近日，首旅如家成為“王者人生”特權(quán)商戶，聯(lián)合當(dāng)下熱門手游“王者榮耀”推出“電玩時刻”，為酒店客人提供專屬福利：客人在連接首旅如家部分中高端門店的WiFi并登錄游戲后，可獲得 “王者特權(quán)”：最高84款特權(quán)英雄和87款特權(quán)皮膚，8套滿級銘文免費體驗，并有專屬登錄禮包。同時，首旅如家在酒店里發(fā)起“王者水友賽”，將線上福利與線下體驗深度結(jié)合。
為了讓用戶在住宿空間中獲得更好的深度交互體驗，首旅如家創(chuàng)造性地成立了一個特別的人力資源組織 -- H.O.T.（Happy Organizer Team）。每個HO都身懷十八般武藝，既懂服務(wù)，又愛玩。他們是快樂管家，是玩伴，是教練，更是守護(hù)人。在H.O.T.的帶領(lǐng)下，消費者將更加自然地融入酒店搭建的場景中，演繹屬于他/她的自身角色，從而住得更加舒適，玩得更加盡興。
相較于傳統(tǒng)酒店標(biāo)準(zhǔn)化的流程服務(wù)、更近一步的主動服務(wù)，首旅如家已經(jīng)根據(jù)對于消費者的深刻洞察轉(zhuǎn)化為互動體驗式服務(wù)，H.O.T.以更浸入式的視角，去探尋和消費者共同完成旅程的最愜意的方式。這也將直接反哺酒店的運營，因為深度的參與感比被款待更能讓消費者產(chǎn)生共鳴，并進(jìn)行自傳播。
目前H.O.T.已經(jīng)分布在首旅如家旗下的多個酒店品牌中，組織豐富多樣的活動。例如，在如家精選酒店、如家商旅酒店的HAPPY HOUR時段，客人可以加入健身、手作、讀書會等活動，無論是運動達(dá)人還是文雅之士，都可以在酒店中輕松組隊，釋放旅途壓力；而在法式雍雅的柏麗艾尚酒店，客人則會與美酒不期而遇，學(xué)習(xí)紅酒文化和品鑒技巧；對于想要在打卡城市潮流景點的旅客，則可以選擇YUNIK HOTEL的“戰(zhàn)隊服務(wù)”，開啟奇趣驚喜的城市漫游。而在如家小鎮(zhèn)Joynature Club，則可以體驗高爾夫、射箭場、戶外寫生、玩手作、圍篝火、深夜酒廊等活動，讓客人充分體會郊野度假的閑趣。
（美通社,2019年11月15日上海）
