從雅安地震看企業(yè)如何做災(zāi)難救助的微博

4月20日早晨8時(shí)02分，四川省雅安市蘆山縣發(fā)生7.0級(jí)地震。不少企業(yè)在微博上紛紛響應(yīng)，表達(dá)自己的祝福、關(guān)切，及做出捐款捐物承諾，并以切實(shí)行動(dòng)展現(xiàn)自己是如何履行承諾的。記得5年前的汶川大地震，那時(shí)還沒(méi)有微博。企業(yè)想和公眾溝通其善行，要自己聯(lián)絡(luò)傳統(tǒng)媒體，希望傳統(tǒng)媒體能給一點(diǎn)版面；或通過(guò)慈善會(huì)等機(jī)構(gòu)。現(xiàn)在有了微博，企業(yè)有更大的自主權(quán)，那么，企業(yè)如何做好災(zāi)難救助的微博？

在這里，我提出“三不；三考慮”。其中“三不”：不做秀、不食言、不攀比，是總的原則。

不做秀：不要用國(guó)難的機(jī)會(huì)做秀，真心實(shí)意地去幫災(zāi)區(qū)群眾。即使企業(yè)的力量很小，但行地正是要義。在微博如此開(kāi)放、透明的平臺(tái)上，做不做秀？群眾的眼睛是雪亮的，一眼就能感知到。企業(yè)的災(zāi)難救助行為不是一場(chǎng)公關(guān)活動(dòng)，應(yīng)該是融入企業(yè)血脈的一種社會(huì)責(zé)任感。

不食言：企業(yè)在微博上說(shuō)了什么承諾，就要切實(shí)履行。充分運(yùn)用微博平臺(tái)，告訴公眾，企業(yè)的捐款捐物最終流向何方？是如何使用的？也不必避諱在整個(gè)過(guò)程中遇到了什么困難，畢竟，現(xiàn)在中國(guó)的慈善環(huán)境還有待大大改善，公眾是不會(huì)以“觀音菩薩”的眼光看待企業(yè)的。

不攀比：不必在乎林林總總的“愛(ài)心捐贈(zèng)榜”，捐款200萬(wàn)、300萬(wàn)，請(qǐng)根據(jù)企業(yè)的能力，力所能及。數(shù)字會(huì)淹沒(méi)在茫?！皵?shù)?！崩铮罱K能被記住的又有幾個(gè)？請(qǐng)真誠(chéng)地力所能及地奉獻(xiàn)，點(diǎn)滴善行，積流成善河。此外，企業(yè)最擅長(zhǎng)什么，是什么領(lǐng)域的專家，就積極發(fā)揮自己的一技之長(zhǎng)。

秉持著以上三點(diǎn)原則，結(jié)合這次雅安地震的實(shí)例，我們來(lái)看看企業(yè)做災(zāi)難救助微博的“三考慮”。

通過(guò)微博樹(shù)立什么樣的企業(yè)形象？

在地震等災(zāi)難面前，企業(yè)希望樹(shù)立的形象當(dāng)然是踏實(shí)做事、值得民眾信賴、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)形象；但在微博這方自主權(quán)極大的傳播平臺(tái)上，一些企業(yè)還是有“務(wù)虛”和“飄忽”的傾向。比如，現(xiàn)階段，企業(yè)微博沒(méi)必要大量轉(zhuǎn)發(fā)災(zāi)區(qū)消息，或全都是雅安地震的內(nèi)容，這畢竟是企業(yè)微博。即使轉(zhuǎn)發(fā)，也要選擇和企業(yè)有相關(guān)性、并是權(quán)威可靠渠道的消息；發(fā)布真正需要很多人知道、實(shí)用的信息。

怎么調(diào)動(dòng)員工參與微博發(fā)布？

道理和電視臺(tái)做現(xiàn)場(chǎng)直播如出一轍。負(fù)責(zé)微博營(yíng)運(yùn)的員工就如同電視臺(tái)的直播主播，要思路清楚，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)；此時(shí)的微博就像一個(gè)信息作戰(zhàn)指揮中心。一線員工就如同現(xiàn)場(chǎng)發(fā)回報(bào)道的記者。還是強(qiáng)調(diào)那個(gè)觀點(diǎn)，“社會(huì)化”不是企業(yè)主管微博的那個(gè)人，其一個(gè)人的事；要從上至下，調(diào)動(dòng)員工一起社會(huì)化。

怎么選擇合作伙伴？

選擇和有誠(chéng)信的NGO組織合作，通過(guò)微博平臺(tái)，明確善款用到了何處，增強(qiáng)民眾的信服感。

以下是我粗略搜集的截至4月22日上午，個(gè)人認(rèn)為可以借鑒的企業(yè)雅安地震微博，不做過(guò)多的點(diǎn)評(píng)，請(qǐng)細(xì)細(xì)體味。向那些付出行動(dòng)的企業(yè)致敬！

提供實(shí)用信息，不僅轉(zhuǎn)發(fā)，還自主“研發(fā)”：

@戴爾中國(guó)

#聚焦雅安·祈福雅安#四川雅安發(fā)生7.0級(jí)地震我們匯總了一些有關(guān)地震的微博ID，供大家擴(kuò)散參考。另因資料有限，名單并不完全，大家可以在評(píng)論中補(bǔ)全有價(jià)值的賬號(hào)。為雅安祈福，為雅安加油

@藝龍旅行網(wǎng) ： 【成都開(kāi)放7個(gè)獻(xiàn)血點(diǎn)】成都要獻(xiàn)血的朋友可前往這幾個(gè)點(diǎn)：1．天府廣場(chǎng)城市之心；2．春熙路北新街；3．龍泉桃花仙子廣場(chǎng)獻(xiàn)血屋；4．武侯獻(xiàn)血屋（林蔭街）；5．青羊獻(xiàn)血屋（光華大道光華村街48號(hào)）；6．跳傘塔電腦城流動(dòng)獻(xiàn)血車；7．老會(huì)展中心獻(xiàn)血點(diǎn)（西門）。今夜，我們一起為雅安守候。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任不是做好事那么狹隘，對(duì)自己?jiǎn)T工的關(guān)愛(ài)，也是一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任：

@西門子

#雅安，平安# 小編收到西門子中國(guó)CEO辦公室郵件，確認(rèn)西門子在四川地區(qū)各業(yè)務(wù)部門的同事一切安好。兄弟姐妹們，你們和家人的平安是我們最牽掛的。一定保重。

@GE中國(guó)

自然災(zāi)害，企業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是員工安全，周六大半天GE成都創(chuàng)新中心的經(jīng)理們跟500多名員工一一取得聯(lián)系，報(bào)了平安，又通過(guò)全球差旅管理系統(tǒng)找到了幾位來(lái)成都出差的老外，現(xiàn)在終于松了口氣。同時(shí)@GE醫(yī)療中國(guó) 已經(jīng)行動(dòng)起來(lái)為當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和赴災(zāi)區(qū)醫(yī)療隊(duì)提供急需醫(yī)療設(shè)備。夜深了，幸員工平安，為雅安祈禱。

盡一己之長(zhǎng)：

@西門子

#雅安，平安# 小編剛剛了解到，西門子為四川雅安地區(qū)提供的醫(yī)療設(shè)備在地震中基本完好，只有蘆山縣某醫(yī)院的CT設(shè)備出現(xiàn)損壞。我們的維護(hù)工程師一早就趕赴醫(yī)院，在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)，保證災(zāi)區(qū)醫(yī)療救治工作。好兄弟，辛苦了，注意安全。

#雅安，平安# [快訊] 小編剛剛得到的消息，繼昨天向?yàn)?zāi)區(qū)捐助CT醫(yī)療設(shè)備后，西門子醫(yī)療再次緊急向?yàn)?zāi)區(qū)調(diào)運(yùn)五臺(tái)“血?dú)夥治鰞x”。這種機(jī)型為Rapidpoint的分析儀，可以為災(zāi)區(qū)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和臨時(shí)醫(yī)療點(diǎn)提供與生命體征息息相關(guān)的危急重癥項(xiàng)目的檢測(cè)和分析，配合災(zāi)區(qū)的急救工作！

@GE中國(guó)

Vscan是GE首批進(jìn)入災(zāi)區(qū)的醫(yī)療救援設(shè)備之一，現(xiàn)已在前線醫(yī)療隊(duì)和后方醫(yī)院服務(wù)。希望便攜的設(shè)備能在危機(jī)時(shí)刻發(fā)揮最大功用。

◆◆@大想法36 ： 華西醫(yī)院急診科張蜀醫(yī)生用攜帶的微型心臟超聲儀為患者在蘆山縣人民醫(yī)院的傷員做心臟彩超。@華西醫(yī)院急診科 @華西醫(yī)療救援隊(duì)

@希望廚房

不添堵不添亂，做好自己能做的一點(diǎn)小事。 電磁爐，開(kāi)水壺等已經(jīng)集結(jié)，等你們的消息。 #九陽(yáng)和雅安同在#

@鄧飛 ：#一碗熱粥的力量#@免費(fèi)午餐 在深夜車輛稀少時(shí)，順利進(jìn)入蘆山災(zāi)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)受災(zāi)群眾、救援者大多是方便面裹腹，吃得都要吐。政府有提供熱粥或熱飯，但只能供應(yīng)部分，我們將站穩(wěn)腳跟，使用@九陽(yáng) 定向捐款組織當(dāng)?shù)厥巢暮椭驹刚撸瑖?yán)守流程做飯，給災(zāi)區(qū)孩子提供一碗熱粥和雞蛋。@中國(guó)水安全計(jì)劃 負(fù)責(zé)凈水。 原文轉(zhuǎn)發(fā) (385)| 原文評(píng)論 (87)

捐款捐物如何使用？

@護(hù)舒寶

感謝大家對(duì)護(hù)舒寶捐助行動(dòng)的關(guān)注和支持！目前護(hù)舒寶正與@中國(guó)婦女發(fā)展基金會(huì) 協(xié)調(diào)物資運(yùn)輸工作。她們是全國(guó)婦聯(lián)所屬基金會(huì)，將透過(guò)婦聯(lián)的組織網(wǎng)絡(luò)及時(shí)有效地發(fā)放捐助物資！同時(shí)，10萬(wàn)包護(hù)舒寶衛(wèi)生巾已在成都完成調(diào)配、隨時(shí)待發(fā)，將通過(guò)婦基會(huì)協(xié)調(diào)組織安排發(fā)運(yùn)。我們繼續(xù)為雅安加油！

@寶潔中國(guó)

寶潔中國(guó)承諾向四川雅安地震災(zāi)區(qū)首批捐贈(zèng)款物共計(jì)500萬(wàn)元人民幣，全力支持災(zāi)區(qū)救援、恢復(fù)和重建工作，其中200萬(wàn)元捐款專項(xiàng)用于希望工程緊急救災(zāi)行動(dòng)。寶潔旗下護(hù)舒寶、幫寶適 、汰漬等品牌也正在積極調(diào)配馳援災(zāi)區(qū)急需的婦幼日用產(chǎn)品。此時(shí)此刻，寶潔人心系雅安，讓我們共同祈禱：雅安，平安。

反其道而行之的精神激勵(lì)：

@藝龍旅行網(wǎng)

#祈福雅安# 這里北緯30°，建城已有2000多年。蘆山被譽(yù)為”漢代文物之鄉(xiāng)”，寶興是大熊貓的發(fā)現(xiàn)地。大地痙攣，消減了你美麗的容顏，但抹不去你深厚的人文底蘊(yùn)?？匆谎壅鹎暗难虐?，期盼畫(huà)中的人、物、景安好。

作者:小圈梨

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