時(shí)尚公關(guān)：八面玲瓏“夾板氣”

印象中時(shí)尚品牌的公關(guān)們總是一身考究的裝扮，穿梭在各種派對(duì)和活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。笑意盈盈，社交能手，沒(méi)有他們搞不定的人和事。然而真實(shí)的公關(guān)生活卻是在和客戶(hù)與媒體間周旋，在揣摩每一個(gè)記者的喜好中度過(guò)。北京商報(bào)記者對(duì)話(huà)時(shí)尚媒介公關(guān)，解析公關(guān)從業(yè)者的內(nèi)心世界。

　　受氣包兒
　　夾在客戶(hù)與媒體之間

故事是從一次關(guān)于《美女如云》的面試開(kāi)始的。兩年前，已經(jīng)是國(guó)內(nèi)一線公關(guān)公司媒體關(guān)系高級(jí)經(jīng)理的Grace面試一個(gè)她眼中的“小女孩兒”。女孩熱情洋溢地說(shuō)想像《美女如云》那個(gè)電視劇里的公關(guān)一樣，進(jìn)出高檔寫(xiě)字樓，穿著漂亮的衣服，和各種大人物打交道。Grace看著女孩期待的眼睛說(shuō)：“我能告訴你根本不是這樣的么？”但女孩還是入職了，兩個(gè)月后，“跟想象差距太大”，女孩辭職。
“如果你的自尊心過(guò)強(qiáng)，或者是那種非常清高的人，還是不要做公關(guān)。”Grace說(shuō)，她在入行伊始，曾一度因?yàn)檎J(rèn)為自己的工作就是看客戶(hù)臉色和求媒體而崩潰，難以堅(jiān)持下去。和很多剛?cè)胄械男氯艘粯?，那時(shí)的她并沒(méi)有真正掌握駕馭“人”和“溝通”的能力，也并未對(duì)公關(guān)有深刻的理解。
品牌尋找公關(guān)公司，大把的銀子花出去自然是希望媒體和大眾都對(duì)自己有更好的印象，把負(fù)面新聞的數(shù)量壓縮到最低。對(duì)公關(guān)公司而言，一面是滿(mǎn)心期待最優(yōu)傳播效果的客戶(hù)，一面是不卑不亢自有主張的新聞媒體，夾在二者之間，Grace說(shuō)，做公關(guān)五年了，現(xiàn)在的她并不會(huì)一味地滿(mǎn)足客戶(hù)膨脹的需求，也不會(huì)卑微地求助媒體發(fā)“表?yè)P(yáng)稿”或撤“批評(píng)信”，在雙方之間尋找契合點(diǎn)，這是公關(guān)的最高境界。
“教育客戶(hù)”是Grace提到最多的一個(gè)詞。她經(jīng)常跟客戶(hù)表示，出了負(fù)面新聞不要怕，只要能在第一時(shí)間與媒體取得聯(lián)系，首先證實(shí)真?zhèn)?，其次全力溝通，讓客?hù)在第一時(shí)間能對(duì)真實(shí)、公正的負(fù)面新聞做出大眾接受有效的回應(yīng)，而不是想盡辦法掩蓋事實(shí)甚至干預(yù)媒體，這才是危機(jī)公關(guān)的意義。

　　八面玲瓏
　　不只是聯(lián)絡(luò)員那么簡(jiǎn)單

“情商”二字不是說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單?！苯?jīng)常有人把Grace做的媒介工作理解成對(duì)接媒體的聯(lián)絡(luò)員，認(rèn)為其內(nèi)容就是邀請(qǐng)媒體參加活動(dòng)或新聞發(fā)布會(huì)。然而沒(méi)有人知道，她會(huì)在接觸每一個(gè)記者或編輯之前，搜索他（她）過(guò)去所寫(xiě)過(guò)的報(bào)道，看他（她）感興趣的書(shū)，甚至關(guān)注對(duì)方的微博，從一個(gè)“人”的角度去了解一個(gè)媒體人，而不只是在有工作需要的時(shí)候才硬生生地打電話(huà)過(guò)去。
一位主編在微博里提到過(guò)自己非常想買(mǎi)內(nèi)地買(mǎi)不到的《晚年周恩來(lái)》一書(shū)，Grace會(huì)在對(duì)方生日時(shí)送上自己費(fèi)盡心力、網(wǎng)絡(luò)“翻墻”找到的該書(shū)電子版，自費(fèi)打印裝訂成冊(cè)送給對(duì)方。甚至是一些記者的生日、結(jié)婚、生子等個(gè)人事項(xiàng)，Grace都時(shí)時(shí)跟進(jìn)放在心上。她說(shuō)，這么做不是為了企圖左右記者，她只是希望她的努力能讓自己服務(wù)的客戶(hù)能更有效地實(shí)現(xiàn)和媒體的溝通。
有時(shí)客戶(hù)的認(rèn)可不是來(lái)自通篇褒獎(jiǎng)的新聞通告，而是來(lái)自盡心盡力的公關(guān)工作。說(shuō)起一次邀請(qǐng)30多家媒體記者去上海參加某客戶(hù)發(fā)布會(huì)，北京突降大雪，所有航班取消，30多家媒體記者滯留機(jī)場(chǎng)，大家等著Grace一句話(huà)。不去，各回各家；去，怎么去？Grace堅(jiān)定地說(shuō)，一定要去。她一面和所有記者溝通改坐高鐵，一面調(diào)動(dòng)各種關(guān)系買(mǎi)到了所有人的火車(chē)票。隨即，帶著30多家媒體記者坐機(jī)場(chǎng)快軌再換地鐵坐上了去上海的火車(chē)。全員抵達(dá)上海，Grace的上?？蛻?hù)驚訝地看著來(lái)自北京的30多家媒體記者，給了Grace一個(gè)大大的擁抱。

　　優(yōu)秀公關(guān)
　　不談發(fā)稿談選題

盡管不斷有媒體曝出新聞欺詐的丑聞，Grace也坦言她從業(yè)這么多年遇到過(guò)形形色色的編輯、記者，但畢竟主流媒體的記者還是有自己的原則和理想的。她尊重這樣的人。所以更多的時(shí)候，她不會(huì)拿著通告簡(jiǎn)單粗暴地讓媒體幫忙發(fā)表，而是站在記者的角度，了解對(duì)方最近想做哪方面的選題，配合記者提供有價(jià)值的內(nèi)容。
“這個(gè)時(shí)候，你和媒體的關(guān)系就不再是冷冰冰的，你用對(duì)方接受的方式實(shí)現(xiàn)了公關(guān)效果。”客戶(hù)的需求是永遠(yuǎn)沒(méi)辦法填滿(mǎn)的，在“教育客戶(hù)”的同時(shí)，她用輔助記者做調(diào)查研究的方式縮小客戶(hù)的心理落差。
用心的付出，換來(lái)的是真誠(chéng)相待。今年6月，Grace的父親病重，常年工作認(rèn)識(shí)的大量媒體記者，紛紛問(wèn)她是否需要幫助。和工作無(wú)關(guān)，這樣的關(guān)心讓她覺(jué)得很滿(mǎn)足。

　記者手記
　　這工作不是誰(shuí)都可以勝任

滿(mǎn)臉帶著笑意的Grace語(yǔ)速明快而聲音清脆。常年的公關(guān)工作，讓她面對(duì)記者并不緊張，甚至游刃有余。只有說(shuō)到過(guò)去工作中遭遇的瓶頸，鉆進(jìn)“每天看人臉色”的牛角尖里走不出來(lái)時(shí)，眼神里才閃過(guò)一絲若有所思的神情。
對(duì)于外界對(duì)公關(guān)行業(yè)工作人員的誤解和微詞，Grace顯得坦然而平靜。用她的話(huà)說(shuō)，任何一個(gè)行業(yè)都是三教九流、從業(yè)者素質(zhì)有高有低的?，F(xiàn)在的她面對(duì)剛?cè)胄械男氯?，說(shuō)得最多的不是這個(gè)工作有多讓人期待，而是告訴他們，正是因?yàn)檫@是一個(gè)很難做的工作，不是誰(shuí)都可以勝任，所以你能把它做好才能讓人信服。

來(lái)源：中國(guó)公關(guān)網(wǎng)

作者：王曉然