品牌代言人引發(fā)的公關災難：“蘭蔻何韻詩事件”愈演愈烈

“蘭蔻事件”愈演愈烈 歐萊雅集團市值已蒸發(fā)185億

蘭蔻品牌發(fā)生的公關災難已讓其母公司歐萊雅集團股價連續(xù)多日下跌，今日更錄得5月以來的最大跌幅。

“蘭蔻何韻詩事件”愈演愈烈 ，目前還沒有看到剎車的局面，蘭蔻品牌發(fā)生的公關災難已讓其母公司歐萊雅集團股價連續(xù)多日下跌，今日更錄得5月以來的最大跌幅，截止到發(fā)稿其股價下挫逾2%，該事件導致歐萊雅集團至少蒸發(fā)了25億歐元約185億人民幣。

事件人物何韻詩今日下午再度在社交媒體發(fā)布聲明，指事件發(fā)展迄今只從蘭蔻負責人得到的唯一回復就是蘭蔻愿意補償此次合作的酬勞，但對于該如何對公眾交代等事宜，卻一概不予回答，讓她感覺到蘭蔻根本無意去正面處理問題。

“蘭蔻何韻詩事件”被路透社和BBC等國際媒體報道后，已不斷發(fā)酵為消費者對歐萊雅集團的討伐，有法國媒體報道，有當地民眾對蘭蔻所屬的歐萊雅集團進行譴責，指責歐萊雅集團掌門人貝當古（Liliane Bettencourt）涉嫌向薩科齊政府非法政治獻金案，從2010發(fā)酵至今，連薩科齊本人也差點被拖下水，這讓法國民眾越來越不滿這個全球最大化妝品集團的不檢點行為。

歐萊雅集團的近5日的股價走勢，近兩日集團市值已蒸發(fā)至少25億歐元

中國市場對歐萊雅至關重要，2015年，中國超越法國成為歐萊雅集團僅次于美國的全球第二大市場，其2015年在華全年銷售總額達149.6億元人民幣，較2014年增長4.6%，歐萊雅集團去年財報還專門開辟篇幅分析中國的市場，強調在中國備受社交網絡影響的電子商務的重要性，年報還重點介紹了旅游購物對歐萊雅集團的重要性，指出中國是其最大的旅行消費者來源國家。

蘭蔻的公關災難讓品牌處于非常被動的局面，現在兩邊都不討好，跟何韻詩合作有消費者提議罷買，不跟何韻詩合作也有用戶抵制，但是有分析人士表示，中國的市場比香港市場大很多，其實歐萊雅集團的的選擇不言而喻。除了蘭蔻，歐萊雅集團旗下還擁有巴黎歐萊雅、赫蓮娜、喬治阿瑪尼、碧歐泉、科顏氏、薇姿、美寶蓮、圣羅蘭、植村秀等眾多化妝品及美容產品品牌。

路透社對“蘭蔻事件”的報道

據了解，由于遭到網民對事件的追蹤，已有蘭蔻公關刪除了自己的facebook及instagram等社交媒體帳號，有接近消息的靈通人士向時尚頭條網透露，蘭蔻內地和香港負責市場公關的高層正在接受公司的內部調查，今年3月新上任的歐萊雅中國CEO斯鉑涵也參與其中。

8日上午，香港全線門市及專柜當日暫停營業(yè)一天。作為歐萊雅集團旗下品牌的碧歐泉和The Body Shop，其位于時代廣場的分店也被迫停業(yè)關閉。有資深業(yè)界人士認為，事情已經不可逆轉，蘭蔻現在沒有任何機會能化解危機，只能等待事件被淡忘，如果再回應可能會愈描愈黑。

截止到目前蘭蔻新浪官方微博已超過6天不更新，包括歐萊雅中國在社交媒體也沒有對事件做任何表態(tài)，只是7日在新浪微博發(fā)布了歐萊雅中國成為最具吸引力雇主稱號的新聞。

對于因為明星合作引起的公關災難，中國市場分析公司 China Market Research Group 創(chuàng)辦人 Shaun Rein 接受 BBC 采訪時表示，對外國公司而言，香港與內地的市場現在是一個“雷區(qū)”；兩地民眾對立情緒高漲，外國公司在選擇代言人時必須在二者之間“走鋼絲”。但Shaun Rein承認，內地市場仍是決定因素，因此不少西方公司最終會選擇迎合內地消費者的需要，“這正是蘭蔻在做的事”。

來源：界面