公關指南：阿里巴巴的公關為什么彪悍？

互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界流傳一句話：南阿里，北奇虎。在中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，這兩家公司的公關出了名的彪悍。相比周鴻祎掛帥奇虎不同，阿里巴巴的公關體系很完善。這也就不難理解，為何阿里巴巴的公關會如此彪悍。

從上至下，由內而外的公關體系

如果一家公司的公關做得好，那這家公司的老板肯定很重視。不管是北方的奇虎360，還是南方的阿里巴巴，在關鍵時刻當家人都會親自上陣。并且，公關人員的地位也會拔得比較高。這也就不難理解，為何公關出身的王帥能成為集團CMO，公關出身的陶然能夠成為集團副總裁（目前已轉崗）。

當然，公關給阿里巴巴帶來很多甜頭。當年馬云掀起的網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)熱潮，可以說是一場天大的公關秀。當年阿里巴巴“收購”雅虎中國并獲得10億美金的嫁妝，也是一個堪稱經(jīng)典的公關案例。事實當然大家都知道，那是雅虎以雅虎中國加10億美金獲得阿里巴巴40%的股份。但在公關的運作下，讓阿里巴巴反客為主，成為這場收購的主角。不得不說，阿里將公關的魅力發(fā)揮到了極致。

這一切都得益于阿里巴巴從上到下的公關體系，從馬云到一個普通的公關人員，形成了一個整體的團隊，因而執(zhí)行力非常的彪悍。就像“淘寶商城”更名為天貓，盡管是馬云在馬桶上憋出的一個名字，公關團隊也讓它成了時尚的代名詞。之所以能夠有如此強悍的執(zhí)行力，就是因為有從上而下的體系。如果馬云不足夠重視和配合的話，公關部顯然不能放開手腳大干，也不會如此藐視一切。

是的。從一個觀察者的角度來看，阿里的公關已經(jīng)可以藐視一切。所以，他們在微博上動作的時候，可以肆無忌憚、無所顧忌。很多朋友說，阿里是一種“宗教式” 的文化在驅動。我不贊成，也不反對。如果說阿里完全沒有這種文化，那顯然是有點說不過去。但如果說完全是這種文化，似乎又不完全是的。畢竟，目前沒有哪一個“宗教”能夠有如此完美和出色的公關能力和作風。

從上而下只是公關的基礎，由內而外才是高級階段。阿里巴巴集團有公關部，旗下的公司也有公關部。通常來說，很多集團的子公司的公關都是各自為戰(zhàn)。但阿里巴巴的公關部不同，他們是一個作戰(zhàn)整體。遇到大事的時候，子公司的公關部都統(tǒng)一到集團作戰(zhàn)，平日里也是彼此協(xié)同作戰(zhàn)，這也是阿里巴巴的公關為何如此彪悍。我敢說，國內沒有哪一個集團，子公司的公關部之間能夠并肩作戰(zhàn)。同在華東的盛大旗下的子公司都有公關部，但集團遇到事情的時候，子公司的公關部只是隔岸觀火。

公關，在很多人的眼里，就是對外的溝通。其實，公關是分兩個層面，一個是外部公關，一個是內部公關。國內很多企業(yè)連外部公關都不重視，更不用說能夠重視內部公關。而阿里巴巴的公關部，不僅對外能做好，對內也能做好，這才是我認為彪悍之處。我相信，國內再找不出第二家這樣的公司來。就像第一財經(jīng)日報記者徐潔云說的那樣，如果阿里巴巴的公關部拆分出來，絕對是中國公關第一股。當然，第一股已經(jīng)被藍色光標占了，第一彪悍股應該還是有希望。

先發(fā)制人，爭奪主動權和話語權

阿里巴巴與很多公司的公關風格不同，大多數(shù)公司都是喜歡捂，等大家都說得差不多了，然后再出來收拾爛攤子。很多時候，企業(yè)的公關部形同虛設，因為他們都只能做馬后炮，根本不知道主動權在哪里，只有等事后出來擦屁股。可是，阿里巴巴就能先發(fā)制人，將主動權掌握在手中，并且爭取到了話語權。

作為一家大公司，肯定會有各種問題。對于很多公司來說，肯定是“家丑不能外揚”，這事能瞞就瞞住，瞞不住了就讓大家說去，大家說得差不多了也就算了?？墒牵瑫r常還是會被人挖出來說。但阿里巴巴不一樣，大多是主動把話說出去，主動把家丑曝出去。如果有人去挖內幕，那一句話就可以噎死人：那都是我們自己說出去的，我們承認我們有問題，我們不回避問題，我們也在解決問題。

通常情況下，如果自己承認問題，再繼續(xù)拿出來說的話，就顯得有點站不住腳。就像前段時間，有媒體揭露淘寶的“內幕”，就被阿里巴巴的人在微博上批得體無完膚。確實，因為那都是阿里巴巴公關部的剩飯，在拿出來炒也挺惡心的。說到這里，就來說說阿里巴巴的話語權。在遇到很多指責的時候，阿里巴巴往往能夠迅速反客為主，掌握話語權。為何呢？因為阿里巴巴能讓你孤立無援。甚至可以說，阿里巴巴會舉全員之力，一人一口唾沫淹死你，并且沒有人站出來為你說話。不夸張的說，不要跟阿里巴巴作對，下場只有死路一條。試問，微博上跟阿里巴巴斗的人幾個占到了便宜？

這風格有點類似于武俠小說中的場景，當然，馬云是一個非常熱愛武俠小說的人，或許阿里巴巴的公關部是武俠精神在指導吧！就像同城的娃哈哈集團，就是毛主席思想指導。成功的人，或者成功的團隊，總是有一種精神在指引。這么說來，阿里巴巴就是一個八大門派的結合體，在江湖上已經(jīng)無人能敵了。不過，我認為這也是一個危險的信號。當一個人或者一個團體無人能敵的時候，往往危機就在不知不覺中產(chǎn)生。當然，目前我也不知道危機在哪里，只是有一種不好的感覺。

總體來說，我是很崇拜阿里巴巴的公關。很多年前，我還立志要成為這家102年基業(yè)的公司中的一員。我覺得，如果一家企業(yè)要做好公關，不得不向阿里巴巴學習學習。（文/@挨踢客）

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