排隊(duì)經(jīng)濟(jì)學(xué)
史上有過(guò)非常離奇的一幕：一位瑞典首相造訪他國(guó)，就在飛機(jī)即將起飛之時(shí)，突然接到醫(yī)院通知，一年前預(yù)約的手術(shù)終于可以做了，由于害怕錯(cuò)過(guò)手術(shù)而再排一年隊(duì)，他當(dāng)即決定取消出國(guó)訪問(wèn)，下機(jī)做手術(shù)！
一國(guó)首腦，做個(gè)手術(shù)都要排隊(duì)一年，為什么？
因?yàn)橘Y源稀缺，僧多粥少。
資源的稀缺導(dǎo)致我們不得不排隊(duì)，買房得排隊(duì)、買車得排隊(duì)、到銀行取錢得排隊(duì)、登機(jī)過(guò)安檢得排隊(duì)、連買部手機(jī)都得排隊(duì)……
排隊(duì)，等待的痛苦
上至一國(guó)首相，下至普通人，每個(gè)人都體會(huì)過(guò)排隊(duì)的痛苦，連改變了世界的喬布斯也不例外，他甚至差點(diǎn)因排隊(duì)而提前離開(kāi)這個(gè)世界。
2004年，喬布斯確診胰腺癌，起初他不愿意自己的身體被手術(shù)刀拋開(kāi)，堅(jiān)持飲食治療，直到病情惡化，不得不進(jìn)行肝臟移植手術(shù)時(shí)，號(hào)稱“海盜”的喬布斯遇到了共同的難題——排隊(duì)。
在美國(guó)，肝臟移植只能在醫(yī)療中心排隊(duì)，但那是稀缺資源，每年只有1/3左右的人能夠得到肝臟，能否得到肝臟關(guān)鍵在于你排的是否靠前。當(dāng)時(shí)美國(guó)等待肝臟的平均時(shí)間為10 個(gè)月，這對(duì)患有胰腺癌的人來(lái)說(shuō)是致命的。如果不馬上接受移植，他們可能在幾天內(nèi)死去。
喬布斯居住的加州每年就有近500人因無(wú)法得到肝臟移植而死去。病情持續(xù)惡化的喬布斯如果沒(méi)有可移植的肝臟，生命必然不保，但當(dāng)時(shí)的加州有幾千人排隊(duì)等待移植，此時(shí)排隊(duì)，至少要等上幾年時(shí)間。
在美國(guó)，多排幾個(gè)隊(duì)獲得肝臟的機(jī)會(huì)就會(huì)增大，但并不是所有的人都能擔(dān)負(fù)得起在全美到處飛和在多家移植中心做評(píng)估的費(fèi)用。實(shí)際上，許多人做一個(gè)肝移植手術(shù)都非常吃力。通常一例肝移植手術(shù)的平均費(fèi)用為519600美元，這足以讓大約1/3的美國(guó)人卻步，因?yàn)樗麄兊谋ｋU(xiǎn)支付不起這個(gè)費(fèi)用。
此時(shí)，喬布斯的巨額財(cái)富發(fā)揮了作用。喬布斯的妻子勞倫為他在田納西州多排了一隊(duì)。美國(guó)的器官捐贈(zèng)已成制度，在申領(lǐng)駕照時(shí)會(huì)有一項(xiàng)選擇，假若飛來(lái)橫禍，性命不保，你是否愿意捐器官給他人。從確定肝源到最終完成手術(shù)，一般只有幾個(gè)小時(shí)的時(shí)限，一般人很難在如此短時(shí)間內(nèi)到達(dá)移植醫(yī)療中心，但這對(duì)擁有私人飛機(jī)的喬布斯來(lái)說(shuō)完全不成問(wèn)題。所以有人詬病美國(guó)的“換肝排隊(duì)”制度對(duì)有錢人更有利。
喬布斯1月開(kāi)始在田納西州排上換肝等待名單，3月就完成了手術(shù)，讓媒體質(zhì)疑他是否插了隊(duì)，其實(shí)在田納西州，等待一個(gè)新肝臟的平均時(shí)間是6 星期。
可以說(shuō)，是金錢幫助了喬布斯，讓他比別人少排了7個(gè)月隊(duì)，也正是如此，iphone3、ipad等產(chǎn)品才能接連問(wèn)世，如果喬布斯因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間太久而無(wú)法接受肝臟移植，“果粉”又會(huì)失去很多享受科技的樂(lè)趣。
排隊(duì)，溢價(jià)的良機(jī)
有需求就有市場(chǎng)，排隊(duì)的痛苦每個(gè)人都深有體會(huì)，也都不想排隊(duì)，排隊(duì)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。
只要多花錢，你就不用排隊(duì)，最著名的當(dāng)屬好萊塢環(huán)球影城的快速票。
快速票，就是合法插隊(duì)票，每年的旅游旺季，環(huán)球影城的熱門項(xiàng)目要排2個(gè)多小時(shí)的隊(duì)，而很多全世界慕名而來(lái)的游客根本沒(méi)有時(shí)間等。怎么辦？環(huán)球影城推出快速票，參觀任何項(xiàng)目都不用排隊(duì)，可以直接插隊(duì)，等待不會(huì)超過(guò)10分鐘。
不用排隊(duì)，價(jià)格自然很高，普通門票70美元左右，而快速票的價(jià)格則要貴一倍多，高達(dá)150美元以上！
正是通過(guò)提高價(jià)格，讓消費(fèi)者不必經(jīng)歷排隊(duì)等待的痛苦，環(huán)球影城賺了個(gè)盆滿缽滿，這種用金錢換取排隊(duì)時(shí)間的模式已經(jīng)成為一種常態(tài)，人們也逐漸養(yǎng)成了這種消費(fèi)習(xí)慣，比如過(guò)機(jī)場(chǎng)安檢，乘坐頭等艙旅客過(guò)安檢無(wú)需排隊(duì)；比如預(yù)定汽車，只要多花錢，就不必排三四個(gè)月才能拿到車；比如在銀行提款，VIP客戶有專門的窗口，不必排隊(duì)……
排隊(duì)，塑造品牌形象的絕佳時(shí)機(jī)
通常一般人的注意力能保持20分鐘。超過(guò)這個(gè)時(shí)間，人的注意力就會(huì)從等待本身轉(zhuǎn)移到挑剔服務(wù)質(zhì)量、追究等待原因等事情上，繼而對(duì)周圍充滿，甚至出現(xiàn)攻擊性行為來(lái)釋放心理的厭煩和急躁。
911以后，美國(guó)機(jī)場(chǎng)的安檢制度廣受詬病，為了緩解乘客的不滿，有的機(jī)場(chǎng)在安檢排隊(duì)處放幽默短片，如《憨豆先生》，目的就是緩解乘客的焦灼情緒。
但這排隊(duì)的前20分鐘是消費(fèi)者的“空窗期”，此時(shí)恰恰是塑造品牌形象，與消費(fèi)者深度互動(dòng)溝通的絕佳時(shí)機(jī)。
以銀行為例，排隊(duì)已經(jīng)成為銀行的家常便飯，為了“應(yīng)付”越來(lái)越多的排隊(duì)者，銀行是怎么做的？基本雜志、一臺(tái)飲水機(jī)、一部時(shí)開(kāi)時(shí)關(guān)的電視，這還是服務(wù)相對(duì)較好的銀行，很多銀行甚至連一本雜志都沒(méi)有。
如此一個(gè)絕佳的塑造品牌的機(jī)會(huì)就這樣被所有的銀行直接無(wú)視了。在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)做一個(gè)理財(cái)講座豈不比在某個(gè)大型商場(chǎng)做一個(gè)門可羅雀的活動(dòng)更直接有效？派工作人員給排隊(duì)人群講解最新的財(cái)務(wù)服、給他們推薦最新的信用卡豈不比挨家挨戶敲門推銷更直接有效？
直接的經(jīng)濟(jì)效益和宣傳效果倒是其次，對(duì)品牌形象的塑造、于用戶的深度溝通互動(dòng)才是最主要的收獲。
不僅僅是銀行，其他行業(yè)也完全可以利用排隊(duì)的時(shí)機(jī)與消費(fèi)者互動(dòng)溝通，對(duì)品牌形象的塑造將大有裨益。
排隊(duì)營(yíng)銷，一種全新的營(yíng)銷模式
排隊(duì)的根本原因還是資源的稀缺，物以稀為貴，通過(guò)排隊(duì)制造出一種產(chǎn)品稀缺的假象已經(jīng)成為當(dāng)前非常有效的營(yíng)銷模式之一，其中翹楚當(dāng)屬蘋果。
當(dāng)?shù)貢r(shí)間2007年6月29日下午5點(diǎn)，iPhone手機(jī)在162家蘋果專賣店和1800家AT&T專賣店正式推出，為了能搶到一部iphone，全球果粉極盡癲狂，甚至提前三天就拿著板凳、帳篷開(kāi)始排隊(duì)。連費(fèi)城市長(zhǎng)約翰·F·斯特里特也在當(dāng)天凌晨3點(diǎn)便到市中心一處賣點(diǎn)外排隊(duì)，希望能夠成為首批擁有iPhone的人。在排隊(duì)15個(gè)小時(shí)后，斯特里特終于買到心愛(ài)的手機(jī)。而此時(shí)，他的身后仍有約100人還在排隊(duì)購(gòu)機(jī)。
排隊(duì)買“蘋果”的人
2010年，iphone登陸中國(guó)，雖然價(jià)格不菲，但火爆場(chǎng)面絲毫不亞于美國(guó)，僅北京大悅城銷售點(diǎn)上午就有1000多人排隊(duì)，全天排隊(duì)人數(shù)更是超過(guò)3000！
排隊(duì)營(yíng)銷已經(jīng)成為蘋果最主要的營(yíng)銷利器，從iphone到ipad，無(wú)不如此，甚至連喬布斯的去世都是一個(gè)排隊(duì)營(yíng)銷的經(jīng)典案例。
2011年，喬布斯離世，他的最后一個(gè)產(chǎn)品《喬布斯傳》一時(shí)洛陽(yáng)紙貴，僅廣州某購(gòu)書中心，在距離正式開(kāi)賣還有40分鐘時(shí)，已有超過(guò)200多人排隊(duì)。
在中國(guó)，喬布斯的模仿者比比皆是，小米也在走上了排隊(duì)營(yíng)銷的路子，營(yíng)銷方式固然可取，但營(yíng)銷基于的產(chǎn)品如何同樣是決定成敗的關(guān)鍵。
需求催生市場(chǎng)，排隊(duì)的根源是資源的供不應(yīng)求，喬布斯可以把排隊(duì)營(yíng)銷發(fā)揮到極致，但他自己移植肝臟時(shí)也不得不排隊(duì)；銀行可以通過(guò)開(kāi)始VIP窗口讓一小部分人不排隊(duì)，也可以借排隊(duì)塑造品牌形象，無(wú)論如何，都“穩(wěn)賺不虧”。
雖然人們都厭惡排隊(duì)，但排隊(duì)是一門經(jīng)濟(jì)學(xué)，只要合理利用，企業(yè)必然是穩(wěn)賺不虧。
來(lái)源：世界經(jīng)理人
原創(chuàng)文章，作者：王琪，如若轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處：http://www.ganyuanhong.cn/blog/archives/2693
王琪 
