社交工具亂戰(zhàn) 數(shù)字困局難突破

這個(gè)圣誕季，所有的品牌和零售商都朝社交媒體進(jìn)軍：用圖片、視頻、文案、帖子等各種方式的推送來(lái)營(yíng)銷，冗雜的內(nèi)容把消費(fèi)者的腦袋都鬧大了。他們面臨著同一個(gè)問(wèn)題：如何在一片喧鬧聲中脫穎而出？但有一些關(guān)于數(shù)字媒體的真相是大家公認(rèn)的：用戶期待更多的私人化體驗(yàn)、品牌需要時(shí)常評(píng)估和更新社交媒體策略，在與消費(fèi)者的聯(lián)系上，一間擁有電子商務(wù)能力的好的數(shù)字旗艦店至關(guān)重要。

平臺(tái)為王VS內(nèi)容為王

電商網(wǎng)站Nasty Gal的CEO Sophia Amoruso正在尋找一個(gè)途徑，幫助消費(fèi)者直抵Nasty Gal的網(wǎng)絡(luò)旗艦店。新的旗艦店沒(méi)有設(shè)立消費(fèi)者評(píng)論的項(xiàng)目，但會(huì)在未來(lái)打造用戶個(gè)人主頁(yè)，讓nastygal.com成為一個(gè)用戶互動(dòng)的有活力的獨(dú)立社交平臺(tái)?！拔蚁Ｍ嬲c人交流互動(dòng)，而不是轉(zhuǎn)載社交媒體上的內(nèi)容，”她說(shuō)，“我需要原創(chuàng)的東西，漂亮的界面和銷售巧妙地結(jié)合起來(lái)。”數(shù)字代理公司Moving Image&Content的CEO Quynh Mai看來(lái)，品牌需要有策略性，得明白“哪些平臺(tái)他們需要‘贏取’，哪些需要觀望，哪些需要忽略?！币坏┟鞔_，時(shí)間和資源就可以得到有效地分配。

“我們?cè)J(rèn)為社交媒體是品牌營(yíng)銷的圣杯，”時(shí)裝電商Aritzia的首席市場(chǎng)官Oliver Walsh說(shuō)，“現(xiàn)在已經(jīng)不這么認(rèn)為了。它只是綜合市場(chǎng)手段的一部分?！?/p>

為了不讓自家的帖子淹沒(méi)在文字海洋里，品牌對(duì)文案的要求越來(lái)越挑剔?！跋矚g”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“分享”，這些被Walsh稱為“擁護(hù)行動(dòng)”的舉動(dòng)將幫助最好的文案“浮出水面”，不至于以極快的速度“葬身海底”。

文案社交VS視覺(jué)社交

Walsh指出，因?yàn)橛脩粼絹?lái)越雜，F(xiàn)acebook的影響力已經(jīng)削弱。目前，Instagram和Pinterest這一類的視覺(jué)社交網(wǎng)絡(luò)才占據(jù)統(tǒng)治地位?！癙interest能夠真正帶動(dòng)銷售，而Instagram更善于牢牢抓住用戶的注意力?！盬alsh說(shuō)，“但Twitter是永遠(yuǎn)不會(huì)消失的，它的零門檻消息推送設(shè)計(jì)讓信息的傳遞變得簡(jiǎn)單許多。”此外，Google+也在做著這一方面的改良。

風(fēng)投公司Metamorphic Ventures的創(chuàng)始人David Hirsch認(rèn)為，社交媒體變數(shù)大，沒(méi)有一個(gè)“萬(wàn)靈藥”式的策略。但它最棒的一點(diǎn)在于，它能與突發(fā)性的新聞點(diǎn)實(shí)時(shí)地聯(lián)系在一起。 “還記得超級(jí)碗比賽嗎？當(dāng)那些燈光閃爍起來(lái)時(shí)，奧利奧就在實(shí)時(shí)地跟進(jìn)內(nèi)容，改動(dòng)文案。最后，他們?cè)赥witter上獲得了最好的回復(fù)率。”Hirsch說(shuō)。時(shí)裝周期間，Kate Spade在社交媒體上分享的不是秀，而是幕后故事、晚宴、食品和DIY項(xiàng)目的內(nèi)容。

首席市場(chǎng)官M(fèi)aryBeech認(rèn)為，F(xiàn)acebook的用戶需要更多的產(chǎn)品信息、品牌銷售活動(dòng)和開(kāi)店新聞；Instagram關(guān)于視覺(jué)，Kate Spade創(chuàng)作了紐約生活的視覺(jué)故事；Twitter則是以一個(gè)女孩兒的視角，記錄她的生活，無(wú)論是身邊發(fā)生的事情，還是她看到的、聽(tīng)說(shuō)的任何事情。

精簡(jiǎn)內(nèi)容VS增加內(nèi)容

Sephora的數(shù)字市場(chǎng)部副總監(jiān)Bridget Doland認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)用戶的反饋來(lái)精煉推送內(nèi)容?！吧缃黄脚_(tái)有著自己的運(yùn)算法則，它很少向用戶推薦他們不感興趣的內(nèi)容，”Dolan說(shuō)，“我們從獲得很多反饋的內(nèi)容里學(xué)習(xí)，也從沒(méi)人反饋的內(nèi)容里學(xué)習(xí)，避免做吃力不討好的工作?！?即便有這么多的品牌在抱怨社交媒體的嘈雜局面，仍有一些品牌相信“內(nèi)容越多越有效”。

Rebecca Minkoff的CEO Uri Minkoff認(rèn)為，社交媒體并沒(méi)有人們中那么嘈雜，每一個(gè)平臺(tái)的品牌和內(nèi)容都沒(méi)有飽和?！爱?dāng)消費(fèi)者開(kāi)始抱怨內(nèi)容過(guò)多時(shí)，才算是真正的嘈雜，迄今為止，我沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)來(lái)自消費(fèi)者的抱怨?！盡inkoff將自己擺在了消費(fèi)者的立場(chǎng)，“消費(fèi)者自己會(huì)決定他們想要看什么，不想要看什么。”

Tumblr上的時(shí)尚意見(jiàn)領(lǐng)袖Valentine Uhovski則說(shuō)，有影響力的原創(chuàng)內(nèi)容都是被一小撮人創(chuàng)造的，大部分的人都在轉(zhuǎn)發(fā)或者分享到不同的平臺(tái)，這使得混亂局面在所難免?！坝泻芏鄻I(yè)內(nèi)人士都用Tumblr，”他說(shuō)，“很多設(shè)計(jì)師、藝術(shù)總監(jiān)和時(shí)裝編輯，這個(gè)平臺(tái)能過(guò)濾掉那些令人窒息的廣告更新，讓人直接抵達(dá)有價(jià)值的有創(chuàng)造力的內(nèi)容?！盩umblr的特殊性在于，它不是靠粉絲數(shù)和內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)來(lái)驅(qū)動(dòng)的。但在大多數(shù)的社交媒體平臺(tái)上，一個(gè)用戶的地位需要粉絲數(shù)、回復(fù)率和轉(zhuǎn)發(fā)率來(lái)決定。消費(fèi)者是否喜歡社交媒體的喧嘩場(chǎng)面，這一點(diǎn)尚不明確。

來(lái)源：21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)頻道
編譯者：劉又綠