攜程商旅8月24日發(fā)布差旅調(diào)研報告（下），本篇報告中，對差旅人士的需要和訴求做出呈現(xiàn)，以管窺差旅管理企業(yè)日后服務的重點和發(fā)展趨勢。從調(diào)查結(jié)果來看，商旅人士對公司差旅流程最不滿的三個方面仍是與繁瑣、低效相聯(lián)系的因素：員工墊資、報銷耗時長與收集整理發(fā)票?？梢娡ㄟ^公對公支付和月結(jié)服務，實現(xiàn)員工零墊資、零收集發(fā)票、零報銷，是員工對差旅流程優(yōu)化的核心訴求，而這，正是專業(yè)差旅管理企業(yè)的價值之一。
高達54.24%的受訪者認為，飛機延誤是差旅中最擔心發(fā)生的狀況，因為可能會影響后續(xù)交通、住宿甚至工作安排等。其次擔心的事項為交通擁堵和異地飲食或住宿不習慣，分別為36.51%和34.5%。由此可見，在無法控制交通產(chǎn)品準時率的情況下，如何及時通知變動、提供緊急解決方案、處理好接續(xù)住行服務及顧客情緒是差旅服務商亟待解決的問題。
對于頻繁外出的商旅人士而言，安心舒適的住宿環(huán)境為煩累的差旅帶來喘息與溫度。商旅人士“住得好”的需求比較強烈，66.89%的商旅人士期待公司能夠提供更多高品質(zhì)協(xié)議酒店的選擇，其次是擴大機票、火車票艙位的選擇范圍。（美通社,2018年8月27日上海）
