管理并監(jiān)測(cè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù) 你做到了嗎？

PR Daily近日刊登信息圖，展示了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)管理和監(jiān)測(cè)的重要性，以及損害企業(yè)網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)將如何直接影響到企業(yè)生存的底線。文中指出，未來5年，83%的公司將面臨會(huì)導(dǎo)致股價(jià)下跌的危機(jī)。

以下是本信息圖所展示的一些主要調(diào)查數(shù)據(jù)：

• 97%的消費(fèi)者在基于網(wǎng)絡(luò)評(píng)論信息而進(jìn)行購買時(shí)，會(huì)最終發(fā)現(xiàn)這些評(píng)論是正確的。
• 70%的消費(fèi)者會(huì)在購買前瀏覽在線評(píng)論。
• 75%的人不相信企業(yè)在廣告中說了真話。
• 接近90%（87%）的人認(rèn)為企業(yè)CEO的聲譽(yù)是企業(yè)聲譽(yù)的重要部分。

沒有恰當(dāng)、及時(shí)的聲譽(yù)管理和監(jiān)測(cè)，企業(yè)會(huì)遭受如下?lián)p失：

• 企業(yè)將不能全面了解受眾在評(píng)論些什么。
• 負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論或負(fù)面信息將長期影響到企業(yè)形象。
• 在搜索引擎或社交媒體中，企業(yè)負(fù)面信息會(huì)被搜到。

你應(yīng)該怎么做呢？

• 在搜索引擎或社交媒體中搜索企業(yè)品牌名，并對(duì)出現(xiàn)在前十位的聲譽(yù)信息進(jìn)行評(píng)估。
• 進(jìn)行24/7全天候的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)（最好包含網(wǎng)絡(luò)媒體和社交媒體）并接受及時(shí)的預(yù)警提示（比如郵件實(shí)時(shí)提示）。
• 創(chuàng)作能夠“掩蓋”負(fù)面信息的內(nèi)容（美通社提示：比如能夠及時(shí)披露企業(yè)動(dòng)態(tài)的新聞稿、企業(yè)聲明、消費(fèi)者指南等）。

信息圖來源：PR Daily