50個(gè)調(diào)查數(shù)據(jù)：社會(huì)化媒體如何影響消費(fèi)者購(gòu)物決策

在線口碑及評(píng)論

1.?iMEDIA 當(dāng)消費(fèi)者從他們的朋友那聽聞到某個(gè)品牌后，會(huì)驅(qū)動(dòng)他們會(huì)比平常人2倍的意愿想與該品牌接觸（engage），4倍的意愿想去購(gòu)買該品牌。2011/11/7

2.SearchEngineLand 52%的消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的正面評(píng)論（reviews）會(huì)促使他們更愿意去當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)消費(fèi)。2012/3/12

3.?SearchEngineLand 有72%的消費(fèi)者相信在線評(píng)論如同親友們的親自推薦。2012/3/12

4.?SearchEngineLand 58%的消費(fèi)者會(huì)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)上的正面評(píng)論而對(duì)該企業(yè)/品牌有信心。2012/3/12

5.?Hubspot 76%的消費(fèi)者會(huì)先看在線評(píng)論來(lái)決定去那家本地業(yè)者消費(fèi)。2012/3/15

6.?ODM Group 97%根據(jù)在線評(píng)論而購(gòu)物的消費(fèi)者，發(fā)現(xiàn)在線評(píng)論是正確的。2012/2/22

7.?AppEngines 80%的人在第1次光顧餐館前會(huì)上網(wǎng)查詢餐館的訊息，更有88％的人會(huì)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上對(duì)餐館的評(píng)價(jià)來(lái)決定到底去那一家。 2011/9/12

8.?Mashable 44%的汽車購(gòu)買者，會(huì)先在相關(guān)論壇上做研究。2011/12/18

9.?eMarketer 50%的美國(guó)消費(fèi)者會(huì)因?yàn)樵诰€評(píng)論來(lái)決定去那一家汽車經(jīng)銷商看車。2012/7/26

10.Nielsen 消費(fèi)者對(duì)品牌訊息來(lái)源的信任度調(diào)查，92%的人最相信所認(rèn)識(shí)的人的推薦（recommendations from people I know），其次為在線的消費(fèi)者意見（70%）。2012/9/17

11.?Tamba 購(gòu)物者花在數(shù)字媒體的時(shí)間，比在傳統(tǒng)媒體通路上多27%。2012/6/11

12.?ODM預(yù)測(cè)：至2014年，53%的所有零售額是被網(wǎng)絡(luò)所影響的。2011/11/16

13.?empathica 調(diào)查6500名美國(guó)消費(fèi)者近期至零售商店或餐廳拜訪（visit），主要受何種社會(huì)化平臺(tái)影響？73%是受Facebook影響 vs. 38%受Google上搜尋到的評(píng)論影響。 2012/7/23

14.?crowdtap 調(diào)查1000名美國(guó)消費(fèi)者「最近3個(gè)月內(nèi)」購(gòu)買新商品的影響因素，70%表示是受Facebook上親友的推薦所影響 vs. 59%表示是在在線文章上看到對(duì)新商品的評(píng)論影響。2012/6/18

社會(huì)化媒體粉絲影響力

15.?Allfacebook 針對(duì)超過6500名的美國(guó)消費(fèi)者所做的調(diào)查顯示：有3/4的消費(fèi)者的購(gòu)買決策會(huì)先參考臉書上的評(píng)論，且有一半的受訪對(duì)象會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)化媒體上的推薦而嘗試新品牌。2012/6/17

16.?2012 shopper study 雖然調(diào)查顯示「價(jià)格」對(duì)北美地區(qū)消費(fèi)者而言，無(wú)論是線下還是在線都是影響最為顯著的因素；但年齡在18-45歲的北美地區(qū)手機(jī)用戶，「社會(huì)化媒體上的評(píng)論」是他們?cè)凇傅陜?nèi)購(gòu)買」的第一影響因素。 2012/6/12

17.?Accenture Interactive 93%的美國(guó)消費(fèi)者傾向購(gòu)買有經(jīng)營(yíng)社會(huì)化媒體的品牌。2012/12/10

18.?ComScore 平常就有接受粉絲團(tuán)信息的消費(fèi)者，購(gòu)買星巴克咖啡的比率，比起「沒有接受粉絲團(tuán)信息」的消費(fèi)者高出38%。2012/6/16

19.?ComScore Amazon.com的粉絲所消費(fèi)金額是一般網(wǎng)友平均消費(fèi)金額的2倍。2012/6/12

20.?Digitalstrategyconsulting Foiled cupcakes 93%的生意是來(lái)自Facebook和Twitter的粉絲用戶。 2012/8/7

21.?Forbes 78%的美國(guó)消費(fèi)者認(rèn)為，他們?cè)谏鐣?huì)化媒體上所追隨的企業(yè)之po文，會(huì)影響他們的消費(fèi)決策。2012/5/7

22.Tamba 76%的人是靠著朋友的推薦來(lái)做購(gòu)買決策，只有15%是靠廣告。2012/6/11

23.?KPCB通過朋友推薦前來(lái)的顧客更好。他們消費(fèi)的金額更多（在One Kings Lane電商網(wǎng)站上，他們的CLV(顧客終生價(jià)值)是所有通過其它管道前來(lái)的顧客的2倍）；轉(zhuǎn)換率更高（在Rent the Runway網(wǎng)站上，他們的轉(zhuǎn)換率比通過其它管道前來(lái)的顧客高出75％）；購(gòu)物更快（在Trendyol網(wǎng)站上，他們注冊(cè)后進(jìn)行的第一次購(gòu)買比通過其它管道前來(lái)的顧客快一倍）。2011/11/27

24.?SocialTimes 超過1/3的受訪消費(fèi)者稱：社會(huì)化媒體上的內(nèi)容會(huì)改變他們?cè)鹊馁?gòu)物決定。2012/10/16

25.?Socialtimes 41.5%的18-43歲消費(fèi)者認(rèn)為社會(huì)化媒體上的內(nèi)容會(huì)影響他們的購(gòu)買決策，女性消費(fèi)者比男性所受的影響比例更高。2012/10/16

26.?MarketingCharts 86％的社會(huì)化媒體使用者，會(huì)制作或接到美國(guó)圣誕禮物的推薦；而65％的社會(huì)化媒體用戶的推薦，最后轉(zhuǎn)換為實(shí)際購(gòu)買行動(dòng)。2011/12/21

27.?Mashable 51%的消費(fèi)者在成為粉絲后購(gòu)買該品牌商品的意愿也會(huì)跟著提高。2011/9/12

28.?Mashable 56%的消費(fèi)者表示：在成為Facebook上的粉絲后，他們更想向朋友推薦某個(gè)品牌。2011/9/12

29.?Mr Youth 36％的社會(huì)化媒體用戶，對(duì)企業(yè)品牌有出現(xiàn)在社會(huì)化媒體，比起那些沒有出現(xiàn)在社會(huì)化媒體的企業(yè)而言，會(huì)較為信任。而52％的社會(huì)化媒體用戶愿意多花費(fèi)在他們信任的品牌。2011/12/21

30.?Gartner 至2015年，50%的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售額是通過他們的社會(huì)化媒體運(yùn)作和行動(dòng)裝置應(yīng)用產(chǎn)生。2011/10/19

31.?arraenetwork 只有36%的社交網(wǎng)絡(luò)用戶認(rèn)為社會(huì)化媒體對(duì)他們的購(gòu)物行為沒有影響，47%的Facebook用戶認(rèn)為FB對(duì)他們的購(gòu)物行為產(chǎn)生了「最巨大」的影響（greatest impact）。2012/10/1

32.?Adobe「The State of Online Advertising」在被問到如果在社會(huì)化媒體上看到好友喜歡某產(chǎn)品后的反應(yīng)時(shí)，29%的受訪者表示他們會(huì)檢視該產(chǎn)品，14%會(huì)造訪產(chǎn)品的官網(wǎng)，5%表示他們會(huì)對(duì)該產(chǎn)品按贊，2%表示會(huì)立即購(gòu)買。2012/10

33.?Hubspot 71%的美國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)參考社會(huì)化媒體上的推薦 vs 61%的消費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)運(yùn)用搜尋引擎來(lái)閱讀產(chǎn)品有關(guān)信息。2012/1/9

34.?SproutSocial 74%的消費(fèi)者購(gòu)物決策是受社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)所影響，F(xiàn)acebook是讓消費(fèi)者談?wù)摦a(chǎn)品最有效的平臺(tái)。2011/11/16

35.?SproutSocial 在Twitter上，有53%的消費(fèi)者會(huì)在他們的推文上推薦企業(yè)或產(chǎn)品，而這其中更有48%的人會(huì)因此從網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買他人所推薦的產(chǎn)品或企業(yè)服務(wù)。2011/11/16

36.?SproutSocial 實(shí)行社會(huì)化上的「聆聽」（Listening）策略，企業(yè)利用消費(fèi)者洞察（Consumer Insights）來(lái)決定80%的銷售和商品化的決策。2011/11/16

37.?Mashable 49%的消費(fèi)者利用Facebook來(lái)尋找餐廳。2011/12/18

38.?Mashable Twitter是影響美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)賣電子產(chǎn)品決策的在線管道首選。2011/12/18

39.?Nielsen 70%活躍的在線社會(huì)化成年用戶會(huì)使用網(wǎng)購(gòu)，其網(wǎng)購(gòu)比率比平均成年網(wǎng)友多12%。2011/9/12

女性購(gòu)物族群分析

40.?Clever Girls 88%的女性消費(fèi)者會(huì)因品牌經(jīng)由社會(huì)化媒體分享了優(yōu)惠券、折扣、購(gòu)買技巧和新點(diǎn)子而在假期購(gòu)買商品（holiday shopping）。212/11/14

41.?Business2Community 32.5%的女性表示她們的購(gòu)物決策會(huì)受到臉書上品牌所提供的特惠所影響，另有29%的女性會(huì)受到Twitter上的特惠所影響。2012/11/15

42.?Clever Girls 93%的女性消費(fèi)者依賴博客（Blog）的推薦在假日購(gòu)物。2012/11/14

43.?Mashable Facebook是影響購(gòu)買嬰兒用品決策的在線第一平臺(tái)。 2011/12/18

44.?MarketingProfs 比起其它女性，媽媽級(jí)的婦女會(huì)因受到社會(huì)化媒體上的推薦，而影響其購(gòu)物決策之比率提升了45%。2012/5/11

45.?Babycenter 研究表明，媽媽們對(duì)朋友意見的依賴程度比其它購(gòu)物族群高出67％；她們對(duì)社會(huì)化媒體依賴程度比一般人群高出243％。 2011/11/28

大陸社交媒體粉絲最活躍

46.?2012新浪微博用戶發(fā)展報(bào)告 在消費(fèi)階段，有46.5%的用戶會(huì)到微博看評(píng)論。2012年10月

47.?麥肯錫 中國(guó)大陸擁有全球最多、最活躍的社交媒體，社交媒體對(duì)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買決定的影響比其它國(guó)家和地區(qū)更大。2012/4/25

48.?We Are Social 中國(guó)大陸網(wǎng)民的上網(wǎng)時(shí)間中，有41％是用在社會(huì)化網(wǎng)站上。81％的中國(guó)大陸年輕人會(huì)在下購(gòu)買決定前，先check網(wǎng)上評(píng)論。2011/12/5

59.?We Are Social 77%的大陸網(wǎng)民相信：品牌出現(xiàn)在社會(huì)化網(wǎng)站上，會(huì)讓人覺得更具吸引力。2011/12/5

50.?人人網(wǎng) 57%的人人網(wǎng)用戶主動(dòng)推薦商品，40%的用戶接受推薦并購(gòu)買商品。2012/3/7

來(lái)源：SocialBeta
作者：@臺(tái)灣牛