點研究機構，旨在成為國家形象研究領域的世界一流智庫，為中國國家形象建設構建科學的理論體系和切實有效的國際傳播策略。同時，今年“清華-愛德曼企業(yè)信任度和海外傳播研究項目”也攜手步入了第二年，該項目將結合清華大學的學術資源和專業(yè)知識，以及愛德曼在全球聲譽管理與信任度建設領域的豐富經(jīng)驗，幫助中國企業(yè)解讀企業(yè)海外形象建設的要義，以及如何在海外媒體環(huán)境中講好中國故事。《2020年愛德曼信任度調查中國報告》中值得關注的其它數(shù)據(jù)包括：
?中國受訪者對各行業(yè)的信任度保持樂觀，90%的中國受訪者認為科技行業(yè)仍是最受信任的行業(yè)，排名第一；汽車行業(yè)和能源行業(yè)以86%的分值并列行業(yè)信任度排名第二；縱觀過去八年的數(shù)據(jù)，食品和飲料行業(yè)的受信任程度達到82%，八年來漲幅最大（增長28%），日用消費品行業(yè)的受信任程度為85%，八年來漲幅次之（增長17%）；
?在中國，76%的受訪者認為公司技術專家是最具可信度的信息來源，對于學術專家與意見領袖的信任度也達到71%，位列第二；
?在中國，傳統(tǒng)媒體的可信度依然最高，達84%；此外，搜索引擎（79%）、社交媒體（75%）和自媒體（69%）的可信度已連續(xù)四年顯著上升。
（美通社,2020年4月1日北京）
