近日，希爾頓（HLT）旗下的?？隰斈芟栴D酒店和株洲大漢希爾頓酒店相繼迎來(lái)了特殊的客人 -- 從援鄂一線凱旋歸來(lái)的“抗疫英雄”。兩家酒店表示，希望用希爾頓的熱情好客讓他們?cè)谶B續(xù)戰(zhàn)斗了近兩個(gè)月后，放松緊張疲憊的神經(jīng)，休整恢復(fù)?！拔覀儗⑷σ愿白龊媒哟ぷ?，向不凡的抗疫英雄致敬！”
希爾頓大中華區(qū)及蒙古總裁錢進(jìn)先生對(duì)醫(yī)護(hù)人員表示：“你們以無(wú)私的精神，用精湛的醫(yī)術(shù)，挽救著無(wú)數(shù)人的生命。你們給武漢帶來(lái)了信心，帶來(lái)了希望，帶來(lái)了光明！希爾頓集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)成員，將用熱情好客的服務(wù)，帶給大家溫暖和陽(yáng)光。”
以最高禮遇，靜候英雄至
兩家酒店從接到通知，到抗疫英雄們?nèi)胱。挥胁坏絻商斓臏?zhǔn)備時(shí)間。海口魯能希爾頓酒店總經(jīng)理孫金鵬先生表示，“一收到通知，我們迅速上報(bào)了接待方案，詳細(xì)規(guī)劃了酒店提供服務(wù)的細(xì)節(jié)。”作為當(dāng)?shù)貫閿?shù)不多的五星級(jí)酒店，株洲大漢希爾頓酒店接到通知后，立刻為即將抵店的76位隊(duì)員徹底消毒清潔三個(gè)接待樓層，準(zhǔn)備一系列必備生活物資。自疫情爆發(fā)以來(lái)，兩家酒店每天都堅(jiān)持嚴(yán)查酒店各個(gè)角落的安全防護(hù)措施是否執(zhí)行到位：從地墊、垃圾桶、消毒液、餐巾紙、警示牌的擺放，酒店員工防護(hù)措施，到房間床具的清潔消毒。正是他們?nèi)粘９ぷ髦械母邩?biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，才能在這么短的時(shí)間內(nèi)從容不迫做好接待工作。
聽(tīng)說(shuō)將迎接抗疫英雄，兩家酒店的團(tuán)隊(duì)成員爭(zhēng)先恐后報(bào)名。在株洲大漢希爾頓，各個(gè)部門搶著加班，給醫(yī)護(hù)人員手寫慰問(wèn)卡、安排檢查樓層各種設(shè)施擺放、協(xié)助辦理酒店入住手續(xù)、推拿行李；在?？隰斈芟栴D，為縮短醫(yī)護(hù)人員入住辦理時(shí)間，酒店早早就為大家準(zhǔn)備好房卡等登記手續(xù)，讓258位醫(yī)務(wù)工作者到店后不到20分鐘就全部順利入住，享用上美味晚餐。
服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)贏人心
召必戰(zhàn)，戰(zhàn)必勝。海南援鄂的抗疫英雄們出發(fā)時(shí)緊急倉(cāng)促，很多人沒(méi)有攜帶夏裝。英雄歸來(lái)，從當(dāng)?shù)卣块T到酒店都非常擔(dān)心醫(yī)療隊(duì)員的隨身衣物不適合海南炎熱的天氣，在政府部門指導(dǎo)下，酒店馬上收集齊隊(duì)員們的衣服鞋子尺寸，準(zhǔn)備采購(gòu)合適的服裝。因?yàn)橐咔榈年P(guān)系，很多商店尚未正式營(yíng)業(yè)，網(wǎng)購(gòu)也需要花時(shí)間，為了讓隊(duì)員們盡快有合適的換洗衣服，酒店團(tuán)隊(duì)成員分頭行動(dòng)，四處尋找貨源，親朋好友挨個(gè)打聽(tīng)，硬是連夜找到了200多套質(zhì)量上乘、舒適透氣的運(yùn)動(dòng)裝和運(yùn)動(dòng)鞋，第二天就將新采購(gòu)的衣物鞋子送到了隊(duì)員們手上。隊(duì)員們連連感嘆：“服務(wù)細(xì)節(jié)太讓人滿意了，給你們點(diǎn)贊！”
入住一段時(shí)間，隊(duì)員們漸漸放松下來(lái)。酒店團(tuán)隊(duì)成員看到他們精神和體力都有所恢復(fù)，就主動(dòng)向隊(duì)員提供足球、排球、瑜伽墊，讓他們可以鍛煉身體，以運(yùn)動(dòng)做娛樂(lè)。酒店運(yùn)營(yíng)總監(jiān)馮俊毅先生說(shuō)：“看著他們放松的表情，體力逐漸恢復(fù)，重新展現(xiàn)活力四射的樣子，我們打心眼里感到高興！”
為了讓逆行英雄們身心和精神徹底放松，株洲大漢希爾頓酒店周每天為抗疫英雄們準(zhǔn)備各種書籍、報(bào)刊雜志，讓隊(duì)員們休整期間身心充實(shí)。酒店還為女隊(duì)員準(zhǔn)備了女性用品，又為有高血壓的隊(duì)員找來(lái)降壓藥，并提前準(zhǔn)備在每位隊(duì)員的房間里。
兩家酒店更用動(dòng)人細(xì)節(jié)讓隊(duì)員們感受家的溫暖。得知抗疫英雄們有人過(guò)生日，酒店便為他們悄悄準(zhǔn)備了溫馨感人的生日會(huì)，送上生日蛋糕、鮮花還有精心準(zhǔn)備的生日禮物，讓經(jīng)歷了抗疫生死的英雄們，重新慶祝生活的美好，感受來(lái)自希爾頓人的祝福和溫暖。
家鄉(xiāng)純樸味，犒勞英雄胃
為了讓抗疫英雄第一時(shí)間吃上思念已久的家鄉(xiāng)菜，兩家酒店都在飲食上下足了功夫。?？隰斈芟栴D酒店接到接待通知后，連夜為次日即將入住的258位醫(yī)護(hù)人員采購(gòu)食材，確保每日提供的餐食營(yíng)養(yǎng)健康?？紤]到大部分援鄂醫(yī)務(wù)人員都是海南人，酒店特別準(zhǔn)備了海南的特色食品，如家家餐餐離不開的海南粉和清補(bǔ)涼。雖然都是尋常食物，里面充滿了希爾頓人的滿滿關(guān)懷，受到抗疫英雄們的熱烈追捧。
株洲大漢希爾頓酒店在準(zhǔn)備菜單時(shí)，仔細(xì)咨詢地方衛(wèi)健委、醫(yī)療隊(duì)等各方意見(jiàn)，反復(fù)調(diào)整，最終定下四套菜單，每日三餐輪換。全國(guó)聞名的湖南特色家鄉(xiāng)菜毛氏紅燒肉、辣椒炒肉、小炒黃牛肉、爆炒豬肝、仔姜炒雞等，紛紛“上榜”，讓抗疫英雄們贊不絕口。
為了感謝一直默默支持英雄們的家屬，株洲大漢希爾頓酒店隆重推出了一款手工豬肉包，命名為“漢勝包”，取武漢勝利之意。在當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委和醫(yī)療隊(duì)的支持下，將“漢勝包”專程送給76名株洲支援黃岡的抗疫英雄的家屬們。
株洲大漢希爾頓酒店總經(jīng)理馬克蘇說(shuō)：“株洲大漢希爾頓酒店是株洲市的一張名片，代表著株洲市最高的接待水準(zhǔn)。在這里，我們要用最高的規(guī)格，最好的服務(wù)，向抗疫英雄們致以崇高的敬意，讓他們感受到株洲人民對(duì)他們的敬意和贊揚(yáng)?！?/p>
助力抗疫情，行動(dòng)在平時(shí)
抗擊疫情，希爾頓一直在行動(dòng)，不僅在英雄凱旋之際，更在抗疫關(guān)鍵之時(shí)。從二月份起，武漢光谷希爾頓酒店接待了來(lái)自上海華山醫(yī)院的第四批赴漢醫(yī)療援助團(tuán)隊(duì)，為215位醫(yī)護(hù)人員提供臨時(shí)居所。在湖北抗疫前線，武漢世茂希爾頓酒店和十堰希爾頓花園酒店，從二月初就投入疫情防控戰(zhàn)斗中，全力接待來(lái)自全國(guó)各地的解放軍醫(yī)療隊(duì)和其他疫情相關(guān)人員，成為抗疫一線戰(zhàn)士們消除疲憊、補(bǔ)充能量的“大后方”。
以平凡致敬不凡，以熱情“擁抱”英雄。在這場(chǎng)看不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)中，希爾頓人一直在行動(dòng)！
（美通社,2020年03月25日中國(guó)上海和美國(guó)弗吉尼亞州麥克萊恩市）
