朗詩(shī)綠色地產(chǎn)： ESG管理，言行一致才更有可能打動(dòng)受眾

品質(zhì)住宅服務(wù)需求正在上升，綠色需求動(dòng)力強(qiáng)勁。貝殼研究院的2020年數(shù)據(jù)顯示高達(dá)74.5%的消費(fèi)者愿意為高品質(zhì)住宅付費(fèi)。對(duì)房企來(lái)說(shuō)，這既是責(zé)任，也是機(jī)遇。

朗詩(shī)綠色地產(chǎn)(00106.HK)早在2004年就決定走“綠色地產(chǎn)”的差異化發(fā)展路線，堅(jiān)持綠色、節(jié)能、低碳的可持續(xù)發(fā)展理念，將其貫穿于項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工及運(yùn)營(yíng)管理全流程。這跟現(xiàn)階段的ESG(環(huán)境、社會(huì)與管治)理念及傳播戰(zhàn)略是不謀而合的。

關(guān)于朗詩(shī)

朗詩(shī)創(chuàng)立于2001年，是國(guó)際化的綠色開(kāi)發(fā)服務(wù)商和生活運(yùn)營(yíng)商。十幾年來(lái)，朗詩(shī)堅(jiān)定地走在綠色發(fā)展的道路上，從“綠”到“深綠”不斷深化，陸續(xù)拓展了許多對(duì)環(huán)境與社會(huì)友好型的業(yè)務(wù)，比如綠色金融、綠建科技、綠色養(yǎng)老、長(zhǎng)租公寓等，潛移默化地推動(dòng)人類生活方式朝著綠色轉(zhuǎn)變。

對(duì)朗詩(shī)來(lái)說(shuō)，ESG是戰(zhàn)略選擇，是全方位融入企業(yè)日常的商業(yè)策略及決策過(guò)程。作為控股集團(tuán)公司，“百年綠公司”是朗詩(shī)的愿景，朗詩(shī)支持聯(lián)合國(guó)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)(SDGs)的實(shí)現(xiàn)，各大業(yè)務(wù)板塊在SDGs的指引下更為高效地實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展。

▲?朗詩(shī)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)

圖片來(lái)自朗詩(shī)

朗詩(shī)從四年前就開(kāi)始主動(dòng)發(fā)布ESG報(bào)告，主動(dòng)進(jìn)行ESG績(jī)效的披露，在公司官網(wǎng)、官微、在香港聯(lián)交所網(wǎng)站等地方對(duì)外進(jìn)行溝通。在過(guò)去的一年，朗詩(shī)的ESG報(bào)告獲得多方肯定，包括2020年 “亞洲企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠色領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)”（亞洲地區(qū)）、“可持續(xù)發(fā)展及企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告獎(jiǎng)”、“最佳ESG獎(jiǎng)”、“中歐ESG一等獎(jiǎng)”。

近期，香港交易所透露63%上市公司發(fā)年報(bào)當(dāng)日同時(shí)發(fā)布ESG報(bào)告。隨著ESG賽道上的公司越來(lái)越多，朗詩(shī)ESG團(tuán)隊(duì)分享如何不斷完善ESG管理及傳播的組合拳。

第一， 建議ESG理念與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略匹配，言行一致才更有可能打動(dòng)目標(biāo)受眾。

在發(fā)展過(guò)程中，朗詩(shī)沉淀出一套可持續(xù)管理體系和產(chǎn)品發(fā)展策略，服務(wù)于可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)成言行一致的效果，更有可能打動(dòng)目標(biāo)受眾。

朗詩(shī)堅(jiān)守“為人造房”，產(chǎn)品遵循經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境三重底線原則，持續(xù)關(guān)注各利益相關(guān)方的訴求，將可持續(xù)發(fā)展的理念融入業(yè)務(wù)并內(nèi)化到管理。并在此基礎(chǔ)上提出了“好上加好”的差異化綠色產(chǎn)品策略：即傳統(tǒng)意義上的地段好、配套好、建筑好、裝修好、景觀好的基礎(chǔ)上，增加公司關(guān)注的健康、舒適、節(jié)能、環(huán)保、綠色、人文方面的“差異化的好”。

▲?朗詩(shī)產(chǎn)品的三重底線原則

圖片來(lái)自朗詩(shī)

除了地產(chǎn)，朗詩(shī)控股旗下的所有業(yè)態(tài)亦遵循可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，例如，致力于為青年人提供居所的朗詩(shī)寓成為杭州瓜山城中村項(xiàng)目改造運(yùn)營(yíng)商，輸出結(jié)合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)及可持續(xù)發(fā)展元素的相關(guān)新聞。這個(gè)占地超10000㎡的聯(lián)合辦公空間，曾經(jīng)是農(nóng)民房的社區(qū)，現(xiàn)如今已經(jīng)改造成了包含居住、商業(yè)、辦公、教育、運(yùn)動(dòng)、停車(chē)等多種功能的一體化社區(qū)。朗詩(shī)寓的以改代拆，在保留歷史(環(huán)保)重塑未來(lái)的同時(shí)，亦傾聽(tīng)青年人的聲音(人文)，打造匹配新一代發(fā)展(舒適)的主題空間和社區(qū)活動(dòng)。新華社、杭州日?qǐng)?bào)、浙江新聞廣播多家媒體，都對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了報(bào)道。

第二，按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布ESG報(bào)告，但傳播不要墨守成規(guī)。

朗詩(shī)通過(guò)ESG報(bào)告與國(guó)內(nèi)外的受眾建立更高的信任度。ESG報(bào)告是根據(jù)香港聯(lián)交所出臺(tái)的相關(guān)ESG披露指引和全球可持續(xù)報(bào)告倡議組織GRI發(fā)布的《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行編制，是符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)以及國(guó)際主流可持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)要求的。此外，ESG報(bào)告報(bào)告有中英文版，讓海外受眾能清晰地了解到公司的ESG表現(xiàn)。

以打造出圈的ESG傳播，按照標(biāo)準(zhǔn)是不足夠，需要添加有趣和有溫度的元素跟利益相關(guān)方進(jìn)行溝通。ESG報(bào)告中的信息圖、時(shí)間軸等讓受眾更愿意了解企業(yè)的特征及對(duì)應(yīng)的可持續(xù)發(fā)展策略及相關(guān)指標(biāo)。例如，2019年朗詩(shī)綠色地產(chǎn)ESG報(bào)告當(dāng)中“打造 24 小時(shí)綠色朗詩(shī)家”聚焦部分，生動(dòng)地從居者24小時(shí)的生活場(chǎng)景出發(fā)，展示公司綠色科技力，如被動(dòng)式建筑設(shè)計(jì)、外墻保溫系統(tǒng)等，讓受眾更有代入感。

▲?“打造 24 小時(shí)綠色朗詩(shī)家”聚焦

圖片來(lái)自朗詩(shī)

|||?結(jié)語(yǔ)

隨著ESG的蓬勃發(fā)展和中國(guó)2030碳達(dá)峰、2060碳中和的目標(biāo)提出，朗詩(shī)的發(fā)展和傳播也會(huì)更加關(guān)注應(yīng)對(duì)氣候變化、碳減排等領(lǐng)域。在具體的傳播計(jì)劃上，除了傳統(tǒng)對(duì)外的ESG信息披露，也會(huì)更多的開(kāi)展與外界溝通交流，通過(guò)各種行業(yè)交流、活動(dòng)參與等，分享成功經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)來(lái)反向?qū)徱暪咀陨淼腅SG表現(xiàn)。

采訪編輯：美通社內(nèi)容總監(jiān) 陳俊勛