中國(guó)公司提升海外信任度 樹立品牌公開透明是關(guān)鍵

《Edelman Trust Barometer: Emerging Markets Supplement》（愛德曼新興市場(chǎng)信任度調(diào)查）根據(jù)對(duì)9個(gè)國(guó)家5400名有識(shí)公眾進(jìn)行的采訪，研究了發(fā)達(dá)世界對(duì)總部位于新興市場(chǎng)的公司的信任度。

在參與調(diào)查的發(fā)達(dá)市場(chǎng)（美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)和法國(guó)），僅有略超過(guò)三分之一的受訪者表示他們信任金磚四國(guó)的跨國(guó)公司。

發(fā)達(dá)國(guó)家的受訪者對(duì)中國(guó)公司的信任度特別低。調(diào)查顯示，德國(guó)、法國(guó)和美國(guó)分別只有19%、22%和26%的受訪者信任中國(guó)公司。

在參與調(diào)查的新興市場(chǎng)（印度、中國(guó)、南非、印尼和墨西哥），受訪者對(duì)金磚四國(guó)公司的信任度很高（56%），達(dá)到發(fā)達(dá)市場(chǎng)（27%）的兩倍多。

調(diào)查顯示，這種“信任赤字”給總部位于金磚四國(guó)的公司帶來(lái)了不利的商業(yè)后果。發(fā)達(dá)市場(chǎng)近三分之二的受訪者抵制金磚四國(guó)的公司所做的投資。

發(fā)達(dá)市場(chǎng)三分之一（34%）的受訪者表示信任中國(guó)公司在他們的國(guó)家進(jìn)行收購(gòu)，而38%的受訪者表示信任中國(guó)公司斥巨資投建新工廠或新辦事處。

愛德曼全球業(yè)務(wù)總裁兼首席執(zhí)行官、DJE Holdings 副董事長(zhǎng) Alan VanderMolen 表示：“金磚四國(guó)的公司未達(dá)到西方利益相關(guān)者在透明度和治理方面的預(yù)期，只有滿足了相關(guān)要求，這些公司才能得到西方人的信任。”

該調(diào)查研究了金磚四國(guó)某些公司（例如印度的 Tata 和中國(guó)的海爾）的知名度，結(jié)果顯示發(fā)達(dá)市場(chǎng)，尤其是美國(guó)的受訪者對(duì)這些公司并不熟悉。

VanderMolen 補(bǔ)充道：“如果利益相關(guān)者對(duì)這些公司不熟悉，他們將根據(jù)公司總部所在的國(guó)家來(lái)進(jìn)行判斷?！?/p>

相較發(fā)達(dá)市場(chǎng)，金磚四國(guó)市場(chǎng)對(duì)他們的跨國(guó)公司有不同的看法。

調(diào)查指出，中國(guó)人對(duì)中國(guó)跨國(guó)公司的信任度是發(fā)達(dá)市場(chǎng)受訪者的三倍多（83%）。

印度人對(duì)本土公司的信任度也比外國(guó)人高，83%的印度人信任本土公司，而發(fā)達(dá)市場(chǎng)只有28%的受訪者信任印度公司。

金磚四國(guó)公司不被信任的主要原因是大家認(rèn)為他們與政府的關(guān)系過(guò)于密切。這個(gè)問(wèn)題對(duì)中國(guó)公司而言尤為明顯，一半的受訪者表示這是他們不信任中國(guó)公司的原因之一。

中國(guó)（51%）和印度（60%）的受訪者大多認(rèn)為本土公司受國(guó)家控制太過(guò)嚴(yán)重。

發(fā)達(dá)市場(chǎng)不到四成（37%）的受訪者表示他們信任金磚四國(guó)的國(guó)有公司。

VanderMolen 表示：“總部位于金磚四國(guó)的公司必須意識(shí)到國(guó)家干預(yù)問(wèn)題的存在?！?/p>

VanderMolen 稱，隨著金磚四國(guó)的跨國(guó)公司積極開拓發(fā)達(dá)市場(chǎng)，他們必須在供應(yīng)鏈、管理結(jié)構(gòu)、員工福利和質(zhì)量控制方面做到“誠(chéng)實(shí)透明”，同時(shí)遵守國(guó)際公認(rèn)的會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。

本圖由美通社中國(guó)區(qū)設(shè)計(jì)師Yueping制作

如需轉(zhuǎn)載本文，請(qǐng)注明出處并保留鏈接

本文鏈接：http://ganyuanhong.cn/blog/bric-multinationals-in-the-west-still-faces-the-problem-of-trust.html??