2015年度十大危機(jī)公關(guān)
“常在河邊站哪有不濕鞋”。自媒體時(shí)代，大企業(yè)的一條負(fù)面消息可能會(huì)被無限放大，傳統(tǒng)的危機(jī)公關(guān)方式恐怕既難堵天下人的悠悠之口，更難擋成千上萬的微信自媒體平臺(tái)傳播。
小編特意盤點(diǎn)了2015年度十大危機(jī)公關(guān)，這些或值得稱贊，或被吐槽的應(yīng)對方式一定會(huì)讓人有所啟發(fā)。“禍兮福所倚”，一場危機(jī)公關(guān)往往也是企業(yè)宣傳自己的好機(jī)會(huì)，企業(yè)正好可以借機(jī)舉例證、擺事實(shí)，證明企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)沒有問題，借此宣傳自己，所謂“危中有機(jī)”就是這個(gè)道理。
一、一汽-大眾奧迪“被泡”72小時(shí)危機(jī)公關(guān)
2015年5月17日-5月18日期間，一場突如其來的暴雨夾雜著冰雹襲擊了長春，這場暴雨造成了長春城區(qū)多處發(fā)生了嚴(yán)重積水，將一汽-大眾奧迪引入一場公危機(jī)關(guān)事件。位于長春的一汽-大眾奧迪停車場，二百多輛新車全部被暴雨浸泡。這場輿論漩渦，來的有些突然。
5月21日一汽-大眾奧迪發(fā)布官方聲明，就車輛進(jìn)水一事作出回應(yīng)，證實(shí)了由于長春暴雨導(dǎo)致了283輛奧迪A6L浸泡受損，并確保這些車輛不會(huì)進(jìn)入銷售渠道。5月22日，為徹底平息媒體和消費(fèi)者擔(dān)憂，奧迪再次發(fā)布公告，并且將283輛受損車底盤號(hào)全部公布。
二、滴滴出行與印度牙醫(yī)logo撞車
9月9日，滴滴打車宣布更名為滴滴出行，并發(fā)布了新logo。但消息剛發(fā)出，即被人指出，其新logo與印度某牙醫(yī)機(jī)構(gòu)的標(biāo)識(shí)構(gòu)圖極其相似，并且挑戰(zhàn)某“水果”的廣告用語也不規(guī)范。滴滴立即在微博上刪除了公告。
當(dāng)天中午，滴滴出行在官微回應(yīng)稱，創(chuàng)意撞車純屬意外，發(fā)布前兩天，滴滴創(chuàng)意人員才看到了印度類似作品——“見鬼了！”但滴滴仍然保留了這個(gè)最符合產(chǎn)品內(nèi)涵的方案，并已在和對方溝通進(jìn)行處理。
三、攜程“癱瘓門”
5月28日中午11時(shí)左右，攜程官網(wǎng)、APP同時(shí)崩潰。將近兩個(gè)小時(shí)后，攜程才發(fā)表聲明，簡單表示服務(wù)器遭到不明攻擊，正在緊急恢復(fù)。隨即，這份聲明被攜程刪除。
接著，據(jù)說是攜程內(nèi)部泄露的言論稱，是服務(wù)器某根目錄被刪除了，備份都被干掉了。同時(shí)，網(wǎng)上也傳出攜程數(shù)據(jù)庫被物理刪除的說法。這之后，攜程網(wǎng)站才提示用戶可以改訪問藝龍，但很快，承載不了過大流量的藝龍網(wǎng)也掛了。
直到晚上23:29，攜程才恢復(fù)正常。攜程官微發(fā)布聲明稱，數(shù)據(jù)沒有丟失。第二天早上，攜程發(fā)布官方解釋，稱是由于員工錯(cuò)誤操作，刪除了生產(chǎn)服務(wù)器上的執(zhí)行代碼導(dǎo)致。
四、三里屯優(yōu)衣庫試衣間不雅視頻
7月14日晚，一則優(yōu)衣庫三里屯視頻的消息在微博熱傳，隨后在微信上視頻分享和朋友圈惡搞隨之跟上。在7月15日一早，優(yōu)衣庫三里屯視頻門已經(jīng)火爆整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。雖然微博話題已經(jīng)早早被撤除，視頻源也大部分被銷毀。但有關(guān)這件事的討論和圖片分享已經(jīng)難以遏制。
圍繞視頻門是策劃好的事件營銷還是和品牌方無關(guān)的突發(fā)事件爭議一直持續(xù)，大家一直想關(guān)注作為無法逃脫該事件對品牌營銷的優(yōu)衣庫會(huì)如何回應(yīng)。2015年7月15日10點(diǎn)19，優(yōu)衣庫官方微博終于對此事回應(yīng)，并且對該條回應(yīng)關(guān)閉網(wǎng)友評(píng)論功能。
五、《一個(gè)勺子》海報(bào)的危機(jī)公關(guān)
《一個(gè)勺子》的定檔海報(bào)里四個(gè)主演一起上陣，當(dāng)中包括了王學(xué)兵，但王學(xué)兵吸毒被抓后，引起的連鎖反應(yīng)也讓影片面臨無奈境地。
片方發(fā)布了一款“人生無奈 學(xué)好歸來”版海報(bào)，贏得八方點(diǎn)贊。定檔海報(bào)中，陳建斌、蔣勤勤、金世佳都身穿黑西裝，三人排成一隊(duì)光腳走過西北荒涼的無人公路。細(xì)心者會(huì)發(fā)現(xiàn)，地上多出了一道影子，這道影子所對應(yīng)的正是陳建斌和蔣勤勤之間的空位，顯而易見，這個(gè)位置應(yīng)該是屬于王學(xué)兵。“學(xué)好歸來”，則表達(dá)了出品方和陳建斌最良好的心愿，更體現(xiàn)了對王學(xué)兵的期望，一款海報(bào)既起到了宣傳影片的作用，還趁機(jī)危機(jī)公關(guān)了一把。該海報(bào)一經(jīng)發(fā)出后，在朋友圈、微博都引起強(qiáng)烈反響，被電影圈內(nèi)奉為經(jīng)典危機(jī)公關(guān)案例。
六、復(fù)旦大學(xué)校慶深陷“抄襲門”
在喜迎110周年校慶之際，復(fù)旦大學(xué)卻深陷“抄襲門”。5月27日，復(fù)旦大學(xué)發(fā)布新版官方宣傳片《To My Light》， 在引來一片點(diǎn)贊后，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)該宣傳片與日本東京大學(xué)2014年的宣傳片《Explorer》有許多相似。此前，該校宣傳部副部長、宣傳片制片人回應(yīng)南都記者，稱“創(chuàng)作劇本的過程是獨(dú)立的”。但此說法遭到更廣泛的質(zhì)疑。除了宣傳片抄襲東京大學(xué)，復(fù)旦110年校慶logo也被指涉嫌抄襲touch ID的icon。
隨后事件發(fā)展出現(xiàn)了戲劇性的一幕：5月28日下午15時(shí)左右，該宣傳片已被撤。在復(fù)旦大學(xué)的官方網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)全部下線。復(fù)旦稱將用新的宣傳片代替。
七、38元天價(jià)蝦，一座城市的危機(jī)公關(guān)
國慶期間，廣元游客肖先生在青島遭遇“天價(jià)蝦”，點(diǎn)菜時(shí)38元一份的蝦，結(jié)賬時(shí)被告知38元一只。此事經(jīng)媒體報(bào)道后，引起強(qiáng)烈反響。
10月7日，一組以《至少，青島還有他們》為題的圖片，通過當(dāng)?shù)孛襟w官方微博在網(wǎng)絡(luò)廣為發(fā)布。所配文字直指報(bào)道“放大了事件對青島形象的影響”，所以，為了表現(xiàn)“山東人也會(huì)反抗，這是孔子之鄉(xiāng)，俺們都是實(shí)在人”，當(dāng)?shù)赝瞥隽诉@組“多數(shù)人在默默無聞地為這座城市付出”的工作鏡頭。這有點(diǎn)像青島形象的危機(jī)公關(guān)，又有點(diǎn)像自說自話的“青島自信”。組鏡頭包括的“多數(shù)人”，有救生員、建筑工人，還有安檢員、環(huán)衛(wèi)工人、公交車場充電工人等，屬于每座城市都四處可見、在工作崗位上默默奉獻(xiàn)的人。他們確實(shí)令人敬佩，但他們的存在并不意味著這座城市就千好萬好完美無缺。
八、陳赫事件技術(shù)帖頻被“打臉”
1月22日陳赫離婚的消息首次被大規(guī)模曝光。
經(jīng)過白天的沉默之后，晚上陳赫發(fā)了一篇名為“我錯(cuò)了”的長微博，說自己經(jīng)歷了狂風(fēng)暴雨的三天，自稱離婚已經(jīng)近半年，表示兩人離婚是和平分手，沒有其他原因，工作太忙、聚少離多是造成離婚的原因。卻被網(wǎng)友們立即發(fā)現(xiàn)陳赫跟妻子許婧參加了2014年7月至9月某衛(wèi)視播出的真人秀《真愛在囧途》。
從網(wǎng)絡(luò)爆料到承認(rèn)離婚，從出軌視頻被曝出再到陳赫和張子萱一前一后曬“單身”證明，一波又一波的猛料，引發(fā)網(wǎng)友和陳赫粉絲們一輪又一輪撒潑、吐槽和謾罵。尤其是陳赫與張子萱在微博中的“自證清白”，被諷為“豬腦子”的兩人徹底被坐實(shí)了“婚內(nèi)出軌、互為小三”……剛憑《奔跑吧兄弟》人氣大漲的陳赫，在此次事件中不斷被“啪啪打臉”。
九、“六六維權(quán)”中看人下菜碟的京東
7月11日，作家六六發(fā)了一條微博，稱自己在京東上購買的天天果園水果是爛的，要求退款卻被拒絕。作為一名擁有1000多萬粉絲的女作家，這條微博一面世，立刻引來大量關(guān)注。一個(gè)小時(shí)后，天天果園即聯(lián)系六六提出全額退款。六六拒絕后，京東和天天果園又相繼聯(lián)系商討退款，天天果園還邀請六六為其質(zhì)量監(jiān)督員。7月13日，六六再次在微博上發(fā)表名為《我要的是公平》的文章，拒絕和解。7月14日，天天果園在微博上公開道歉，京東進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)并表示要加強(qiáng)自身服務(wù)。
正當(dāng)輿論趨緩時(shí)，王思聰卻在7月18日轉(zhuǎn)發(fā)六六微博，表示自己也擁有同樣經(jīng)歷。7月19日，京東官方微博向王思聰?shù)狼?。然而，事情反而引來了更多的質(zhì)疑：為什么王思聰就能得到公開道歉？“看人下菜碟”的帽子，就這樣戴在了京東的頭上。
十、臺(tái)灣導(dǎo)游爆康師傅餿水油內(nèi)幕
2015年8月2日，一則“臺(tái)灣良心導(dǎo)游向內(nèi)地游客揭露康師傅驚天內(nèi)幕”的視頻在社交媒體中熱傳。視頻中一臺(tái)灣導(dǎo)游在接待內(nèi)地游客時(shí)細(xì)數(shù)“康師傅”在內(nèi)地使用餿水油的斑斑劣跡，表示在臺(tái)灣基本上找不到康師傅的任何產(chǎn)品，是因?yàn)榕_(tái)灣民眾在實(shí)行一項(xiàng)“滅頂運(yùn)動(dòng)”，并奉勸內(nèi)地游客抵制該品牌。這段只有短短2分41秒的視頻，盡管所披露的數(shù)據(jù)未經(jīng)證實(shí)，但是引發(fā)了眾多營銷賬號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)和譴責(zé)，@崔永元@黃安等諸多微博名人也轉(zhuǎn)發(fā)了視頻。輿論在當(dāng)天開始持續(xù)發(fā)酵。一時(shí)間話題重新熱議，康師傅又被推上了食品安全的風(fēng)口浪尖。
8月3日上午，康師傅控股有限公司在其官網(wǎng)及官方微博發(fā)表聲明《康師傅強(qiáng)烈呼吁社交媒體勿淪為謠言的溫床！》，并稱康師傅在中國內(nèi)地生產(chǎn)與銷售的產(chǎn)品從未涉及臺(tái)灣近年來的油品事件，內(nèi)地生產(chǎn)所使用的油品安全無虞，對于視頻中的“惡意中傷行為”及“個(gè)別自媒體社交賬號(hào)持續(xù)煽動(dòng)及散播謠言”的行為，康師傅要追求其法律責(zé)任。
來源：廣告主網(wǎng)
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原創(chuàng)文章，作者：Stella，如若轉(zhuǎn)載，請注明出處：http://ganyuanhong.cn/blog/archives/18073
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