奧巴馬的公關(guān)團(tuán)隊(duì)是如何讓他成為網(wǎng)紅的？

對于絕大多數(shù)記者來說，即使是那些涉及政治的，也都沒有機(jī)會和美國總統(tǒng)坐在一起進(jìn)行采訪。但在今年1月，三位YouTube紅人獲得了這個(gè)機(jī)會。他們和奧巴馬聊了聊無人機(jī)和網(wǎng)絡(luò)中立性的問題，還問他希望擁有什么超能力。然后有300萬粉絲的GloZell Green掏出了她標(biāo)志性的綠色口紅交給這位自由世界的領(lǐng)導(dǎo)者，并說：“送給你的第一任妻子。”奧巴馬顯得有些不知所措，他說：“你是不是知道了什么我不知道的事？”

Dan Pfeiffer是總統(tǒng)的高級顧問，負(fù)責(zé)白宮與外界的交流，在他看來尷尬不失為一件好事：高高在上的國家元首在某個(gè)瞬間顯露出的率真能拉近他與眾多支持者的距離。Pfeiffer從奧巴馬一開始競選總統(tǒng)時(shí)就常伴他左右，在拓寬他與美國人民交流渠道的過程中發(fā)揮了重要的作用。奧巴馬與Zach Galifianakis 在Funny or Die上互相吐槽，推行奧式醫(yī)保，與當(dāng)?shù)氐臍庀笾鞑チ牧肆臍夂颍⒃谝欢蜝uzzfeed視頻中對著鏡子做鬼臉。白宮還隆重入駐了Facebook、Twitter和Medium，甚至打破先例在總統(tǒng)發(fā)表國情咨文演講之前就在Medium上發(fā)布了演講稿。

不久前，從白宮離開的前一天晚上Pfeiffer同意與Backchannel談?wù)勊麄儾扇〉牟呗裕窒硭麑ΜF(xiàn)在和未來政治媒體格局的觀點(diǎn)。最驚人的一個(gè)預(yù)測是：未來的白宮能自己產(chǎn)出內(nèi)容，這無疑會給傳統(tǒng)媒體帶來不小的沖擊。

以下就是這次采訪的內(nèi)容，為表述清楚做了適當(dāng)?shù)男薷模?/p>

在你負(fù)責(zé)白宮與外界交流的過程中，標(biāo)志性事件之一就是總統(tǒng)以“非傳統(tǒng)”的方式露面，這個(gè)想法是從哪來的又是怎樣具體執(zhí)行的呢？

我參與了2008年的競選活動，我們很自豪能另辟蹊徑，充分利用網(wǎng)絡(luò)和社交媒體的力量。競選成功之后我們在白宮建立了一些過時(shí)的基礎(chǔ)設(shè)施。出于信息安全的考慮，我們所有人都被禁止使用任何社交媒體，所以必須重新考慮怎樣將我們的網(wǎng)絡(luò)策略與白宮的規(guī)定結(jié)合起來。在競選的過程中我們認(rèn)識到，在現(xiàn)如今人們有多種選擇的時(shí)代，僅僅依靠老式的主流溝通途徑來接觸民眾是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在最初的幾年，我們不僅用了傳統(tǒng)的方法，還在Facebook與大家交流，豐富我們的網(wǎng)頁內(nèi)容。

2012年大選之后，改變的步伐急劇加快，我們原先接觸民眾的方式漸漸地不能滿足我們的要求了。傳統(tǒng)新聞報(bào)道的影響力明顯減小。對于怎樣傳達(dá)我們想要傳達(dá)出去的信息，我們遇到了一些困難，但同時(shí)，由于社交媒體的發(fā)展，坊間又流傳著一些流言蜚語。所以我們嘗試采用“廣種薄收”的策略，并且欣然接受在傳統(tǒng)政治規(guī)則中不必承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。

在你最初的嘗試中，比如在 YouTube 和 Facebook 上露面，你還在使用傳統(tǒng)的媒體語言，但在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)你采取了那些新渠道的模式。

沒錯，一開始我們覺得接受扎克伯格的采訪和接受《新聞60分》Steve Kroft的采訪沒什么不同，但漸漸地我們發(fā)現(xiàn)在不同的情況下要有不同的表現(xiàn)。在中期選舉之后，奧巴馬告訴我們要加倍努力，增強(qiáng)創(chuàng)新性和侵略性。他認(rèn)為當(dāng)你想好怎樣在網(wǎng)絡(luò)世界與人們交流的時(shí)候才能打贏這場仗，真實(shí)性是這個(gè)網(wǎng)絡(luò)世界的關(guān)鍵。但在政治方面，規(guī)則才是關(guān)鍵，有時(shí)候氣氛可能會有點(diǎn)緊張。所以我們決定承擔(dān)其中的額外風(fēng)險(xiǎn)。Buzzfeed就是個(gè)絕佳的例子。我們知道Buzzfeed視頻能在觀眾和社交媒體中引起很好的反應(yīng)，但可能會招致一些評論員和媒體批評家的指責(zé)。

要做這些討巧的事我們需要承擔(dān)一定的責(zé)任。我們愿意做任何可能的事來避免與白宮記者團(tuán)對話，這實(shí)在不在我們的策略之內(nèi)。這樣的事總會招來批評的。

你的策略和尼克松上Laugh In或者克林頓上Arsenio Hall 吹薩克斯有什么區(qū)別呢？

從某些方面來說其實(shí)沒什么區(qū)別。所有政治家都在尋找一種表現(xiàn)自己的模式，展示他們真實(shí)的自我。不同的是我們是試圖與聚集在某個(gè)特定地點(diǎn)的特定人群交流，并且采用他們喜歡的交流方式。如果我們接受Vox的采訪，那我們就是在針對Vox的讀者進(jìn)行政治導(dǎo)向的采訪，回答政治導(dǎo)向的問題。而Buzzfeed是不同的，這就是我們?yōu)槭裁醇饶芎虰en Smith進(jìn)行嚴(yán)肅的采訪也能錄制搞笑視頻，因?yàn)椴煌娜讼肟吹臇|西不同。

這種區(qū)別對待對白宮來說是極具挑戰(zhàn)性的。你不能再僅僅通過全國電視講話來和1.5億的民眾交流，為了達(dá)到以前的總統(tǒng)講話所能達(dá)到的效果，你要付出二三十倍的努力。但好處是，你可以直接 和民眾交流。在有如此多元化的渠道之前，華盛頓記者團(tuán)可以引導(dǎo)一天的新聞走向，比如說埃博拉，它會占據(jù)所有的新聞版面，這個(gè)問題確實(shí)值得關(guān)注，但我們不想將話題局限于埃博拉，我們還想推廣醫(yī)保法案，為注冊季做準(zhǔn)備。十年前我們可能沒有推廣的渠道，但現(xiàn)在總統(tǒng)既能回答一大堆關(guān)于埃博拉的問題，同時(shí)也能在WebMD(醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)站)上針對醫(yī)保法案進(jìn)行推廣。

有什么指標(biāo)能衡量這種做法所達(dá)到的效果嗎？

有的。在Between Two Ferns視頻的結(jié)尾(也就是在Funny or Die上接受Galifianakis采訪的那個(gè))有一個(gè)鏈接，我們發(fā)現(xiàn)有很多人點(diǎn)開了那個(gè)鏈接并去填寫了醫(yī)保法案的注冊申請表。Buzzfeed視頻為Healthcare.gov網(wǎng)站帶來了更多的訪問量。

這些事件都表明總統(tǒng)很愿意嘗試不同的東西。有沒有什么你建議的事是他覺得沒有“總統(tǒng)范”而拒絕的？

對于這種事我們在告訴他之前都會仔細(xì)選擇。像Between Two Ferns視頻，由于在healthcare.gov網(wǎng)站的問題上我們已經(jīng)落后太多了，所以必須加大宣傳的力度。不過有些事都依賴直覺。我們很愿意嘗試一些在別人看來沒有總統(tǒng)范的事，我一直就認(rèn)為民眾愿意時(shí)不時(shí)地看一下他們的總統(tǒng)不那么嚴(yán)肅的樣子。他很有喜劇天賦，所以在這些視頻里都表現(xiàn)得很好。

你剛才說到了真實(shí)性。第一次看這些視頻，你會覺得“天了嚕總統(tǒng)先生做了好大的犧牲”，但看了五次六次就不會有震撼的感覺了。怎樣避免真實(shí)性變成滑稽呢？

這是我們必須注意的，對我們做的所有事都必須注意這一點(diǎn)，即使是最無聊的一輪一輪的講話。但我們又必須時(shí)刻提醒自己在白宮我們只能關(guān)注總統(tǒng)做了什么，如果你看看ESPN、我們的Facebook主頁、新聞媒體的觀眾，你會發(fā)現(xiàn)看兩次視頻的人很少，更別說看三次的了。只有老盯著他的人才會覺得他曝光過多，一般人是不會這么覺得的。

我覺得你唯一一次嘩眾取寵的行為是和YouTube 紅人的那次采訪。

我們很容易就能找到《紐約時(shí)報(bào)》專欄作家來談我們的氣候計(jì)劃，但在網(wǎng)絡(luò)上有影響力的人，比如YouTube紅人，我們也想與他們的粉絲對話。我知道一定會有傳統(tǒng)的華盛頓記者來批評我們，說那些人只會問一些容易回答的問題，但實(shí)際上他們問的問題都是他們的粉絲想問的，這也就是他們?nèi)绱耸軞g迎的原因。這不能代替白宮新聞發(fā)布會或者傳統(tǒng)的主流媒體采訪，只不過是另一種嘗試吸引關(guān)注的方法。

你在Medium提前發(fā)布國情咨文演講，這種打破常規(guī)的行為在白宮內(nèi)部引起爭論了嗎？

這種行為確實(shí)引起了輕微的爭議。一旦你說要違背一個(gè)延續(xù)了幾十年的傳統(tǒng)，人們都會覺得有些不滿意，但是只要解釋清楚其中的原理，他們會贊成的。我個(gè)人認(rèn)為禁止提前發(fā)布演講稿有點(diǎn)荒謬。每次演講前二三十分鐘白宮發(fā)出演講稿，記者把它發(fā)給在華盛頓的消息人，他們再把它發(fā)給朋友，這樣華盛頓的每個(gè)人都有機(jī)會觀看這個(gè)演講，而大眾卻不能。所以我們覺得既然華盛頓的人能看，為什么其他人不能看呢?把演講稿放在一個(gè)供人們閱讀較長內(nèi)容的網(wǎng)站上有很大的作用，我們認(rèn)為人們能更好地接收這些內(nèi)容，相信其他人也會選擇這種方式。那之后幾天，Mitt Romney宣布他退出競選，并公布在了Medium上。

我認(rèn)為每個(gè)人都應(yīng)該在Medium上發(fā)表內(nèi)容。

必須的。這不是這個(gè)談話的主題嗎?（實(shí)際上在Pfeiffer工作的最后一天也在Medium上發(fā)布了告別信。）

我聽說你向一些硅谷大佬尋求如何與觀眾交流的建議，你和哪些人談了，從他們那里學(xué)到了什么?

我不想特別提出哪些人，我讓他們所有人保持低調(diào)。我們在紐約和硅谷與所有大型社交平臺以及從事數(shù)字行業(yè)、銷售工作、風(fēng)投行業(yè)的相關(guān)人員都進(jìn)行了交流，來預(yù)測出接下來會出現(xiàn)什么樣的科技。這個(gè)項(xiàng)目的目的之一就是確保我們的完美計(jì)劃里不會出現(xiàn)無法預(yù)料的東西。環(huán)境總是充滿變數(shù)。

人們向我們強(qiáng)調(diào)了幾件事。當(dāng)我說明我們在交流方面的困難時(shí)，很多人都說：“沒錯這確實(shí)很難。”并不只有我們遇到了這樣的故事，每個(gè)人都想處理好這個(gè)問題，但是我還沒遇到能做到的人。

第二件事是在接受網(wǎng)絡(luò)紅人的采訪時(shí)我們要采取不同的玩法。第三件事是對真實(shí)性的需求，不僅僅是總統(tǒng)的真實(shí)性，還有所有會在網(wǎng)絡(luò)上露面的行政官員的。他們的Twitter和Facebook也是干預(yù)策略中重要的一環(huán)，可以與人們互動，回應(yīng)反對的聲音，感謝那些贊美你、收藏你的推文的人。政府的工作人員可能不太適應(yīng)這個(gè)，因?yàn)樗麄儧]有經(jīng)過這種訓(xùn)練。其中也包含一定的風(fēng)險(xiǎn)，你也許只是想安靜地當(dāng)個(gè)政府官員，不想吸引不必要的關(guān)注。

你會怎樣描述未來白宮的對外交流，你認(rèn)為到了2020年大環(huán)境是怎樣的？

未來政府官員工作的大部分內(nèi)容可能都在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。如果你在白宮負(fù)責(zé)氣候變化政策，也許你就不會再每周花幾個(gè)小時(shí)和環(huán)保組織周旋，而是花更多時(shí)間在Twitter、Facebook或者其他社交平臺上，招募對這個(gè)問題感興趣的人。這樣你接觸到的人也許沒有以前多，但你接觸到的人都更具專業(yè)素質(zhì)，能采取實(shí)際行動幫你解決你重視的問題。

另外，比較微妙的一點(diǎn)是，白宮工作人員有更多的資源來創(chuàng)造內(nèi)容。這里已經(jīng)有很多人做文字方面的工作了，演講稿、論據(jù)或者新聞稿，你需要一些人用更形象的圖形或者視頻的形式來傳達(dá)同樣的信息。說它微妙是因?yàn)槟憧隙ú幌肷钤谝粋€(gè)到處是宣傳廣告的世界，但你對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的胃口是永遠(yuǎn)填不平的。傳統(tǒng)的新聞不能滿足網(wǎng)絡(luò)每時(shí)每刻層出不窮的對內(nèi)容的需求。

有趣的是，如果你發(fā)布一份新聞稿，大家都會認(rèn)為這是總統(tǒng)講話的正確方式，但如果發(fā)布一段視頻，卻會被視為一種宣傳。這種想法必須改變，視頻只是一種更具可分享性與可觀賞性的交流方式，它傳達(dá)的信息和新聞稿是一樣的。每個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)識到這一點(diǎn)。

你能舉出一個(gè)這種非傳統(tǒng)方式失敗的例子嗎？

確實(shí)發(fā)生過事情發(fā)展不如我預(yù)料的情況。幾周前我們在Facebook錄了一段視頻，宣布ACA的注冊人數(shù)。我們想直接在數(shù)字平臺上發(fā)布更多新聞，所以錄了這段視頻。它的效果不錯，有幾百萬點(diǎn)擊率，但不如近期的其他內(nèi)容。我想我沒有考慮到注冊人數(shù)有沒有達(dá)到特定數(shù)值是記者關(guān)注的事，F(xiàn)acebook上的人可能不會那么關(guān)心。

也許你只是需要一個(gè)好一點(diǎn)的標(biāo)題。

（笑）沒錯，你一定不會相信我們在視頻里看到了什么。我們從這次事件中認(rèn)識到的最重要的一點(diǎn)是，新聞媒體關(guān)心我們達(dá)到了100萬注冊人數(shù)還是110萬，大眾可不關(guān)心。

最后一個(gè)問題，關(guān)于你從白宮離開。 Jay Carney 已經(jīng)負(fù)責(zé)了亞馬遜的傳媒工作，你會投身于哪一家硅谷公司呢?

我的首要任務(wù)是度個(gè)長長的假。我不知道我接下來要做什么，我整個(gè)職業(yè)生涯都在為白宮工作或者爭取為白宮工作的機(jī)會，對我來說接下來的事都是未知的。我很想繼續(xù)探索在如今的媒體環(huán)境下成功傳播信息的方法，無論是在某個(gè)公司還是在一些項(xiàng)目工作都可以，真正參與其中或者只是遠(yuǎn)遠(yuǎn)觀望都有可能。

作者：編譯Colin
原文：Medium
來源：中國公關(guān)網(wǎng)