王思聰是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的危機公關(guān)專家？

圍繞“國民老公”的全民惡搞與網(wǎng)絡(luò)論戰(zhàn)，再次成為網(wǎng)絡(luò)輿論場的熱點。

關(guān)注王思聰和他的“日了狗了”和《變形記》故事，并不是關(guān)注王思聰本身，而是關(guān)注王思聰所代表的一種新互聯(lián)網(wǎng)時代的危機管理范式。

我們需要思考的是，在“國民老公”的全民追捧背后，是否標(biāo)示著在世代演變的過程中，舊有的、經(jīng)典的危機管理模板正在面臨某種嬗變。而王思聰針對個人危機風(fēng)險的應(yīng)對是否為新世代走出了一條新路，能否在更廣的范圍內(nèi)被應(yīng)用，還需要時間的證明。

但圍繞王思聰身后的故事至少提示了一種可能：傳統(tǒng)危機公關(guān)也許已經(jīng)到翻篇兒的時候了。（點擊查看：危機公關(guān)微手冊）

“霸道總裁”何以輕取網(wǎng)絡(luò)輿論場

近半月來，有關(guān)王思聰?shù)膸讋t互聯(lián)網(wǎng)熱點再次將這位國民老公送到輿論焦點，而更值得審視的，是事件背后的輿論走向。

首先是王思聰因為發(fā)了一張和自家狗狗玩的照片，附上了開玩笑的一句話：“正在練日狗大法”，遭到了網(wǎng)絡(luò)名人胡紫薇的網(wǎng)絡(luò)檄文炮轟。

隨后，王思聰“錄制”變形記被網(wǎng)友玩壞，先是積極地制作幾張《漂泊在黃土地的霸道總裁之王思聰》的圖片，后面又PS出了這集的片花。

4月6日，“北京市朝陽區(qū)人民法院官方微博”發(fā)布消息稱，已受理“朱圣祎訴王思聰名譽侵權(quán)”一案 ，“因稱女星朱圣祎為入上戲出賣閨蜜、被老男人包養(yǎng)等微博言論，王思聰被訴名譽侵權(quán)，演員朱圣祎要求王思聰立即停止侵權(quán)并刪除相關(guān)微博、公開賠禮道歉，同時索賠精神損害撫慰金10萬、公證及律師費12280元。北京朝陽法院已正式受理此案?！?/p>

上述事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿論場持續(xù)關(guān)注，但是在攪動輿論場的同時，我們不難發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：如果說過往因王思聰而起的焦點事件中，只是草根網(wǎng)民不假思索地站在王思聰一邊的話，那么這一次，尤其是在與胡紫薇的網(wǎng)絡(luò)對戰(zhàn)中，許多意見領(lǐng)袖已經(jīng)開始主動為“國民老公”站臺，僅在騰訊大家這個平臺中，就出現(xiàn)了《別把“日狗”上綱上線》、《“日狗”絕非時代之恥》等評論文章。如果綜合各個輿論場反響，王思聰在一系列熱點事件中不僅沒有折損人氣，反而有越損越紅的趨向。

王思聰?shù)摹拔C公關(guān)+品牌管理”之道

網(wǎng)絡(luò)輿論就這樣被“國民老公”輕松“搞定”：粉絲們與偶像熱鬧地玩在一起，而關(guān)于王思聰?shù)馁|(zhì)疑不僅被反擊，甚至不需要王思聰親自出手——無論王思聰怎樣任性，“國民老公”、“霸道總裁”的名頭都在爭議中越擦越亮，仿佛整個時代都在庇護王思聰。那么，從危機管理角度而言，王思聰究竟做對了什么？

第一， 少即是多，避免陷入輿論罵戰(zhàn)漩渦。危機公關(guān)有一個基本原則是：少就是多?？v觀近年來的網(wǎng)絡(luò)撕逼與輿論對戰(zhàn)，并不難發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律；無論是怎樣的意見領(lǐng)袖，只要一旦陷入網(wǎng)絡(luò)罵戰(zhàn)的漩渦之中，幾乎都很難全身而退，最常見的結(jié)果是論辯雙方聲譽均受到折損?？陀^地說，在當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)輿論場中，選邊站隊的情況依然非常普遍，真理往往不是越辯越明，而是越辯越亂，涉事公眾人物一旦陷入論戰(zhàn)漩渦中，很有可能被輿論推著走，越說越多，越多越容易出錯，最終論戰(zhàn)不了了之，公眾人物形象受損。

在被輿論炒作的與胡紫薇的網(wǎng)絡(luò)對決中，王思聰方?jīng)]有輕易發(fā)表任何言論，有效避免了陷入論戰(zhàn)漩渦，而許多意見領(lǐng)袖卻自動自覺站出來代替王思聰完成了輿論的反制，王思聰無意中為我們提供了一則以靜制動的經(jīng)典危機應(yīng)對案例。

第二，自黑解嘲，與網(wǎng)民玩在一起。4月1日愚人節(jié)，王思聰在微博曬出一張照片，照片中的男子騎著電動車，和王思聰撞臉。王思聰還笑稱已經(jīng)答應(yīng)參加錄制《變形計》，更表示這期的節(jié)目名字是《漂泊在黃土地的霸道總裁》，王思聰寫道：“再與《變形計》多次溝通后，我終于答應(yīng)錄制一期，這張照片就是在錄制時被偷拍的，但由于簽了保密協(xié)議，當(dāng)時無法回應(yīng)。請大家期待即將上映的《變形計：漂泊在黃土地的霸道總裁》?！?/p>

一則網(wǎng)絡(luò)謠言由此被王思聰和粉絲們共同玩成了一個網(wǎng)絡(luò)惡搞游戲。網(wǎng)友看到王思聰?shù)膼焊愫蠹娂娏粞?，“給我偷只雞，我給你找十個女朋友，林更新也送你了” 一個名為@思聰?shù)姆囱b逼作戰(zhàn)隊的微博號放出一組圖，“證明”王思聰?shù)拇_參加了變形記。還有微博主“Y雅痞P”發(fā)布了#作死千方#289彈【變形計王思聰】調(diào)侃王思聰?shù)纳萑A生活，值得一提的是，王思聰還為這則微博點了贊。

從經(jīng)典危機公關(guān)理論來看，在上述事件中，王思聰不僅反應(yīng)迅速，快速發(fā)聲表明立場，回應(yīng)網(wǎng)民關(guān)切，并且預(yù)判輿情風(fēng)險，用網(wǎng)民接受的方式巧妙做出了回應(yīng)。

由此理解王思聰危機公關(guān)，固然具有相當(dāng)?shù)慕忉屃?，但目前為止沒有任何證據(jù)證明，王思聰背后有著強大的危機公關(guān)團隊支持——正好相反，上述舉動看似都是“國民老公”的無心之舉——也就是說，極有可能王思聰是在無心之間完成了巧妙的危機管理與個人品牌塑造。

王思聰現(xiàn)象背后的網(wǎng)絡(luò)分眾時代

一個值得思考的問題是：王思聰是危機公關(guān)專家嗎？如果不是，為什么經(jīng)歷如此眾多的輿情高風(fēng)險事件，“國民老公”的品牌價值卻在不斷升值中？真正令其在網(wǎng)絡(luò)輿論場如魚得水的，也許正是變化中的互聯(lián)網(wǎng)新時代。

翻看王思聰?shù)奈⒉?，網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)，口無遮擋正是王思聰網(wǎng)絡(luò)發(fā)言中最大的特點，不管多有名的人，也不管多大的事，他都敢于評論，其中不乏類似“這危機公關(guān)做的，真是智商捉雞啊，那么多靠腦子吃飯的人就策劃出了這么個聲明啊，這不答非所問嘛”之類話語尖銳的評論。但是在經(jīng)歷多場網(wǎng)絡(luò)輿論事件后，公眾對“國民老公”的好感度卻只增不減，我們或可將之理解為“國民老公”現(xiàn)象。

“國民老公”現(xiàn)象背后，是網(wǎng)絡(luò)輿論分眾化、年輕化的新趨勢。

馬克?扎克伯格預(yù)測，下一個社交網(wǎng)絡(luò)的大趨勢將是在群體內(nèi)分享。在經(jīng)歷了大眾社交的繁華之后，人們最渴望的還是小氛圍的和家人、朋友之間最親密的人之間的心靈的溝通。從某種意義上說，這是網(wǎng)絡(luò)大眾化之后的回潮，即網(wǎng)絡(luò)在保持大眾化的同時，也呈現(xiàn)出一種蜂群化的分眾式呈現(xiàn)，與此同時呈現(xiàn)的，是一種網(wǎng)絡(luò)話語的斷代現(xiàn)象。

以此理解“日狗”事件，可以看出王思聰和其代表的年輕網(wǎng)絡(luò)群體和胡紫薇代表的傳統(tǒng)意見領(lǐng)袖一開始就不在一個“頻道”上。媒體人考證， “日狗”的用法至少可以追溯到7年前，從其網(wǎng)絡(luò)用法來看，不過是網(wǎng)民們“屌絲情結(jié)”的一種反映，由此可見，傳統(tǒng)意見領(lǐng)袖對王思聰網(wǎng)絡(luò)開炮的現(xiàn)象背后，恰可以證明傳統(tǒng)媒體人與互聯(lián)網(wǎng)話語的深刻代溝——“國民老公”不過跟網(wǎng)民開個玩笑，認(rèn)真你就輸了。

由此也可以看出，王思聰之所以能夠在互聯(lián)網(wǎng)世界如魚得水，正在于其對以年輕人為代表的互聯(lián)網(wǎng)話語的深刻把握，無論是“日了狗了”，還是口無遮攔的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言，背后映照的正是一個龐大的年輕網(wǎng)民群體的集體趣味。當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)進入后喻時代，年輕人群體的審美和意見正在越來越深刻地影響互聯(lián)網(wǎng)主流輿論，這就是王思聰危機公關(guān)無招勝有招背后的真相——他代表著互聯(lián)網(wǎng)正在崛起的世代。

王思聰?shù)奈C公關(guān)與品牌塑造，與這個互聯(lián)網(wǎng)時代是同步的。借助互聯(lián)網(wǎng)話語權(quán)，年輕一代正在走到時代的臺前：如果說他們在現(xiàn)實世界，還不能在社會價值排序上占據(jù)一個較高的位置，那么作為對現(xiàn)實世界的反抗，他們在互聯(lián)網(wǎng)上釋放與安放內(nèi)心真實的自我，體現(xiàn)出的正是肆無忌憚、口無遮攔。王思聰則恰逢其時，成為他們的代言人。

由此反觀王思聰近期的網(wǎng)絡(luò)熱點事件，顯示出的其實是中國網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，精神的演化，已經(jīng)到了迭代的邊緣，年輕世代的審美觀、價值觀、話語體系已經(jīng)到了替換傳統(tǒng)世代的臨界點。

現(xiàn)在的問題是：傳統(tǒng)的危機公關(guān)思維與策略，是否也到了需要更新的時刻？需要去思考了。

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作者：羅曉汀
來源：一天一堂輿情課（ID：yuqingke01）